Hráčka z Velké Británie čeká na svou výhru od ledna. Poté, co kasino nedostalo žádnou odpověď, byla stížnost uzavřena jako nevyřešená.
Automaticky přeloženo:
WinnerCasino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 61
Částka: £410
WinnerCasino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
2.4
Kasino WinnerCasino má index bezpečnosti 2,4, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Sledoval jsem odkaz z til tok (hloupě) jakýmkoli způsobem jsem vyhrál celkem 410 £ - vybral jsem - do dnešního dne nic, tolikrát kontaktován říká, že se to zpracovává.. pak žádná odpověď
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý kerry1357,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, ne, toto bylo poprvé, co jsem vybíral, veškerá ověření proběhla úspěšně, žádný bonus.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, kerry1357. Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav žádosti o výběr? Kdy jste naposledy kontaktovali kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou nejnovější komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Kontaktuji je každý den a dostávám stejnou odpověď
v příloze je dnešní rozhovor
týkající se mého výběru - váš výběr čeká na vyřízení
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, kerry1357, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Kerry1357!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Kerry,
V současné době kasino stále nereaguje. Doufám, že od nich uslyšíme alespoň něco, ale teď nezbývá než čekat.
Pro kasina máme standardní časový rámec – 2 týdny, po jejichž uplynutí je stížnost uzavřena jako nevyřešená, pokud od nich neobdržíme žádnou odpověď. Nevyřešené stížnosti snižují hodnocení kasina, takže je v jejich zájmu odpovědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost uzavřu jako „nevyřešenou", což sníží hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Změna hodnocení způsobená nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino také nemá licenci, takže vám nedoporučuji kontaktovat žádný úřad pro hazardní hry. Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete pomoc s čímkoli ohledně případu nebo pokud se vás kasino pokusí kontaktovat (pavel.k@casino.guru). Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Automaticky přeloženo:
