Hráč ze Spojeného království požádal o stažení čtyři měsíce před odesláním této stížnosti. Poté, co kasino nedostalo žádnou odpověď, byla stížnost uzavřena jako nevyřešená.
Automaticky přeloženo:
WinnerCasino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 236
Částka: £1 049
WinnerCasino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
2.4
Kasino WinnerCasino má index bezpečnosti 2,4, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj. Čekal jsem nyní 4 měsíce od prvního odeslání odstoupení od smlouvy. Po 3 měsících mi bylo řečeno, abych znovu provedl svůj výběr. Stále čekám na zpracování mého výběru. Každý den kontaktuji podporu. Získejte stejné nesmyslné výmluvy. "Buďte trpěliví, pošleme vám upomínku." Nic se s tím neudělá. Nikdy jsem nemusel čekat tak dlouho na výběr se společností. To už je víc než vtip.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený ianpontone12,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu? Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale čtyři měsíce jsou abnormálně dlouhá doba.
Přesto doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém co nejdříve vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj. Ano, výběr stále probíhá, stejně jako od prvního dne. Měl jsem 2 předchozí výběry. Prvnímu trvalo asi týden, než byl na mém účtu. 2. byl asi 1 měsíc. Teď na to čekám 4 měsíce. Je to absolutní vtip. Tým podpory vám každý den říká stejné nesmysly. Nic se s tím neudělá.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi děkuji ianponton12, xxx, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však upozornil, že se zdá být běžnou praxí WinnerCasina nás zcela ignorovat při našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli druhu problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, musíme to zkoušet dál. Nemůžu jim to nechat projít. Je to tak nespravedlivé.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, ianpontone12!
Děkuji za Tvoji trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuju!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino také nemá licenci, takže vám nedoporučuji kontaktovat žádný úřad pro hazardní hry. Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete pomoc s čímkoli ohledně případu nebo pokud se vás kasino pokusí kontaktovat (pavel.k@casino.guru). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Pavel
Automaticky přeloženo:
