Hráč z Nizozemska čeká na svou výhru od května. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
WinnerCasino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 184
Částka: 900 €
WinnerCasino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můj výběr je od 14. června. To už je před 10 týdny! Tvrdí, že odstoupení od smlouvy vyplatí do 5 dnů. Žádná odpověď od jejich podpory e-mailem. V chatu nemohou dělat nic, co říkají. Nemůžete je ani kontaktovat se stížností, je to směšné a pravděpodobně podvod. Můžete vložit během několika sekund, ale výběr se nevyplatí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Robberte1972,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino, diky za odpoved! Ano, byl jsem ověřen KYC a ano, provedl jsem výběr dříve. Vyhrál jsem tuto výhru bez bonusu. Tvrdí, že mají hodně výběrů a kontrolují podvody. Samozřejmě nesmysl. 10 týdnů na odstoupení od smlouvy je šílené. Prostě se zastavují. Víte, jestli mohu vložit svůj problém na jejich poštovní společnost, protože v kasinu Winner nemohu nic najít? Říkají, že jim mohu pouze poslat e-mail a oni neodpovídají. Můžete mi nějak pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Robbert1972. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli svůj poslední úspěšný výběr? Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Byla to ta samá, kterou jsi používal předtím?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino, ještě jsem neměl odběr. Požádal jsem o bankovní převod, ale stav je stále "čeká" od 1. dne. Každý týden jsem v kontaktu s jejich živou podporou a stále dostávám stejnou zprávu, že nemají žádný vliv na rychlost atd. Také jsem dostal 1 odpověď tento týden na email. Bylo to první od 6 týdnů. pošlu ti to na email. Zkoušel jsem také kontaktovat Winbet LTd, ale ani oni neodpovídají. Tato společnost jim poskytla licenci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc Robbert1972 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji! Musím ho kontaktovat nebo on kontaktuje mě?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Robberte1972,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce WinnerCasino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený WinnerCasino, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Neodpovídají jako vždy. Ale co nevyřešeno? Dostanou se z toho?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Robberte1972,
Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale zdá se, že přestaly reagovat. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
