Hráč z Nizozemska čeká na svou výhru od května. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Můj výběr je od 14. června. To už je před 10 týdny! Tvrdí, že odstoupení od smlouvy vyplatí do 5 dnů. Žádná odpověď od jejich podpory e-mailem. V chatu nemohou dělat nic, co říkají. Nemůžete je ani kontaktovat se stížností, je to směšné a pravděpodobně podvod. Můžete vložit během několika sekund, ale výběr se nevyplatí.
My withdrawl is from the 14th of june. That is already 10 weeks ago! They claim to withdrawl pay out within 5 days. Not a single reply from their support by email. In chat they cant do anything they say. You cant even contact them for a complaint, it is ridiculous and probably scam. You can deposit within a few seconds but a withdrawl they dont pay out.
Vážený Robberte1972,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Robbert1972,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj Kristino, diky za odpoved! Ano, byl jsem ověřen KYC a ano, provedl jsem výběr dříve. Vyhrál jsem tuto výhru bez bonusu. Tvrdí, že mají hodně výběrů a kontrolují podvody. Samozřejmě nesmysl. 10 týdnů na odstoupení od smlouvy je šílené. Prostě se zastavují. Víte, jestli mohu vložit svůj problém na jejich poštovní společnost, protože v kasinu Winner nemohu nic najít? Říkají, že jim mohu pouze poslat e-mail a oni neodpovídají. Můžete mi nějak pomoci?
Hi Kristina, thx for the reply! Yes I was KYC verified and yes I made a withdrawl earlier. I made this winnings without bonus. They claim to have a lot of withdrawls and check for fraud. Nonsense of course. 10 weeks for a withdrawl is insane. They just stalling. Do you know if I can deposit my problem to their mail company cause I cant find anything on Winner casino. They say I can only email them and they dont reply. Cannyou help me in some way?
Děkuji za odpověď, Robbert1972. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli svůj poslední úspěšný výběr? Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Byla to ta samá, kterou jsi používal předtím?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde. Děkuji předem.
Thank you for your reply, Robbert1972. Could you please advise when exactly you made your last successful withdrawal? Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used before?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here. Thank you in advance.
Ahoj Kristino, ještě jsem neměl odběr. Požádal jsem o bankovní převod, ale stav je stále "čeká" od 1. dne. Každý týden jsem v kontaktu s jejich živou podporou a stále dostávám stejnou zprávu, že nemají žádný vliv na rychlost atd. Také jsem dostal 1 odpověď tento týden na email. Bylo to první od 6 týdnů. pošlu ti to na email. Zkoušel jsem také kontaktovat Winbet LTd, ale ani oni neodpovídají. Tato společnost jim poskytla licenci.
Hi Kristina, I havent had a withdrawl yet. I have asked for a bank transfer but the status is still " waiting" since day 1. I have contact with their live support every week and I still get the same message that they have no influence on the speed etc. Also I got 1 reply this week on an email. That was the first one since 6 weeks. I email it to you. I also tried to contact Winbet LTd but they dont answer either. That company licenced them.
Děkuji moc Robbert1972 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Robbert1972 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Vážený Robberte1972,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce WinnerCasino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený WinnerCasino, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear Robbert1972,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite WinnerCasino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear WinnerCasino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been paid out and when can he expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Tomas
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Vážený Robberte1972,
Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale zdá se, že přestaly reagovat. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear Robbert1972,
I have tried to contact the casino repeatedly but it appears they have stopped responding. There is not much that can be done now without the casino's cooperation. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I wish I could be of more help.
Kind regards,
Tomas
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.