Hráč ze Spojeného království zahájil výběr 3. června, který nebyl zpracován po dvou měsících, přestože byl informován, že to bude trvat 21 dní. Komunikace s kasinem byla frustrující. Bylo zjištěno, že kasino nefungovalo na základě licence a v minulosti stížnosti ignorovalo. Následně byla stížnost uzavřena jako nevyřešená a hráči bylo doporučeno vyhnout se kasinu kvůli jeho špatné pověsti.
S výběrem jsem začal 3. června, řekli mi, že 2. července je 21 dní od té doby žádná platba, pouze výmluvy. Vykopnou mě z chatu , zkopírují a vloží odpověď , jakákoliv vyhovění nebudou doručena .
Milý Redbee.9,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj
děkuji za odpověď. Zaplatili někdy velkou sumu peněz.
Můj účet byl ověřen a měl jsem jeden výběr ve výši 200 GBP, který trval méně než týden.
Zdá se mi, že na základě recenzí, které jsem četl online, by se mohlo čekat roky.
Nejsem si jistý, proč není možné podat formální stížnost. Proč je to možné, když mají licenci.
Děkuji za váš čas .
Bianca****
Milý Redbee.9,
Bohužel jsme zjistili, že kasino vůbec nepracuje na základě licence.
Chtěl bych vás informovat, že vzhledem k tomu, že toto kasino má více než 10 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá být běžnou praxí WinnerCasino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání .
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od WinnerCasino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
