Hráč ze Spojeného království řešil opožděný výběr. Přestože jsme obdrželi potvrzení o odstoupení od smlouvy, v němž bylo uvedeno, že proces bude trvat 7–21 pracovních dnů, výběr stále čeká na vyřízení jeden měsíc po podání žádosti. Hráč potvrdil, že nepoužila bonus k akumulaci svých výher. Vzhledem k tomu, že kasino je konzistentní s našimi pokusy o „žádné reakci“, byli jsme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou“, což mělo ovlivnit celkové hodnocení kasina.
Odstoupil jsem 4. března
. reseved potvrzení o výběru s tím, že to bude trvat 7-21 pracovních dnů.... stále jsem si nerezervoval peníze a můj výběr je na ČEKÁNÍ!! kontaktovali zákaznickou podporu a oni jen dávají výmluvy, nemusím čekat déle
Vážená inesavenediktová,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Nikdy nehraju s BONUSEM, je to příliš komplikované, když chcete vybrat peníze... takže nemám žádný bonus přidaný k mému vkladu....
Vážená inesavenediktová,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 10+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá být běžnou praxí WinnerCasino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od WinnerCasino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
