Hráč z Nizozemska nedostal odvolání. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Automaticky přeloženo:
WinnerCasino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 309
Částka: 1 700 €
WinnerCasino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kasino nechce pokračovat v mé žádosti o výběr.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený vanpanove,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste o toto stažení požádali? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Na níže uvedeném snímku obrazovky můžete zkontrolovat datum. Žádost o výběr byla podána 2. února a stále se nezpracovává. Toto je můj první výběr v tomto kasinu. Pokaždé, když kontaktuji podporu živého chatu, dostanu stejné nesmyslné odpovědi. Připomenutí je zasláno jejich finančnímu oddělení a doufají, že dostanu své peníze co nejdříve.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, vanpanov. Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj 👋
Úplně jsem prošel procesem ověření KYC a můj účet je plně ověřen.
Nepřijímal jsem žádné bonusy.
Snažil jsem se mnohokrát kontaktovat e-mailem a dostal jsem pouze jednu odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Skoro to vzdávám a myslím, že mi nevyplatí výhru. Je to již více než 3 měsíce, co jsem požádal o výběr a nejsou žádné aktualizace.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený vanpanove,
Děkuji za Váš e-mail. Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí WinnerCasina nás zcela ignorovat při našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli druhu problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od WinnerCasino.
Vzhledem k tomu, že toto kasino funguje bez oficiální licence, nemohu doporučit žádné další kroky. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
