Hráč z Německa čeká na svou výhru od června. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Ahoj! V kasinu jsem dostal zatočení zdarma. A vyhrál jsem s tím asi 47 eur. A pak jsem hrál, dokud nebyly splněny požadavky na sázení, takže jsem byl ve skutečných penězích. Můj účet je ověřený a taky se v chatu hodně říkalo, že s mým účtem je vše v pořádku. Ale stále dostávám stejné hotové odpovědi a vždy mě ty samé odpovědi odrazují. 2. června 2022 kolem 21:43 jsem požádal o výplatu.
Milý Dino13,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Byli jste informováni o tom, co může způsobit zpoždění?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino! Ne, ještě jsem neprovedl výběr. Toto je moje první žádost o stažení.
Aktuální stav mé žádosti o výběr je stejný po dobu více než 7–8 týdnů.
Říká se "probíhá". Důvodem zpoždění je podle nich to, že se může zpozdit kvůli mnoha žádostem hráčů. A vše je potřeba pečlivě kontrolovat. A finanční oddělení
pravděpodobně už dostal 2 upomínky, aby mi mohli rychleji vyřídit žádost, podle chatu.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Dino13. Než přistoupíme k této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
#1311573 Danilo B*** - d***@freenet.de
☎ +4915***
Webová stránka :
https://www.winnercasino.bet/en/
Dohlíží: Mia
1. srpna 2022, 16:02
Délka chatu: 00:07:13
nahrávání chatu
Ahoj! Chtěl jsem se zeptat, jak dlouho to bude trvat, než mi zaplatíte peníze? Nyní uplynuly 2 měsíce, co jsem podal žádost o výběr.
Danilo B*** Dobrý den! Chtěl jsem se zeptat, jak dlouho to bude trvat, než mi zaplatíte peníze? Od odeslání žádosti o platbu uplynuly 2 měsíce.
16:03:00 Ahoj Mio!
4:03:11 PMMiaDobrý den a vítejte v našem živém chatu! Dovolte mi prosím zkontrolovat váš účet.
16:03:31 PMDanilo B*** Jo, dobře.
16:03:38 Vidím, že vaše výplata čeká na vyřízení. Kvůli velkému počtu hráčů trvá někdy zpracování všech výběrů déle. Jsem si jistý, že finanční tým tvrdě pracuje na jejich správě a dělá vše pro to, aby je dokončil co nejdříve, takže by to už nemělo trvat dlouho.
16:05:11 Nyní posílám další upomínku.
4:05:16 PMDanilo B*** Co myslíš tou připomínkou?
4:05:56 PMMiaI posílám upomínku na zrušení příslušnému oddělení, aby se proces urychlil.
16:06:43 PMDanilo B*** Ah dobře. To znamená, že to pošlete finančnímu oddělení, aby mohl být můj požadavek na výběr zpracován rychleji?
16:08:10 PMMiaAno, přesně tak.
4:08:40 PMDanilo B*** Oh, moc vám dìkuji za vaše potíže. Hezký den. Sbohem.
16:09:30 Velmi šťastný. Doufám, že to dostanete co nejdříve a přeji hezký den!
16:10:11
Ahoj Kristino! Toto je jediná nahrávka, která je stále dostupná v mé e-mailové schránce.
Bohužel ostatní záznamy již nejsou k dispozici. Ale celkově,
všechny konverzace v chatu probíhaly takto. Z hlediska obsahu, tedy formulace. Vždy jsem dostal stejné odpovědi.
S pozdravem Danilo B*** (Dino13)
Dino13 mnohokrát děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Milý Dino13,
Jsem tak zklamaný, když slyším, že se k vám váš výběr ještě nedostal. Snažil jsem se kontaktovat WinnerCasino, ale zdá se, že nemají v úmyslu reagovat na stížnosti. Mohl byste mě mezitím prosím informovat, zda máte nějaké zprávy o vašem odstoupení od smlouvy?
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj Stefane! Ale samozřejmě vás budu informovat. Právě jsem znovu zkontroloval,
ale zatím se nic nestalo. Snažte se mě obhajovat ve WinnerCasino
nebo čeho dosáhnout? Sám to budu zkoušet dál. Předem moc děkuji.
S pozdravem Danilo Behnert
Ahoj! Rád bych vám dnes poslal itere chat log. Historie chatu je ode dneška 8.10.2022.
#1326458 Danilo Behnert – d-behnert@freenet.de
☎ +4915202499919
Webová stránka :
https://www.winnercasino.bet/en/
Dohlíží: Johnnie
10. srpna 2022, 16:55
Délka chatu: 00:04:02
nahrávání chatu
Ahoj! Chtěl jsem se zeptat, kdy konečně dostanu výplatu? Už čekám přes 2 měsíce.
Danilo BehnertAhoj! Chtěl jsem se zeptat, kdy konečně dostanu výplatu? Už čekám přes 2 měsíce.
16:55:13 PMJohnnieAhoj a vítejte v našem živém chatu! Nechte mě zkontrolovat váš účet, hned jsem zpět. Mnohokrát děkuji.
16:55:34 Danielo Behnert Ahoj Johnnie!
16:55:36 PMJohnnie Vidíme, že naše finanční oddělení bylo kontaktováno ohledně vašeho výběru. Jakmile od nich obdržíme zpětnou vazbu, budete kontaktováni e-mailem. Omlouváme se za čekání, toto by mělo být brzy opraveno.
16:56:34 Danielo Behnert Ah dobře!
16:57:09 Děkuji. Ahoj!
16:58:03 PMJohnnieDěkujeme, že jste kontaktovali náš tým podpory. Pokud to bylo vše, přeji hezký den!
16:59:13
Milý Dino13,
Máte nějaké novinky ohledně vašeho odstoupení od smlouvy? Předem děkuji za odpověď.
S přátelským pozdravem
Stefane
Ahoj Stefane! Ne, bohužel pro mě stále nejsou žádné zprávy
Zkontrolovali jsme účet pro platbu a stále se zobrazuje „Probíhá". Jsem opravdu naštvaný na WinnerCasino. Potřebuji nutně peníze, ale nějak z nich nic nejde. Určitě už do nich nikdy nezaplatím. Mám pokyn zaplatit tyto peníze. Ale budu vás průběžně informovat. Předem děkuji.
Zdravím Danilo
nahrávání chatu
#1333144 Danilo Behnert – d-behnert@freenet.de
☎ +4915202499919
Webová stránka :
https://www.winnercasino.bet/en/
Dohlíží: Nadia
14. srpna 2022, 20:15
Délka chatu: 00:03:04
nahrávání chatu
Ahoj! Chtěl jsem se zeptat na výplatu. Už na to čekám 2,5 měsíce.
Danilo BehnertAhoj! Chtěl jsem se zeptat na moji platbu. Už na to čekám 2,5 měsíce.
20:15:13 Ahoj Nadio!
20:15:33 PMNadiaDobrý den, vítejte v našem kasinu a děkujeme, že jste navštívili naše webové stránky. Dovolte mi podívat se na váš účet a co nejdříve se vám ozvu. Mnohokrát děkuji.
Danilo Behnertokay
8:15:43 PMNadiaVidím, že vás znepokojuje váš požadavek na výběr. Bohužel zatím žádné novinky. Jakmile přijde čas, budete informováni. Omlouváme se za zpoždění, ale buďte si jisti, že náš finanční tým dělá vše pro to, aby byl váš požadavek zpracován co nejrychleji.
20:17:21 Danielo Behnertokay, děkuji. Ahoj.
20:18:05 PMNadia Jste velmi vítáni. Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte nás znovu kontaktovat. Hezký den!
20:18:17
Toto je log chatu ze dneška, 14. srpna 2022.
Milý Dino13,
Doufám že se ti daří dobře. Zdá se, že stále dostáváte stejné odpovědi. Je mi to velmi líto.
Kasino nás stále ještě nekontaktovalo. Prosím, kontaktujte podporu live chatu opakovaně. Mohlo by to pomoci vyřešit problém rychleji.
Oceňuji vaši trpělivost.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj Stefane, děkuji za optání, mám se dobře, ale doufám, že se máš dobře. Vždy jsem si myslel, že kasino má stejná práva a povinnosti jako já jako zákazník/hráč, takže WinnerCasino by mělo konečně splnit svou povinnost a vyplatit mi mé výhry, to opravdu nemůže být tak těžké. Jsem každým dnem naštvanější a naštvanější.
S pozdravem Danilo Behnert
nahrávání chatu
#1335772 Danilo Behnert – d-behnert@freenet.de
☎ +4915202499919
Webová stránka :
https://www.winnercasino.bet/en/
Dohlíží: George
16. srpna 2022, 14:59
Délka chatu: 00:03:16
nahrávání chatu
Ahoj! Chtěl jsem se znovu zeptat, jak dlouho mám čekat na výplatu? Čekám už přes 2,5 měsíce.
Danilo BehnertAhoj! Chtěl jsem se znovu zeptat, jak dlouho mám čekat na výplatu? Čekám už přes 2,5 měsíce.
14:59:57 Ahoj Georgi!
15:00:14 PMGeorgeDobrý den a vítejte v našem živém chatu! Nechte mě zkontrolovat váš účet, hned se vrátím. Mnohokrát děkuji.
15:00:16 Danielo Behnert Ano, dobře
15:01:31 PMGeorge Upřímně se omlouváme za nepříjemnosti. Zpoždění bylo způsobeno mnoha důvody. Za prvé jsme obdrželi mnoho podvodných žádostí o výběr, které způsobily další bezpečnostní opatření, která prodloužila proces. Za druhé, finanční oddělení v poslední době podniká systematické ověřovací kroky, aby zbavilo systém falešných účtů používaných k podvodným účelům. Chceme jen zajistit vaši platbu, ale to obvykle znamená zbavit systém nebezpečných požadavků od hráčů, kteří mají v úmyslu naši službu zneužít. Chceme jen chránit naše věrné zákazníky před lidmi, kteří se vědomě pokoušejí ohrozit náš platební systém a způsobují tato nepříjemná zpoždění. Připomeneme finančnímu oddělení vaši platbu a požádáme je, aby upřednostnilo váš případ. Děkujeme za trpělivost a pochopení.
15:01:59 Danielo Behnert Hmm, díky. Ahoj!
15:02:47 PMGeorgePokud nebudete potøebovat žádnou další pomoc, ukonèíme tento chat. Můžete se kdykoli vrátit. Děkujeme, že používáte naši službu živého chatu! Hezký den!
15:03:11
Ahoj! Toto je log chatu ze dneška, 16. srpna 2022. A co k tomu říct? Přesvědčit se můžete sami!
Milý Dino13,
Máte nějaké novinky ohledně vaší žádosti o výběr? Pokud tak neučiníte, budu muset tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou. Kasino žádným způsobem nereaguje na stížnosti.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj Stefane! Ne, bohužel ne. Bohužel zatím nemám žádné pozitivní zprávy. Ale budu psát do živého chatu každý den a otravovat, dokud nedostanu své peníze. Přesto vám moc děkuji za vaši snahu.
S pozdravem Danilo Behnert
Milý Dino13,
Opakovaně jsem se snažil kontaktovat kasino, ale zdá se, že nemají v úmyslu reagovat na stížnosti. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
