Hráč se z neznámého důvodu snaží stáhnout. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Nedodržují své vlastní podmínky, stáhli ze mě stovky liber a neposkytnou mi výběr
Vážený darlalasson9,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s WinnerCasinem. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Poslal jsem další stížnost, která je podrobnější, v zásadě nevyplatí vůbec a kdykoli se zeptám, kde jsou moje peníze, zavřou chat, vložte smajlíka 😊 je to velmi chvályhodné, musím počkat 7 až 21 dní, když řeknou jejich podmínky, že všechny výběry čekají 48 hodin? Všichni na internetu si stěžují a jsou podváděni? Potřebuje to prozkoumat
Můžete mi prosím poradit, od kdy se čeká na výběr? Je váš účet ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Nashromáždili jste svůj zůstatek skutečnými penězi nebo bonusem?
Čeká se na to od 5. srpna 7:58 stále čekám, teď mi dávají stejnou odpověď, že jsem vložil 100 a provedl celou sázku. Také jsem si přečetl všechny podmínky a zůstal jsem pod maximální sázkou
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet ověřený a pokud ano, od kdy?
Je to ověřené od chvíle, kdy jsem si povzdechl
Děkuji darlalasson9 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, darlalasson9,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce WinnerCasino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým WinnerCasino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče kompletně zpracován a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Vážený darlalasson9,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat nabranislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
