Hráč z Austrálie se potýkal s potížemi při dokončení procesu KYC, který vyžadoval naskenování QR kódu, který se bez chytrého telefonu neobešel. Navzdory tomu, že máme veškerou potřebnou dokumentaci, live chat uvedl, že neexistuje žádná alternativní metoda ověření. Stížnost jsme uzavřeli poté, co si ji hráč vyžádal, a uznali jsme, že k dokončení nezbytného ověření bude potřeba mobilní zařízení.
Mám potíže s dokončením procesu KYC, protože má QR kód ke skenování a poté nahrajete své dokumenty. Nemám chytrý telefon, ale mám veškerou požadovanou dokumentaci. Live chat říká, že neexistuje žádný jiný způsob ověření. Zajímalo by mě, zda jste schopni pomoci s tímto dotazem?. Moc děkuji, Kirsty
Vážený BarneyTheAngusi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s WinnerCasinem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši, poslal jsem ti e-mail na chat s kasinem.
Díky za váš e-mail.
Mohl byste se prosím podělit o QR kód, který kasino vyžaduje, abyste mohli pokračovat?
Požádali jste přítele nebo člena rodiny o pomoc s tímto procesem? S jakým výsledkem?
Nerad někoho žádám o skenování qr kódu - riziko viru???.
Chápu vaše obavy. Mohli byste udělat snímek obrazovky s QR kódem, abychom pochopili, jak situace vypadá? Omlouvám se za nepříjemnosti.
Ahoj Tomáši, omlouvám se za zpoždění, poslal jsem ti QR kód. Váhám, zda si půjčit telefon, protože toto kasino posílá mnoho textových zpráv během nočních hodin a požádal jsem, aby ne, ale stále to dělají. Díky Kirsty
Děkujeme za váš e-mail.
Zdá se, že QR kód vede k legitimnímu poskytovateli služeb KYC, kterého byste měli být schopni dokončit pomocí mobilního telefonu.
Znovu bych vám doporučil požádat přítele nebo člena rodiny, aby vám pomohl poskytnutím mobilního zařízení a ověřením tímto způsobem.
Vezměte prosím na vědomí, že kasino v minulosti nereagovalo na naše žádosti o pomoc při řešení stížností a bohužel na svých webových stránkách nenabízí žádné alternativní řešení sporů. Pokud vaše KYC nebude úspěšné, nemusíme vám v této záležitosti nabídnout žádnou další pomoc.
Budu čekat na vaši odpověď.
Díky za pomoc. Souhlasím, že případ nemůže pokračovat, a jsem rád, že to můžete uzavřít. Budu doufat, že až dostanu nový telefon (Austrálie vypíná 3G síť, takže budu muset upgradovat), peníze mám stále k dispozici. Oceňuji služby, které vaše stránky poskytují. S pozdravem Kirsty
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli online kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
