Hráčka z Mexika se snaží získat své výhry už tři týdny. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Od 1. prosince chci vybrat své příjmy a oni mi je ještě nevložili na můj účet, je to 19 dní
Milá Ana Karen,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Můžete potvrdit, že váš účet byl úspěšně ověřen? Obdrželi jste v minulosti nějaké prostředky nebo to byl váš první pokus o výběr?
Rozumím tomu správně, že ve vašem účtu stále probíhá výběr, aniž by byl zpracován?
Uvědomuji si, že by se to mohlo zdát jako spousta otázek, ale rád bych vašemu problému porozuměl co nejpřesněji. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Pokud můj výběr čeká od 1. prosince, bude nám 21 a na kasinovém účtu ještě nic není
Stále čekám, nevím, jestli je toto kasino podvodné, ale ponechává hodně toho, co je třeba
Můžete potvrdit, že váš účet byl úspěšně ověřen? Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli předat na mou e-mailovou adresu petronela.k@casino.guru ? Děkuji.
Můžete prosím potvrdit, že váš účet byl v minulosti úspěšně ověřen?
Ne, nikdy neobdržím prostředky, ale proč neplatí? Co si účtuje za hraní?
Existuje nějaká relevantní komunikace z kasina, kterou byste mohli přeposlat na mou e-mailovou adresu petronela.k@casino.guru , prosím?