Hráčka z Mexika se snaží získat své výhry už tři týdny. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
The player from Mexico has been struggling to receive her winnings for three weeks. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráčka z Mexika se snaží získat své výhry už tři týdny. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Od 1. prosince chci vybrat své příjmy a oni mi je ještě nevložili na můj účet, je to 19 dní
From December 1 I want to withdraw my earnings and they have not deposited it to my account yet, it has been 19 days
Desde el 1 de diciembre quiero retirar lo ganado y aún no me lo depositan a mi cuenta ya van 19 días
Milá Ana Karen,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Můžete potvrdit, že váš účet byl úspěšně ověřen? Obdrželi jste v minulosti nějaké prostředky nebo to byl váš první pokus o výběr?
Rozumím tomu správně, že ve vašem účtu stále probíhá výběr, aniž by byl zpracován?
Uvědomuji si, že by se to mohlo zdát jako spousta otázek, ale rád bych vašemu problému porozuměl co nejpřesněji. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Ana Karen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you confirm that your account has been verified successfully? Have you received any funds in the past or this were your first withdrawal attempt?
Do I understand it correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed?
I realize that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Pokud můj výběr čeká od 1. prosince, bude nám 21 a na kasinovém účtu ještě nic není
If my withdrawal is pending from December 1, we are at 21 and nothing is still in the casino account
Si mi retiro está pendiente desde el 1 de diciembre estamos a 21 y nada aún sigue en la cuenta del casino
Můžete potvrdit, že váš účet byl úspěšně ověřen? Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli předat na mou e-mailovou adresu petronela.k@casino.guru ? Děkuji.
Could you confirm that your account has been verified successfully? Is there any relevant communication that you could forward to my email address petronela.k@casino.guru? Thank you.
Existuje nějaká relevantní komunikace z kasina, kterou byste mohli přeposlat na mou e-mailovou adresu petronela.k@casino.guru , prosím?
Is there any relevant communication from the casino that you could forward to my email address petronela.k@casino.guru, please?
Milá Ana Karen,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Ana Karen,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.