Hráč z Německa má potíže s výběrem bonusových výher. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his bonus winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Německa má potíže s výběrem bonusových výher. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Další komentáře od hráče:
„Je nám líto, ale výhry nelze vyplatit dříve, než budou splněny všechny požadavky na sázení. Další informace nebo kontaktování naleznete v Zásadách výběru."
Additional comments from the player:
"Sorry, but winnings cannot be cashed in before all wagering requirements are met. Please refer to the Withdrawal Policy for more information or to contact."
Milý Gökhane,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a tohle jsem našel:
„Upozornění: Zákazníci z Německa, Švýcarska, Rakouska, Vietnamu, Ruska, Polska, Nizozemska, Španělska, Mexika, Argentiny a Chile - nemají nárok na žádný bonus za registraci zdarma."
„Žádné převody z Německa nemají nárok na bonus za první vklad při použití následujících metod vkladu: Click2Pay, InstantBanking, PaysafecardAdyen, Moneybookers, Ukash, MAESTRO, EcoCard, WebMoney, ENTROPAY. Tato výjimka platí pouze pro hráče z Německa. "
Mohli byste prosím poradit, zda jste bonus aktivovali ručně na svém účtu nebo že byl proveden automaticky? Jaký přesný bonus to byl? A konečně, jaký způsob platby jste použili? Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta otázek, ale rád bych pochopil váš problém co nejpřesněji. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Gökhan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked bonus terms, and this is what I found:
"Please note: Customers from Germany, Switzerland, Austria, Vietnam, Russia, Poland, the Netherlands, Spain, Mexico, Argentina and Chile - are not entitled to receive any kind of a free registration bonus."
"No transfers from Germany qualify for the first deposit bonus when using the following deposit methods: Click2Pay, InstantBanking, PaysafecardAdyen, Moneybookers, Ukash, MAESTRO, EcoCard, WebMoney, ENTROPAY. This exception is only valid for players from Germany."
Could you please advise if you have activated bonus manually in your account or it has been done automatically? Which exact bonus was it? Lastly, what payment method you have used? I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Milý Gökhane,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Gökhan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.