Hráč z Německa má potíže s výběrem bonusových výher. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Casino požaduje bonusové peníze pouze za hraní, přestože jsou splněny sázkové požadavky.
Další komentáře od hráče:
„Je nám líto, ale výhry nelze vyplatit dříve, než budou splněny všechny požadavky na sázení. Další informace nebo kontaktování naleznete v Zásadách výběru."
Milý Gökhane,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a tohle jsem našel:
„Upozornění: Zákazníci z Německa, Švýcarska, Rakouska, Vietnamu, Ruska, Polska, Nizozemska, Španělska, Mexika, Argentiny a Chile - nemají nárok na žádný bonus za registraci zdarma."
„Žádné převody z Německa nemají nárok na bonus za první vklad při použití následujících metod vkladu: Click2Pay, InstantBanking, PaysafecardAdyen, Moneybookers, Ukash, MAESTRO, EcoCard, WebMoney, ENTROPAY. Tato výjimka platí pouze pro hráče z Německa. "
Mohli byste prosím poradit, zda jste bonus aktivovali ručně na svém účtu nebo že byl proveden automaticky? Jaký přesný bonus to byl? A konečně, jaký způsob platby jste použili? Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta otázek, ale rád bych pochopil váš problém co nejpřesněji. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela