Hráčka z Mexika vložila peníze na svůj účet před více než třemi měsíci, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
18. srpna jsem chtěl provést vklad debetní kartou banamex a bylo to odmítnuto. Pak jsem to zkusil s jinou kartou Santander, udělal jsem to dvakrát a myslel jsem si, že jsem nevstoupil, a ukázalo se, že mi banka účtovala poplatky a kasino mi nepřipsalo kredit. Mluvil jsem, poslal zprávy a e-mailem a všechny dokumenty, které jste požadovali, jsem vám poslal. Ve všech zprávách říkají, že odpovídající oddělení uvidí můj případ, buďte trpěliví, po třech a půl měsících je čas, aby oddělení nemohlo vidět nebo uzavřít můj případ. Proto předkládám svůj případ, protože se domnívám, že v tomto kasinu není závažnost, viděl jsem další stížnosti a kdybych je viděl dříve, nevstoupil bych na tento portál, abych jim důvěřoval svými penězi. Doufejme, že mnohem více lidí uvidí, kolik stížností mají, a nespadají do podvodů, které mnoho lidí deklarovalo v různých stížnostech. Už hraji v jiném a nulovém problému, na můj bankovní účet jsou vloženy okamžité vklady a dokonce ani výhry v době, kdy o ně žádám.
Drahá Marisa,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Chtěl bych vás varovat, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, můžete pouze kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí vyšetřit, ale mějte na paměti, že jde o zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji, abyste už neukládali prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb / banku? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s potvrzením o platbě na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela