Hráč z Mexika měl svůj účet uzavřen kvůli rozhodnutí poskytovatele. Vytvořil několik účtů, aby se dostal do kontaktu s kasinem. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
po uložení 3000 pesos a konečném získání a výdělku tisíc pesos se zůstatkem 4 000 pesos byl můj účet uzavřen a nemohu již vstoupit a pokoušet se komunikovat a nemohl jsem si vytvořit další účet jménem své manželky, takže že mi odpoví a jejich odpověď byla, že nemůžeme kontaktovat problémový účet, ale pokud nemůžu získat přístup, jak to mám udělat a prostě mě nechají viset
Další informace od hráče:
"Hrál jsem a z nějakého důvodu byl neaktivní účet těžký a uzavřený, nemohl jsem vstoupit a měl zůstatek 4 tisíc a nemohl jsem s ní nijak komunikovat a co jsem vytvořil další účty jeden jménem moje žena a poslat jim text, a řekli mi, že kdyby to nebyl sporný účet, nemohli by mít nic, co jsem udělal, otevřel další účet na své jméno a poslal jsem je dobře. Nyní mi říká, že peníze zůstaly, protože Mám více účtů, protože to je jediný způsob, jak jsem mohl komunikovat "
Milý Willy,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Nejsem si jistý, jestli vám v tomto případě můžeme pomoci. Vytváření více účtů je zakázáno téměř v každém kasinu. Poskytlo vám kasino konkrétní důvod pro uzavření vašeho účtu? Mohli byste předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď a doufám, že vám co nejdříve pomůžu.
S pozdravem,
Kristina