Hráč z Mexika si stěžuje na neautorizované transakce na svém bankovním účtu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Vklady, které jsem neautorizoval, se stále vytvářejí a když vložím peníze, vezmu si peníze a neobjevil se na mém účtu, pokud karta neprošla, když ji má, tahá a nevrací
Drahá Gloria,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Rozuměl jsem správně tomu, že jste měli potíže s neoprávněnými vklady? Byly peníze odečteny z vašeho bankovního účtu a připsány na váš účet v kasinu? Sdělili jste tento problém svému poskytovateli plateb? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru . Chtěl bych také požádat o podpůrné důkazy, včetně bankovního výpisu. Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela