DomůStížnostiWinner Casino - Hráč se snaží získat své výhry kvůli nedokončenému ověření vkladu.

Winner Casino - Hráč se snaží získat své výhry kvůli nedokončenému ověření vkladu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 250 €

Winner Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 11.8.2020 | Vyřešena : 9.10.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher, protože nemá důkaz o jednom ze svých vkladů Paysafecard.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Udělal jsem celkem 4 vklady u paysayfkarte a nevěděl jsem, že si musíte paysafecard ponechat, ale na tom nezáleží, obdržel jsem 3 paysafecard příjmy z obchodů, kde jsem je koupil, pouze jeden jsem nemohl najít a oni nechci mi platit své peníze kvůli 10 euro paysayf kartě potvrzení, co už nemám, zjistím velmi, velmi časté, že nedostanu své peníze, poslal jsem jim všechny potřebné dokumenty, ale nemůžete mluvit se zákaznickým servisem velmi nepřátelsky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Nazli,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti.

Prosím, předejte veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s příjmy, které musíte kristina.s@casino.guru

Byl zbytek vašich dokumentů schválen, prosím?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Kristina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Nazli,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

dobrý den, odpověděl jsem vám e-mailem, všechny dokumenty byly schváleny výhercem kasina

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ostatní dokumenty byly schváleny, ale nemůžete je vybrat, protože nemáte žádný důkaz o jednom z vašich vkladů. Je to správné, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ano, jen proto, že mám 10 euro paysayf kartu, kterou nemůžu mít

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Velice vám děkuji za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Velice vám děkuji za vaše potíže a rychlou reakci

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobré ráno, chtěl jsem se zeptat, jestli se můj případ již zpracovává lg sengül

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Nazli,

Podíval jsem se na váš případ a pochopil vaši situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli můžu pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobře, děkuji moc, pak počkejte na odpověď Doufám, že dostanu své peníze lg sengül

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Rádi bychom požádali vítěze kasina o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobré ráno výherce kasina neodpověděl, pokud jsem to správně pochopil, musím počkat 7 dní lg sengül

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Nazli, správně, kasino zatím neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

A pokud teď neodpovíte, mohu zapomenout na své výhry nebo na co jiného můžu udělat lg sengül

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Nazli,

Pokud kasinu záleží na jeho hodnocení na našem webu, odpoví. Mezitím můžete podat stížnost zde: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. MGA je dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, které pomáhají hráčům.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Nazli, pro kasino existuje několik kontaktů, všechny jsem použil ke kontaktu. Dejme tomu ještě jeden den.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobré ráno mnoho dní pro vaše potíže, čekáme do zítřka od doufám, že odpovědi lg sengül

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Nazli, dostal jsem odpověď od kasinového zástupce. Budeme diskutovat o problému a budu vás informovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobré ráno, opravdu se těším na vaši odpověď, moc vám děkuji lg sengül

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Nazli.


Zástupce kasina nás kontaktoval a na základě jejich informací; nemají vás ve své databázi .

Poukazují na to, že existují dvě podobná kasina:


Vítěz kasina - https://www.casinowinner.com/ - kasino, na které si stěžujete.

Winner Casino - https://www.winner.com/ - kasino, kde pravděpodobně máte účet.


Můžete nám prosím napsat, ve kterém z těchto kasin máte účet.


Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vítěz casino.de@winner.com

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Tuto stížnost adresujeme správnému kasinu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážení zástupci kasina Winner, mohli byste prosím vstoupit do diskuse a vysvětlit, proč je tento chybějící účet od Paysafecard tak relevantní?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobře, děkuji, doufám, že odpovědi vám děkuji

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobré ráno se chtěl zeptat vítěze kasino neodpovědělo lg sengül nazli

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat Winner Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobré ráno, moc děkuji

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Nazli.

Děkujeme za informace, nyní pracujeme na vašem případu a brzy se vám ozveme.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobře, moc děkuji

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, chtěl jsem se zeptat kasina odpověděl lg sengül

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat Winner Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, pokud neodpovíte do 7 dnů, kde bych si mohl stěžovat? Byl bych velmi rád, kdybyste mi dal několik tipů lg sengül

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Pak si můžete stěžovat regulačnímu orgánu, ale my jsme v kontaktu s kasinem a on pracuje na shromažďování informací a důkazů. Je nepravděpodobné, že neodpoví.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobře, rozumím, pak počkám a doufám, že za odpověď vám moc děkuji za vaši snahu lg sengül

Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Moc děkuji za Vaši pomoc. Konečně získávám své výhry. Moje výhry byly uvolněny a převedeny. Děkuji vám lg sengül nazli

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Nazli,

Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený".

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky