Hráč z Mexika tvrdí, že s ním byla hrána polovina jeho bonusu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Dali mi uvítací bonus a z ničeho nic ho zrušili před koncem uvedeného data, mluvil jsem se zákaznickým servisem a vysvětlil problém. Poté jsem se nemohl přihlásit ke svému účtu až do dalšího dne, kdy jsem už měl polovinu bonusu propuštěn as dobrými zisky
Vážený Pascual,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Nejsem si jistý, zda správně rozumím vašemu problému. Mohl byste popsat, co se stalo podrobněji, prosím? Máte podezření, že někdo jiný použil váš účet?
Mohli byste prosím předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Kristina
Vážený Pascual,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Zaregistroval jsem se v kasinu, že mi dali bonus Hrál jsem to, už jsem měl část bonusu propuštěn a měl jsem výhru, ale najednou ukončili moji relaci a smazali můj bonus a zavolal jsem zákaznický servis a řekli mi, že bonus měl vypršela a když jsem si ověřila, že není pravda, že poukaz ještě nevypršel, ukončili moji relaci a nemohl jsem se přihlásit ke svému účtu až příští den
Vážený Pascual,
S kterým bonusem jste hráli? Můžete také upřesnit, jak jste zjistili, že bonus nevypršel? Bylo to někde ve vašem účtu viditelné?
Veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem prosím předejte na kristina.s@casino.guru .