Hráč z Indie vyhrál bonusovou sázku ve výši ₹ 3200 ve hře, ale neobdržel výhru ve svém herním zůstatku. Přestože kontaktoval zákaznickou podporu, místo řešení dostal nezodpovězené otázky. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že si vyžádal další informace a prodloužil dobu odezvy. Případ byl ale zamítnut kvůli nedostatečné reakci hráče, která bránila dalšímu vyšetřování nebo potenciálním řešením.
Vyhrál jsem bonusovou sázku 3200 ₹ v monopolybig baller v 18:40 5. března 2025, ale hra mi peníze nedala ani nepřidala peníze k mému hernímu zůstatku
Zkoušel jsem také kontaktovat jejich zákaznickou podporu a oni problém popírají, jinak bych měl říci, že kladu různé otázky a nedívám se na věc se zájmem
Vážený Surajupadhaya,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, které máte s výhrami z Monopoly Big Baller.
Chcete-li lépe porozumět tomu, co se stalo, a pomoci vyřešit problém, mohli byste uvést následující podrobnosti?
Vaše spolupráce je v této situaci klíčová, protože bez jasných důkazů, které prokazují vaše výhry, se nemůžeme pohnout vpřed. Tyto informace nám pomohou spolupracovat s kasinem, abychom pochopili, co se stalo.
Pokud máte nějaké relevantní sdělení nebo dokumenty, neváhejte je přeposlat petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Mezitím si vážíme vaší trpělivosti při vyšetřování této záležitosti.
Předem děkuji za odpověď a spolupráci.
s pozdravem
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
