Hráč z Argentiny požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč úmyslně zneužil svůj účet v kasinu pro účely praní špinavých peněz, což je skutečnost, kterou kasino doložilo příslušnými důkazy.
Dobrý den, dobrý den, zaregistroval jsem se v kasinu, ověřil jsem svůj účet a poté vložil do hry, dostal jsem e-mail, že jsem byl ověřen a nepotřebuji žádné další dokumenty, když jsem hrál nějaké hry, prohrál jsem peníze, udělal jsem ani nevydělal a chtěl jsem si vybrat Při vyzvednutí druhý den mi přišel email, že musím dodat další doklady. Doručil jsem je bez problémů. V dalším emailu mě požádali o další dokumenty a já je doručil. Myslel jsem, že s tolika dokumenty se to vyřeší a nechají mě dostat peníze, nebylo to tak, další email mi přiřadili videohovor na Skype, představil jsem se videohovoru, volali mi 1 hodinu po domluveném čase, v žádném okamžiku jsem si nepředstavoval, že musím mluvit anglicky a pokud to nebude tak, že mi nebudou říkat Checking, předpokládal jsem, že pokud je kasino dostupné ve španělštině, budou mít podporu pro ti z nás, kteří nemluví anglicky. Nebylo to tak, řekli mi, že mě nemohou ověřit a že si musím sehnat překladatele, šel jsem na druhý hovor, jak bych mohl s pomocí překladatele vysvětlit, že neumím anglicky a jak absurdní co dělají se mi zdálo a znovu Neověřili mě, stále nemohu dostat peníze ven a potřebuji pomoc. Doufám, že se mi podaří vyřešit můj problém. O všem mám doklad, jak mě ověřili a vyšlo to v ověřené žádosti a jak mě později nechali v procesu a případně vše.
Dobrý den, dobrý večer, stále čekám na vaši pomoc, stále neověřili můj účet a nedali řešení, mé peníze jsou v pasti a nevím, co mám dělat, protože pokud to neudělají nenech mě udělat VIDEO HOVOR ve španělštině Nerozuměl bych, na co se mě ptají, hrál jsem v mnoha kasinech a nikdy se mi něco takového nestalo, je to vzácné a vyvolává to velkou nedůvěru.
Dobrý den, peníze mi nepřišly a můj účet stále není ověřený.
Děkuji za odpověď, RodrigoGareis4. Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Schválilo kasino všechny další dokumenty před žádostí o videohovor?
Chápu to správně, že kvůli neúplnému ověření nemůžete vybrat 15 978 ARS (hodnota sporu)?
Dobrý den, nemohu se přesně ověřit, nejprve po mě chtěli občanku a výpis z bankovního účtu, který jsem předal, druhý den mi přišel ověřovací email a další doklady navíc po mě nechtěli, až budu chtít pro stažení mě požádali o selfie s ID, které jsem poslal cedulku s názvem kasina, kterou jsem také poslal, pak mě požádali o videohovor přes Skype, na který jsem se dostavil v dohodnutý čas a trvalo jim to 30 minut mi zavolat, pak ve videohovoru neumím anglicky a ani tomu nerozumím a řekli mi, že když neumím anglicky, nemohou mě ověřit, na což jsem požádal je o zavolání ve španělštině, protože je to jediný jazyk, kterým mluvím, a pokud nabízejí kasino v mé zemi, měli by hráči poskytnout podporu v jazyce, který mluví. Přiložené snímky obrazovky 
Velice vám děkuji, RodrigoGareis4, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený RodrigoGareis4,
Je nám líto, že váš účet ještě nebyl ověřen a váš výběr vám ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce WinLegends Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino WinLegends,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dobrý den, Stefane, dobrý den, chci vám říct, že jsem dnes chtěl vstoupit do kasina, abych zjistil, zda jsou nějaké zprávy, a překvapilo mě, že mi uzavřeli účet. Když jsem kontaktoval podporu, zeptali se mě, zda jsem obdržel e-mail, a řekl jsem jim, že ne, nakonec mi oznámili, že můj účet uzavřeli kvůli „praní špinavých peněz" a pokud si ponechávají mé prostředky, neinformovali mě na adrese kdykoliv, ale teď se tě ptám, Stefane, myslíš si, že 60 dolarů je praní špinavých peněz? Byly to moje peníze a nebylo to moc, ale byly to moje, pro které jsem pracoval a není fér, že mi je berou bez důkazu, jen proto, že se rozhodnou, navíc jsem v tom kasinu prohrál peníze. nevyhrál jsem žádné peníze, hraji na mnoha stránkách zejména v sázkových kancelářích a nikdy se mi to nestalo, za zadání méně než 100 dolarů mě neověřují, vymýšlejí 1000 výmluv a nakonec mi peníze ukradnou, já nevím, co se s tím stane, ale od této chvíle vás žádám, abyste mi pomohli, a pokud je to možné, toto kasino v tom nepokračuje se španělsky mluvícími uživateli, protože pokud nás nepřijmou, říkají nám od začátku.
Vážený RodrigoGareis4,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace. Chápu, že to pro vás musí být frustrující, ale bez spolupráce s kasinem to nebudeme moci dále prošetřit. Máme čekat na jejich odpověď?
Velmi si vážíme vaší trpělivosti.
S přátelským pozdravem,
Stefane
milý Stefane,
Podrobně jsme prozkoumali stížnost hráče RodrigoGareis4.
Poskytujeme podrobnosti o hráčském účtu
1)Hráč vložil herní účet dvakrát z předplacené karty (10000ARS + 4000ARS) a jednou z peněženky USDT (4495ARS).
2) Hráč RodrigoGareis4 2023-04-19 21:04:27 požádal o výběr prostředků do peněženky USDT 17478 ARS. Poté jej zrušil a podal nový požadavek na částku 15978 ARS peněženky USDT.
3) Dne 20. 4. 2023 si finanční oddělení vyžádalo dokumenty k ověření účtu.
3) 2023-04-20 oddělení rizik požádalo hráče, aby prošel ověřením videa přes Skype podle odstavce pravidel:
2.5.1 V některých případech má oddělení Risk WinLegends Casino právo požádat hráče o ověření videa přes Skype.
- Pokud hráč neprojde ověřovacím postupem zavoláním Skype v dohodnutý čas se zástupcem oddělení rizik, vyhrazuje si správa stránek právo zrušit všechny výhry a uzavřít účet bez nároku na obnovu.
Hráč poskytl všechny požadované dokumenty k ověření účtu, ale odmítl projít ověřením videa, protože nemluví anglicky.
Oddělení rizik kasina vyšlo hráči vstříc a zrušilo požadavek na povinné ověření videa přes Skype.
2023-04-26 bylo na účtu hráče RodrigoGareis4 zahájeno dodatečné ověření na základě podezřelé aktivity na účtu hráče.
Dodatečná kontrola byla zahájena podle bodu pravidla:
2.4.1 Finanční oddělení může odložit zpracování žádosti o výběr z důvodu dodatečného ověření.
Hráč RodrigoGareis4 byl o dodatečném ověření informován dopisem na jeho e-mailovou část********Xe4@gmail.com, kterou uvedl při registraci svého účtu.
2023-05-09 po prostudování celé historie klientského rizikového oddělení zjistilo následující:
Podle předpisů našeho kasina pro výběr prostředků musí klient udělat 3x z částky vkladu, aby mohl prostředky vybrat.
1) Všechny vklady hráče RodrigoGareis4 byly vyhrány ve hrách Ruleta první osoby/Ruleta blesku první osoby/Ruletka Rusko s maximální možností vrácení sázek. (všechny sázkové akce byly provedeny záměrně, aby obrat vkladu x3 podle pravidel našeho kasina), rozdíl v sázkách a ztrátách nebo výhrách nepřesáhl 10-15% zůstatku klienta a více než 95% hráčské sázky byly uzavírány tímto způsobem.
2) Hráč RodrigoGareis4 provedl vklad předplacenou kartou, ale požádal o výběr prostředků do kryptopeněženky.
Máme přiměřené důkazy o porušení AML politiky, což je flagrantní porušení pravidel projektu.
Na základě těchto zjištění rozhodlo oddělení rizik kasina, že hráč úmyslně provedl všechny kroky k praní finančních prostředků.
Podle pravidel našeho kasina:
11. Kasino si vyhrazuje právo monitorovat všechny transakce s cílem zabránit praní špinavých peněz. Kromě toho si Casino vyhrazuje právo se zvláštní pozorností a v co nejširším rozsahu zkoumat pozadí a účel jakýchkoli složitých nebo velkých transakcí a jakýchkoli transakcí, které jsou svou povahou zvláště pravděpodobně spojeny s praním špinavých peněz.
Sázková aktivita bude sledována na nepravidelné vzorce.
Dne 2023-05-09 byl účet hráče RodrigoGareis4 uzavřen bez práva na otevření a zůstatek byl zrušen z důvodu porušení pravidel našeho kasina:
14.6. V takovém případě, pokud bychom váš účet uzavřeli z důvodu tajné dohody, podvádění, podvodu, praní špinavých peněz, jiné trestné činnosti nebo porušení podmínek použití, které poškodilo nás nebo jakoukoli jinou třetí stranu, zůstatek na vašem účtu nebude - vratné a považuje se za propadlé.
2023-05-09 E-mail s podrobnými informacemi o důvodu uzavření účtu byl odeslán na hráčovu e-mailovou část********e4@gmail.com
Jak můžete vidět, všechny akce ve vztahu k hráčskému účtu byly prováděny přísně v rámci pravidel našeho kasina, která jsou veřejně dostupná a nejsou před nikým skryta.
S pozdravem.
Oddělení rizik kasina Winlegends.
Mnoho bodů jsou lži, v první řadě jsem neodmítl uskutečnit videohovor, uskutečnil jsem videohovor a oni to přerušili, protože neumím anglicky, byl jsem na videohovoru 2x. Druhý bod jsem vložil kartou, ale když jsem chtěl vybrat kartou, nedovolilo mi to a protože jsem vložil také Usdt, nechalo mě to. Chci říct, že mám důkazy úplně na všechno. Ze zálohy usdt ze zálohy kartou, z videohovorů a odpovědí, e-mailů, které jsem jim poslal s žádostí, aby pochopili, že neumím anglicky a zda by mohli poskytnout videohovor ve španělštině a odmítnutí do po tom všem kasino Připadá mi to jako naprosté zneužívání ze strany kasina vůči hráčům, kteří nemluví
Připadá mi to jako zneužívání hráčů, kteří nemluví anglicky, klást tolik překážek, aby je nakonec neschválili a uzavřeli jim účet a nechali si peníze, nevím, jak běžné je to, co mi udělali, ale nic zavře, vloží celkem necelých 80 dolarů a to je podle nich praní špinavých peněz, nedává to žádný smysl a záměry jsou jasně viditelné a protože se nestarají o uživatele, byl jsem na videohovorech a oni Sotva jsem viděl, že nerozumím anglicky, a snažil jsem se jim to vysvětlit prostřednictvím překladatele. Řekli děkuji a poslali mi e-mail, že bych měl mluvit anglicky. To je zjevně past a to, co hledají, je to, aby ukončili trpělivost uživatele a aby přišli o peníze a tím si vše ponechali. Je to velmi jasné.
Vážené kasino WinLegends,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Mohl byste nám prosím poskytnout historii transakcí hráče? Můžete jej poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
milý Stefane,
Další informace byly zaslány na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli na: stefan.m@casino.guru.
Zkontrolujte je.
S pozdravem.
Oddělení rizik kasina Winlegends.
Vážené kasino WinLegends,
Děkuji za poskytnuté informace.
Mohl byste nám poskytnout herní deník hráče? Můžeme se tedy blíže podívat na hratelnost.
Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
milý Stefane,
Další informace byly zaslány na e-mailovou adresu, kterou jste zadali na adrese: stefan.m@casino.guru.
Zkontrolujte je.
S pozdravem.
Oddělení rizik kasina Winlegends.
Vážené kasino WinLegends,
Děkuji za odpověď a poskytnuté důkazy. Prohlédnu si herní deník a vrátím se k vám.
Děkuji mnohokrát za trpělivost.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Vážený RodrigoGareis4 ,
Z důvodu nepřítomnosti mého kolegy nyní přebírám Vaši stížnost. Omlouvám se za způsobené zpoždění.
Dovolte mi ještě jednou kontaktovat kasino, abychom záležitost prošetřili.
Vážené kasino WinLegends ,
Žádám vás o zaslání všech relevantních důkazů k případu na mou e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru
Děkuji mnohokrát.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milý Tomáši,
Všechny doplňující informace byly zaslány na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli na: tomas.k@casino.guru .
Zkontrolujte je.
S pozdravem.
Oddělení rizik kasina Winlegends.
Vážený RodrigoGareis4,
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina. Jak bylo uvedeno výše, vědomě jste provedli všechny kroky k praní finančních prostředků. Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.
Neváhejte nás však v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Děkujeme, WinLegends Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
