milý Petere,
Po přezkoumání případu a platných bonusových podmínek bychom rádi objasnili situaci a potvrdili, že použitá úprava zůstatku byla provedena v souladu s naší zavedenou bonusovou politikou.
Hráč provedl vklad 30 BRL a obdržel středeční bonus, který zahrnoval 50% bonus plus 60 roztočení zdarma. Jak je uvedeno v našich Podmínkách a podmínkách, konkrétně v části 11 našich Pravidel pro bonusy, výhry získané z bonusových prostředků podléhají maximálnímu limitu pro výběr ve výši pětinásobku poskytnuté bonusové částky.
V tomto případě hráč obdržel 50% bonus za vklad ve výši 15 BRL. V důsledku toho byl maximální možný výběr po splnění sázkových požadavků 75 BRL. Jakékoli prostředky překračující tento limit byly zrušeny před žádostí o výběr v souladu s našimi uvedenými zásadami.
Dále bychom rádi zdůraznili, že oddíl 1.2 našich podmínek pro bonusy také stanoví maximální limit výběru pro výhry odvozené z bonusů, což dále posiluje použitou úpravu.
Dále byl hráč informován o úpravě zůstatku e-mailem dne 16. 1. 2025 v 08:59 GMT. Tento e-mail obsahoval podrobnosti o důvodech úpravy a odkazoval na konkrétní podmínky, za kterých byl přeplatek odečten.
Dne 20. 1. 2025 ve 22:38 GMT hráč poté, co měl zůstatek 75 BRL (maximální částka dostupná pro výběr z bonusu), provedl vklad 150 BRL. Po krátké herní relaci hráč podal žádost o výběr, která byla úspěšně zpracována.
Chápeme, že to mohlo způsobit určitou frustraci, a uznáváme obavy Kendry.
Je však důležité zdůraznit, že tato omezení jsou jasně uvedena v našich bonusových podmínkách, které jsou k dispozici všem hráčům před přijetím jakékoli propagační nabídky. Vyzýváme všechny naše hráče, aby si pečlivě prostudovali podmínky spojené s bonusy a zajistili tak hladký herní zážitek.
s pozdravem
Kasino Winlegends
Dear Peter,
After reviewing the case and the applicable bonus terms, we would like to clarify the situation and confirm that the applied balance adjustment was conducted in accordance with our established bonus policy.
The player made a deposit of 30 BRL and received the Wednesday Bonus, which included a 50% bonus plus 60 free spins. As outlined in our Terms & Conditions, specifically in section 11 of our Bonus Rules, winnings derived from bonus funds are subject to a maximum withdrawal limit of five times the granted bonus amount.
In this case, the player received a 50% deposit bonus of 15 BRL. Consequently, the maximum cashout available after completing the wagering requirements was 75 BRL. Any funds exceeding this limit were voided before the withdrawal request, as per our stated policy.
Additionally, we would like to highlight that section 1.2 of our Bonus Terms also establishes a maximum withdrawal limit for winnings derived from bonuses, further reinforcing the applied adjustment.
Furthermore, the player was informed about the balance adjustment via email on 2025-01-16 at 08:59 GMT. This email provided details on the reasons for the adjustment and referenced the specific terms under which the excess balance was deducted.
On 2025-01-20 at 22:38 GMT, after having a balance of 75 BRL (the maximum amount available for withdrawal from the bonus), the player made a deposit of 150 BRL. Following a short gaming session, the player submitted a withdrawal request, which was successfully processed.
We understand that this may have caused some frustration, and we acknowledge Kendra’s concerns.
However, it is important to emphasize that these limitations are clearly stated in our bonus terms, which are available to all players before accepting any promotional offer. We encourage all our players to carefully review the terms associated with bonuses to ensure a smooth gaming experience.
Best regards,
Winlegends Casino
Automaticky přeloženo:
