Hráč z Německa měl svůj účet uzavřen 26. prosince 2023 a jeho žádost o výběr 3000 € byla bez vysvětlení zamítnuta. Pokusil se kontaktovat podporu, ale nedostal žádnou odpověď a hledal vysvětlení a kroky k vyřešení problému. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a zjistil, že účet byl uzavřen z důvodu vytvoření duplicitního účtu, čímž byly porušeny podmínky kasina. V důsledku toho byla stížnost považována za neoprávněnou a nebylo možné poskytnout další pomoc.
Vážený tým podpory kasina,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře.
Píši, abych vyjádřil své znepokojení ohledně uzavření mého účtu dne 26. prosince 2023. Moje žádost o výběr ve výši 3 000 EUR byla rovněž zamítnuta a neobdržel jsem žádné sdělení vysvětlující důvody těchto kroků.
Pokusil jsem se kontaktovat váš tým podpory prostřednictvím e-mailu, ale nedostal jsem odpověď. Mohl byste prosím poskytnout vysvětlení pro uzavření mého účtu a zamítnutí mé žádosti o výběr? Dále bych ocenil jakékoli kroky, které musím podniknout k vyřešení tohoto problému.
Děkujeme vám za okamžitou pozornost této záležitosti.
S pozdravem,
Vážený Maxe0412,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s WinLegends Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši
Byl jsem hráčem asi týden Účet byl zablokován 26. prosince 2023 Hrál jsem automat Wild West Gold od Pragmatic a měl jsem štěstí
Nehrál jsem s žádným bonusem (100% skutečná hotovost)
Snažil jsem se to vyřešit přes chat, ale řekli, že mi byl zaslán e-mail, který jsem nikdy nedostal. A když je znovu kontaktuji, dostanu odpověď, že musím napsat e-mail podpoře. Zkoušel jsem to několikrát přes e-mail, ale žádná odpověď
Velmi děkuji, Maxe0412, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Maxe0412,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abychom do této záležitosti vnesli více světla.
Rádi bychom pozvali WinLegends Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino WinLegends,
Žádám vás laskavě o vysvětlení ohledně důvodů nezpracování výběru hráče a následného uzavření jeho účtu. Dále bych ocenil informaci o absenci komunikace s hráčem, zvláště pokud bylo vaše jednání ovlivněno potenciálním porušením pravidel z jeho strany.
Dobrý den, Michale.
Po přezkoumání situace uživatele Maxe0412 vám můžeme sdělit následující:
Dne 2023-12-26 09:00:39 UTC byl uživateli odeslán e-mail s vysvětlením uzavření účtu MAXE0412.
Při kontrole bylo zjištěno, že uživatel vytvořil duplicitní účet MAXE0412, přičemž si předtím zaregistroval primární účet MAXE04122.
Z důvodu porušení pravidel projektu byl účet zrušen a zůstatek uživatele byl zrušen, o čemž byl uživatel informován ihned po uzavření účtu.
Další informace k tomuto případu jsme zaslali na váš e-mail - michal.k@casino.guru
Pozdravy,
Oddělení rizik kasina Winlegends
Děkujeme za všechny poskytnuté informace a důkazy, tým Winlegends Casino.
Vážený Maxe0412,
Po shromáždění všech nezbytných informací a důkazů tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina a podmínek pro bonusy – zneužití bonusu zjištěné několika účty vytvořenými blízko za sebou spojenými se stejnými nebo velmi podobnými detaily jako vám sdělil tým kasina.
Za těchto okolností vám s politováním oznamuji, že nemohu nabídnout žádnou další pomoc, a proto bude tato stížnost zamítnuta. Kasina dodržují přísné zásady týkající se případů více účtů, jako je tomu v tomto případě.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
