Hráč se zaregistroval a ověřil svůj účet v kasinu Winlegend, úspěšně provedl výběr a obdržel peníze. Při pokusu o další výběr však byla transakce zrušena a jejich účet byl trvale deaktivován kvůli podezření z praní špinavých peněz. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo konkrétní informace podporující jeho tvrzení.
Milá Zenabi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s WinLegends Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer)
Dosáhli jste svého aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den Tomáši,
Hrál jsem většinou Sweet Bonanza, ale neměl jsem velký zisk, dokonce jsem vyšel s méně, než jsem vložil, ale je to něco, co se v kasinu může stát.
Nikdy jsem nepoužíval bonusy, protože vám normálně neumožňují hrát žádnou hru, a tak jsem použil pouze své skutečné peníze.
Velice vám děkuji, Zenabi, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Zenabi,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat WinLegends Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši a Winlegende,
Bohužel jsem velmi zklamaný a podezřívavý z nároků, které toto kasino činí. Za prvé je pravda, že jsem většinu času hrál Sweet Bonanza, ale nevsadil jsem jen 10 ARS; Také jsem dělal sázky 20, 30, 50 a až 80 ARS, dokonce jsem sázel až 500 ARS.
Za druhé, ačkoli je pravda, že jsem vsadil 5000 ARS na Vegas Roulette, věděl jsem, že existuje možnost prohrát peníze, protože tato hra je povolena a nemá žádná omezení. Neexistuje žádná 100% záruka, že věci budou fungovat.
Upřímně nechápu, jak je to ovlivňuje, zvláště když uvážím, že jsem dokonce prohrál více peněz, než jsem původně vložil. Doufám, že pochopíte mou frustraci a vrátíte zadržené peníze, protože kvůli všem těmto problémům nehodlám znovu hrát v tomto kasinu.
Milá Zenabi,
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina. Jak bylo uvedeno výše, vědomě jste provedli všechny kroky k praní finančních prostředků. Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Děkujeme, WinLegends Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
