DomůStížnostiWinLegends Casino - Hráčův účet byl zablokován.

WinLegends Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: $17 000 ARS

WinLegends Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 31.5.2023 | Stížnost je uzavřena : 23.8.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Argentiny měl svůj účet uzavřen a zbývající zůstatek zabaven poté, co požádal o výběr. Po přezkoumání všech shromážděných informací a podrobností jsme dospěli k závěru, že existují rozumné důvody domnívat se, že se hráč zapojoval do podezřelé aktivity a že jeho účet v kasinu nebyl používán pro herní účely, nebo dokonce existují známky možného praní špinavých peněz. Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami. Proto jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, řeknu vám o svém nároku, ukázalo se, že po více než 1 měsíci bojů, žádostí o různé dokumenty a volání přes Skype, ověřili můj účet před více než týdnem, hrál jsem a dělal 2 výběry přibližně 20 usdt, Zhruba před 2 dny jsem chtěl provést svůj třetí výběr a když jsem dnes vstoupil na platformu, byl jsem překvapen, že můj účet uzavřeli kvůli „závislosti na hazardu", když jsem kontaktoval podporu, řekli mi, že pokud neinformovali mě e-mailem, řekl jsem jim, že ne, tak mi poslali dlouhou zprávu s něčím jiným, řekli mi, že můj účet uzavřeli kvůli praní špinavých peněz a že není cesty zpět, nejhorší ze všeho mi řekli, že uchovávají všechny mé prostředky, že jsou asi 17 000 argentinských pesos (cca 70 USD) bez nároku na reklamaci, řekl jsem vám, že právě před 1 týdnem mě plně ověřili a že to byl teprve můj třetí výběr, a že pokud máte podezření což je vzácné, protože jde o menší částky, musel jsem je zdůvodnit, odmítli mi pomoci, jediné, co chci, je, že když mi nedají přístup k mému účtu, alespoň mi vrátí peníze . Přikládám snímky obrazovky zpráv, které jste mi poslali s týmem podpory.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milá braianqe,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete prosím potvrdit, že vaše platební metoda byla úspěšně ověřena? Použili jste své platební metody pouze při vkladech? Uplatnili jste v minulosti nějaké bonusy z tohoto kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, jediné, o co mě požádali, je dokončit ověření KYC pomocí Skype hovoru a fotografií mého občanského průkazu, nepožádali mě o ověření žádné platební metody, platební metodu, kterou vždy používám, je Astropay a vložím pouze jednou USDT přes Binance. Měl jsem sotva 2 kompletní výběry cca 30 usdt. Chystal jsem se ke svému třetímu stažení, když jsem narazil na tuto překážku, a proto mě znepokojuje, z čeho mě obviňují.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milá braianqe,

Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet zablokován před nebo po dokončení ověřovacího hovoru Skype? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bylo zablokováno po Skype hovoru, zdůraznil, že po hovoru asi po 15 dnech mi řekli, že schválili uvedený ověřovací hovor

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Braianqe, zaznamenal jsi náhodou svůj ověřovací hovor přes Skype?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Skype hovor jsem nenahrával, zeptali se mě na pár základních otázek a po cca 15 dnech plně ověřili můj účet, jediné co mám je screenshot zprávy, kterou mi poslali minuty před hovorem.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Přikládám screenshot emailu, který mi poslali 26. května, kde mi gratulovali, protože jsem dokončil KYC.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi vám děkuji, braianqe, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, braianqe,

Vaše zkušenost mě mrzí. Od této chvíle vám budu v této záležitosti pomáhat. Než však kasino pozvu do tohoto vlákna a požádám je o podrobnosti a vysvětlení, dovolte mi, prosím, položit vám několik otázek k objasnění situace.

Kolik vkladů a kolik výběrů jste provedli do/z kasina a v jakých přibližných částkách? Využili jste nějaký bonus? Pokud ano, jaké bonusy?

Jaký je důvod, proč jste provedli vklady přes Astropay a vybrali své výhry do krypto elektronické peněženky? Byly vaše skutečné peníze zcela vsazeny a plně vsazeny do hry? Pokud ano, jaké hry jste hráli nejčastěji, abyste splnili povinný požadavek na sázení na vložené prostředky? Pokud jste hráli pouze nízkorizikové sázky s nejnižší možnou ztrátou, jaký byl účel registrace a hraní v kasinu?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, vklady si nepamatuji, pravděpodobně asi 5. Úspěšné výběry jen 2, protože mě zablokovali potřetí. Vložil jsem peníze přes astropay a vybral do své kryptoměnové peněženky v binance za nic konkrétního, ve skutečnosti mám také vklad v krypto, použil jsem bonusy, ale pak jsem je zahodil, protože požadovali mnoho požadavků, většinu času jsem hrál se skutečnými penězi, hrál jsem automaty a také jsem hrál ruletu, téměř vždy jsem prohrál. Kasino mi trvalo měsíc, než mě plně ověřilo, požádali mě o informace, jako je moje ID, selfie, dokonce i videohovor přes Skype. Pak mi řekli, že budu moci vstoupit a vybrat bez problémů a za méně než týden mi zablokovali účet... Chci jen obnovit svůj zůstatek a jít zkusit štěstí do jiného kasina. Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milá braianqe,

Obávám se, že jste neodpověděl na některé mé otázky.

„Kolik vkladů a výběrů jste provedli do/z kasina a v jakých přibližných částkách ?

Byly vaše skutečné peníze zcela vsazeny a plně vsazeny do hry? "

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Dobrý den, domnívám se, že situaci nerozumíte správně. Můj účet byl zablokován. Nemám přístup, abych vám mohl poskytnout přesné informace o vkladech a výběrech. Mohu však uvést přibližnou hodnotu, provedl jsem 2 výběry 9500 ars (celkem cca 78 usd) při třetím výběru mi zablokovali účet, z hlediska vkladů počítám, že cca 54000-56500 ars (cca 225 usd) . Pokud jde o to, zda jsem vsadil své skutečné peníze, příliš nerozumím otázce, použil jsem své peníze k sázení, párkrát jsem použil bonus, nakonec jsem je zahodil kvůli požadavkům, které požadovali, aby je mohli uplatnit . Přikládám fotografii, kde je uvedeno, že se nemohu přihlásit na svůj účet a kde tvrdí, že kvůli závislosti na hazardních hrách, což je nepravdivé, protože mi řekli přes chat podpory, že to bylo kvůli pokusu o praní špinavých peněz, se kterými nedávají mi přesné informace. Na mém účtu bylo zablokováno 17 000 ars (cca 70 usd).

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře, braianqe. Děkuji za vysvětlení a omlouvám se za zpoždění.

Nebylo cílem vás vůbec znepokojovat. V současné době registrujeme zvýšený výskyt případů se zvlášť podobnými okolnostmi, jaké vidím v tomto případě. Proto jsem si nejprve musel ujasnit pár věcí. Nyní bych rád požádal zástupce WinLegends Casino, aby nám poskytl podrobnosti.


Vážený tým WinLegends Casino ,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a/nebo vybral sporné prostředky?

Pokud se bavíme i o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno své rozhodnutí doložit relevantními důkazy?

Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Branislave,


Stížnost hráče BR***** jsme podrobně prověřili.


Zde jsou podrobnosti o hráčském účtu

1) Hráč vložil svůj účet z předplacené karty a jednou z peněženky USDT.

2) Hráč Br***** dne 26.05.2023 úspěšně ověřil svůj účet a obdržel dvě výplaty 9500ARS.


Dne 2023-05-30 hráč BR***** požádal o výběr 14000ARS.

Dne 2023-05-30 bylo zahájeno dodatečné ověření účtu hráče BR***** na základě podezřelé aktivity na účtu hráče.

Dodatečné ověření bylo zahájeno v souladu s ustanovením pravidla:

2.4.1 Finanční oddělení může zpozdit zpracování žádosti o výběr z důvodu dodatečného ověření.


Oddělení rizik dne 31. 5. 2023 po prostudování celé historie sázek hráče BR***** zjistilo následující:

Podle našich pravidel kasina musí zákazník udělat 3x z částky vkladu, aby mohl vybrat prostředky.

1) Všechny vklady hráče BR***** byly vsazeny v ruletových hrách (Rouleta / Ruleta 1) s maximální možnou refundací. (úmyslně byly provedeny akce, aby obrat vkladu byl x3 dle pravidel), přičemž rozdíl v sázkách a ztrátách či výhrách nepřesáhl 10-15 % zůstatku klienta a více než 90 % z celkové částky klientské sázky byly uzavírány tímto způsobem.

2) Hráč BR***** provedl vklad pomocí předplacené karty a požádal o výběr prostředků do kryptopeněženky.


Máme všechny důvody tvrdit, že došlo k porušení zásad AML, což je zjevné porušení pravidel projektu.


Na základě těchto údajů rozhodlo Oddělení rizik kasina, že hráč účelně provedl všechny akce k praní finančních prostředků.

Podle pravidel našeho kasina:

11. Kasino si vyhrazuje právo sledovat všechny transakce s cílem zabránit praní špinavých peněz. Kromě toho si Casino vyhrazuje právo se zvláštní pozorností a v co nejširším rozsahu zkoumat pozadí a účel jakýchkoli složitých nebo velkých transakcí a jakýchkoli transakcí, které jsou svou povahou zvláště pravděpodobně spojeny s praním špinavých peněz.

Sázková aktivita bude sledována na nepravidelné vzorce.


2023-05-31 BR***** hráčský účet byl uzavřen bez opětovného otevření a zůstatek byl zrušen z důvodu porušení pravidel našeho kasina podle odstavce pravidel:

14.6. V takovém případě, pokud bychom váš účet uzavřeli z důvodu tajné dohody, podvádění, podvodu, praní špinavých peněz, jiné trestné činnosti nebo porušení podmínek použití, které poškodilo nás nebo jakoukoli jinou třetí stranu, zůstatek na vašem účtu nebude vratné a považuje se za propadlé.


2023-05-31 E-mail s podrobnými informacemi o důvodu uzavření účtu byl odeslán hráči na jeho e-mail br*****e@gmail.com.


Jak si můžete všimnout, všechny akce ve vztahu k hráčskému účtu byly prováděny přísně v rámci pravidel našeho kasina, která jsou veřejně dostupná a nejsou před nikým skryta.


Další údaje byly odeslány na vámi zadaný e-mail branislav.b@casino.guru.


S pozdravem.

Oddělení rizik kasina Winlegends.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nesouhlasím s tím, co bylo vzneseno z kasina Winlegends, udělali ze mě velmi invazivní přísné KYC, kde jsem jim poslal selfie, fotku ID, fotku s domovskou obrazovkou winlegends v pozadí, videohovor na skype, kde jsem Když jsem musel zapnout webovou kameru, trvalo mi více než 1 měsíc, než jsem ověřil můj účet, a pak mě za méně než 1 týden zablokovali, v den zablokování mi na přihlašovací obrazovce oznámilo, že mě zablokovali na „ nadměrné hraní", pak mi na dotazování na podpůrný chat řekli, že za „praní špinavých peněz" nesouhlasí, navíc, jako by to byl nějaký výsměch, mi dodnes posílají e-maily s akcemi . Pokud jde o „praní špinavých peněz", částky, které spravuji, jsou směšně malé, řídím se stejným konzervativním pravidlem ve všech kasinech, i když se podíváte na částky výběrů plus peníze, které si nárokuji, sotva dosahují 148 usd a vložil jsem kolem 225 usd, tedy mluvíme o ztrátě kolem 65 % . Ve Skype hovoru jsem dal jasně najevo, že můj jazyk není angličtina a že pokud bude potřeba další hovor, nemám problém ho uskutečnit, minimálně ano. Pokud něco podezřívají, měli mě varovat a tak jsem mohl změnit strategii, kterou jsem mimochodem nejen hrál ruletu, ale hrál jsem i automaty, na nic mě neupozornili, prostě mě zablokovali a ponechali mi prostředky, nechci získat zpět účet, chci získat zpět své prostředky , jak jste řekl dříve, není náhoda, že v těchto případech dochází k "zvlášť nárůstu". Od již velmi děkuji.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,

Omlouvám se za zpoždění.

Děkujeme, tým WinLegends Casino, za váš e-mail a vysvětlení. Mohl byste se prosím podívat na můj poslední e-mail a poskytnout mi další požadované podrobnosti?


milá braianqe ,

Děkuji za doplňující informace. Chtěl bych však opravit vámi poskytnuté informace. Jestli tomu dobře rozumím, neměla by to být ztráta kolem 65% ale spíš něco kolem 35%. Ale z dosud poskytnutých údajů z kasina se mi tuto informaci zatím nepodařilo ověřit.

Navíc to vypadá, že místo hraní se svými předchozími výhrami jste si vybrali prostředky do své elektronické peněženky (2 x 9 500 ARS a v podstatě stejnou částku jako vaše 2 vklady) a poté po krátké době provedli vklad 15 000 ARS (ve stejný den, kdy byl zpracován váš druhý výběr), což nedává smysl a ukazuje na jiné účely a ne na běžnou hru. Ale také vidím, že se značná část hrála ve slotech. Proto jsem kasinu odpověděl e-mailem a čekám na další podrobnosti a objasnění okolností.

Mohl byste mi mezitím prosím poskytnout informaci, jaký byl důvod nehrát s výhrami, ale vybrat je a poté téměř okamžitě vložit nižší částku zpět do kasina, abyste mohli pokračovat ve hře?

Pokud by kasino bylo schopno a ochotno přehodnotit své rozhodnutí a poskytnout vám možnost pokračovat ve hře, byli byste ochotni hrát za určitých podmínek, například hrát pouze automaty, abyste splnili povinné požadavky na sázení na vklad (3x) a abyste vybrat výhru?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Důvodem, proč nehrát s výhrami, je v podstatě otestovat systém výběru, protože pokud můžete potvrdit, trvalo mi více než 1 měsíc, než mě ověřili přes KYC, bez toho by mi výběr neumožnil, ale vklady byly povoleny, proto jsem vzbudil podezření, protože téměř každodenními propagačními akcemi mě nabádali, abych hrál, aniž bych měl možnost uvedené prostředky vybrat. Když mě konečně ověřili, než jsem pochyboval, provedl jsem ty testy.

Pokud jde o posledně jmenované, pokud bych přijal tyto podmínky, pokud kasino uzná mých 17 000 ARS jako výběrových, protože se domnívám, že již vydělávám více než jeden x3. Neměl bych problém pokračovat ve hře za těchto nových podmínek.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,

Omlouvám se za zpoždění.


milá braianqe,

Pokud jste to potřebovali otestovat, zatímco jste použili stejnou platební metodu pro vklady a jinou, ale stejnou pro výběry, a první výběr byl úspěšný, proč jste požadovali další 2 výběry podobných/stejných částek jako částky druhý a třetí vklad?

Pokud jde o vaše tvrzení o úspěšném ověření, vezměte prosím na vědomí, že pokud jste svůj účet ověřili na začátku, když jste začali používat svůj kasino účet, a v té době nebyla žádná aktivita ke kontrole, je pochopitelné, že dodatečné kontroly vaší hry a transakcí byly vyrobeny později, takže podezřelou aktivitu bylo možné odhalit až při dodatečné kontrole.

Jak jste to prosím mysleli "dokud kasino uzná mých 17 000 ARS jako výběrových"?

Obávám se, že by nemělo smysl vracet vašich 17 000 ARS, protože je to spojeno s podezřelou aktivitou. Pokud byste tedy takovou nabídku přijali a za předpokladu, že by vám kasino bylo schopno nabídku poskytnout, museli byste tuto částku dle daných podmínek vsadit znovu 3x.

Mezitím jsem si také znovu vyžádal další podrobnosti od kasina, abych věc dostatečně prověřil z naší strany, a také se jich na zmíněnou nabídku zeptám, protože to byl pouze náš návrh a dotaz a s kasinem jsme to neprojednávali dosud.

Jakmile obdržím požadované podrobnosti, budu vás informovat.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jak to, že nemá smysl vracet těch 17 tisíc? Pokud jsem z tohoto důvodu otevřel tento nárok, v případě, že je nelze extrahovat minimálně, je v disponibilním zůstatku, aby bylo možné hrát. Pokud jde o ověření, provedli několik z nich, které jsem uvedl výše, nikdy mi nic neřekli, když jsem vložil peníze, ale když jsem provedl svůj třetí výběr, začaly problémy, což jsou nevýznamná čísla pro to, co zahrnuje „praní špinavých peněz", z můj názor, jako klient kasina vidím zlovolné jednání týkající se blokování finančních prostředků, protože jak již bylo uvedeno, v tomto kasinu dochází k nárůstu těchto konkrétních případů. Zdůrazněte také, že nejprve, když jsem chtěl vstoupit, vyšlo najevo, že je to kvůli "nadměrnému hazardu" nikdy mě neoznámili, že je to kvůli podezřelé aktivitě, musel jsem mluvit na chatu podpory a v tu chvíli mi nedávno oznámili e-mailem. Opakuji pro případ, že mě nenechají tyto prostředky vybrat, nakonec tento zůstatek zbývá, abych mohl hrát a splnit požadavek vsadit 3násobek této částky, abych mohl vybrat, a mít tak minimální možnost získat „něco" zpět moje peníze...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milá braianqe,

Je to trochu nedorozumění, možná kvůli nesrovnalostem v překladech.

Zmínil jste obnovení prostředků jako "výběrné", že jste to vsadili již 3x a že byste chtěli, aby byly prostředky obnoveny a byly k dispozici k výběru, alespoň jsem to tak pochopil. Proto jsem vás požádal o upřesnění. Je podstatný rozdíl mezi přičtením prostředků zpět na účet jako výběrových a jejich přidáním jako dostupných k další hře za daných okolností. Ale jak bylo uvedeno ve vašem předchozím příspěvku, šlo již o třetí takto provedený výběr, takže mluvíme o úmyslné činnosti.

Mezitím však kasino poskytlo další údaje a konečné rozhodnutí ve věci padlo na naší straně. Bohužel nezahrnuje možnost obnovení vašeho zůstatku a přehodnocení konečného rozhodnutí na straně kasina.

Po shromáždění všech potřebných informací a podrobností z kasina jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou. Existují rozumné důvody domnívat se, že váš účet prováděl podezřelou aktivitu a že sporný účet kasina nebyl používán pro herní účely, nebo dokonce existují známky možného praní špinavých peněz. Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami a my přijímáme jeho konečné rozhodnutí.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky