Hráč z Ekvádoru byl zablokován. Existují rozumné důvody se domnívat, že se hráč zapojoval do podezřelé činnosti a že jeho účet v kasinu nebyl používán pro herní účely, nebo dokonce existují známky možného praní špinavých peněz. Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami. Proto jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou.
Toto kasino mi ukradlo peníze, uzavřelo můj účet a neoznámilo mi to e-mailem, když jsem se chtěl přihlásit, nemohl jsem, chat mi řekl, že protože peru peníze, a to je nízká částka. Neříkají, že jsou podvodníci a že ukradnou můj vklad, jsou to zloději.
Vážený pscastanedabe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než vás kasino zablokovalo?
Chápu správně, že na vašem kasinovém účtu je drženo 13 000 $ ARS (hodnota sporu)? Nashromáždili jste tyto prostředky s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, ano, než mě zablokovali, prošel jsem i KYC a to jsem již dvakrát vybral velmi nízké částky. Myslel jsem, že to nejsou podvodníci, tak jsem vložil trochu víc a tam mě okradli. Můj zůstatek je kompletní bez jakéhokoli aktivního bonusu, vše patří mně. Ano, doufám, že mi pomůžete získat peníze zpět.
Děkuji mnohokrát za odpověď, pscastanedab. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobrý den, kasino mi odpovědělo pouze v online chatu, ale nikdy jsem od nich nedostal oficiální email s pozastavením účtu a jeho důvodem. Proto jsem otevřel reklamaci a peníze mi nevrátili
Velice vám děkuji, pscastanedab, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, pscastanedab,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce WinLegends Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým WinLegends Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Údaje je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí nebo zasláním na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ano, nechejte kasino uvést relevantní důkazy
Vážený Branislave,
Stížnost hráče pedro******94 jsme podrobně prověřili.
Poskytujeme podrobnosti o hráčském účtu
1)Hráč vložil herní účet z astropay opakovaně. Poslední částka vkladu byla 12 000 ARS. Také jednou z peněženky Skrill (pedro******** 17@gmail.com ).
2) Hráč pedro*******94 2023-04-25 požádal o výběr prostředků do peněženky Skrill (pedro********* 17@gmail.com ) 14950 ARS.
Dne 27. 4. 2023 bylo na účtu hráče pedro******94 zahájeno dodatečné ověření na základě podezřelé aktivity na účtu hráče.
Dodatečná kontrola byla zahájena podle bodu pravidla:
2.4.1 Finanční oddělení může odložit zpracování žádosti o výběr z důvodu dodatečného ověření.
2023-05-22 po prostudování celé historie oddělení rizik klienta zjistil následující:
Podle předpisů našeho kasina pro výběr prostředků musí klient udělat 3x z částky vkladu, aby mohl prostředky vybrat.
1) Všechny čtyři vklady hráče pedro******94 byly vsazeny ve hrách Bac Bo / Speed Baccarat X / Evolution Lobby s maximální možností vrácení sázek. (všechny sázkové akce byly provedeny záměrně, aby obrat vkladu x3 podle pravidel našeho kasina), rozdíl v sázkách a ztrátách nebo výhrách nepřesáhl 10-15% zůstatku klienta a více než 95% zákaznické sázky byly uzavírány tímto způsobem.
Jakmile hráč vsadil částku vkladu, okamžitě vydal žádost o výběr.
2) Hráč pedro******94 provedl vklady pomocí předplacené karty a požádal o výběr prostředků do peněženky Skrill.
Máme všechny důvody tvrdit, že došlo k porušení zásad AML, což je zjevné porušení pravidel projektu.
Na základě těchto zjištění rozhodlo oddělení rizik kasina, že hráč úmyslně provedl všechny kroky k praní finančních prostředků.
Podle pravidel našeho kasina:
11. Kasino si vyhrazuje právo monitorovat všechny transakce s cílem zabránit praní špinavých peněz. Kromě toho si Casino vyhrazuje právo se zvláštní pozorností a v co nejširším rozsahu zkoumat pozadí a účel jakýchkoli složitých nebo velkých transakcí a jakýchkoli transakcí, které jsou svou povahou zvláště pravděpodobně spojeny s praním špinavých peněz.
Sázková aktivita bude sledována na nepravidelné vzorce.
2023-05-22 byl účet hráče pedro******94 uzavřen bez práva na otevření a zůstatek byl zrušen z důvodu porušení pravidel našeho kasina:
14.6. V takovém případě, pokud bychom váš účet uzavřeli z důvodu tajné dohody, podvádění, podvodu, praní špinavých peněz, jiné trestné činnosti nebo porušení podmínek použití, které poškodilo nás nebo jakoukoli jinou třetí stranu, zůstatek na vašem účtu nebude - vratné a považuje se za propadlé.
2023-05-22 Na hráčovu e-mailovou adresu ps******** byl zaslán email s podrobnými informacemi o důvodu uzavření účtu ab@gmail.com
Jak můžete vidět, všechny akce ve vztahu k hráčskému účtu byly prováděny přísně v rámci pravidel našeho kasina, která jsou veřejně dostupná a nejsou před nikým skryta.
S pozdravem.
Oddělení rizik kasina Winlegends.
Podívejme se Zde vám říkají, abyste ukázali relevantní důkazy a v tomto případě je to herní historie. Ukažte historii hraní, aby zde viděli, že vše je legální a normální hraní... Vybrat peníze ihned po dokončení požadavku není v rozporu s podmínkami. Peníze mohu vybrat, kdykoli splním požadavek, a navíc je mohu vybrat způsobem, který je k dispozici. A je to jen 13 000, což je asi 60 dolarů. Neříkejte mi, že jde o praní špinavých peněz. Pokud je to jen 60 dolarů. S takovou částkou nikdo nezbohatne. Vy jako kasino jste spíše zloději
Zdravím všechny,
Omlouvám se za zpoždění.
Vážený pscastanedabe,
Ano, požádám kasino, aby nám poskytlo relevantní důkazy, ale mezitím prosím odpovězte na následující otázky:
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste našli způsob, jak hrát v kasinu s minimální ztrátou, nebo jak se snadno vyhnout splnění podmínek kasina pro povinné sázkové požadavky na vklad, neznamená to, že jste neporušili ostatní pravidla. Výše uvedená pravidla 11 a 14.6 to vysvětlují. Online kasina se také musí chránit před podvodným jednáním, a to je způsob, jak to dělají prostřednictvím Smluvních podmínek.
Vážený tým WinLegends Casino ,
Děkuji za podrobné vysvětlení. Dovolte mi však zopakovat část mého předchozího příspěvku.
„ Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru). "
Mohl byste mi prosím zaslat údaje a podrobnosti podporující vaše výše uvedená tvrzení?
Bylo by skvělé vidět stěžovatelovy kompletní herní protokoly a historii transakcí.
Jaké všechny platební metody měl hráč k dispozici pro výběry?
Dobrý den, dovolte mi odpovědět. Zaregistroval jsem se, abych mohl hrát v kasinu, což jsem dělal normálně, podle podmínek si mohu vybrat své peníze, kdykoli chci a splnil jsem požadavek na sázení, a také jsem hrál a vyhrával, mohu vybrat peníze a mnohem více, pokud potřebuji peníze, protože jsem jen potřeboval peníze a provedl jsem výběr. Protože jsem v té době potřeboval peníze na pokrytí osobních nákladů. Nikdy jsem k vkladu nepoužil předplacenou kartu.
Vážený pscastanedabe,
Obávám se, že nebyly zodpovězeny všechny mé otázky.
Stále však čekáme na odpověď a důkazy kasina.
Vážený Branislave,
Další informace byly zaslány na e-mailovou adresu, kterou jste zadali na adrese: branislav.b@casino.guru.
Zkontrolujte je.
S pozdravem.
Oddělení rizik kasina Winlegends.
Děkujeme, tým WinLegends Casino, za poskytnutí dalších údajů.
Vážený pscastanedabe,
Po shromáždění všech potřebných informací a podrobností z kasina jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou. Existují rozumné důvody se domnívat, že váš účet prováděl podezřelou aktivitu a že váš účet v kasinu nebyl používán pro herní účely, nebo dokonce existují známky možného praní špinavých peněz. Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami a my přijímáme jeho konečné rozhodnutí.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
