Hráčův účet byl uzavřen kvůli porušení podmínek kasina. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč úmyslně zneužil svůj účet v kasinu pro účely praní špinavých peněz, což je skutečnost, kterou kasino doložilo příslušnými důkazy.
Kasino uzavřelo můj účet svévolně a s odkazem na podmínky, které nejsou pravdivé, jakmile se stalo, ukončili komunikaci prostřednictvím chatu na webu a nereagují ani e-mailem.
Před uzavřením mého účtu jsem měl čekající výběr peněz, které jsem vložil, hrál a vyhrál. Teď mi nechtějí dát moje peníze nebo to, co jsem vydělal legitimně.
Peníze jsou 51 000 ARS
Potřebuji své peníze zpět
Ahoj brahiane,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s WinLegends Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Jaký druh bonusu jste použili, když byl váš účet zablokován? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Upřesnili, který přesný termín jste porušili?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Důvod, na který odkazují, je naprosto falešný a chci své peníze zpět, protože když jsem prohrál peníze, neviděl jsem, že by si stěžovali, nebo když jsem jindy hrál a vyhrál legitimně. Požadují tisíce ověření jak dokladů, tak biometrických a platebních metod a také trvá mnoho dní, než zpracují transakce a nakonec svévolně zablokují účty, když jeden vyhraje.
Děkuji brahian za všechny poskytnuté informace. Vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
drahý brahian,
Je mi velmi líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce WinLegends Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino WinLegends,
Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet uzavřen? Mohl byste nám prosím poskytnout důkazy? Prohlášení můžete vložit sem a vložit důkazy sem nebo je poslat na mou e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru.
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
milý Stefane,
Stížnost hráče BRAHIANF jsme podrobně prověřili.
Zde jsou podrobnosti o hráčském účtu
1)Hráč BRAHIANF 2023-05-12 vložil 50000ARS na svůj herní účet pomocí předplacené karty.
2) Hráč BRAHIANF dne 2023-05-12 požádal o výběr 51000ARS do peněženky USDT.
Dne 2023-05-12 bylo zahájeno dodatečné ověření hráčského účtu BRAHIANF na základě podezřelé aktivity na hráčově účtu.
Dodatečné ověření bylo zahájeno podle položky pravidla:
2.4.1 Finanční oddělení může odložit zpracování žádosti o výběr z důvodu dodatečného ověření.
2023-05-03 po prostudování historie klientské hry oddělení rizik zjistilo následující:
Podle předpisů našeho kasina pro výběr prostředků musí klient udělat 3x z částky vkladu, aby mohl prostředky vybrat.
1) Všechny vklady hráče BRAHIANF byly vsazeny ve hrách Evropské rulety s maximální návratností sázek. (Všechny sázkové akce byly provedeny záměrně, aby obrat vkladu x3 podle pravidel našeho kasina), přičemž rozdíl v sázkách a ztrátách či výhrách nepřesáhl 10-15 % zůstatku klienta a více než 95 % sázek zákazníků bylo uzavřeno přesně tímto způsobem.
2) Hráč BRAHIANF provedl vklad pomocí předplacené karty a výběr prostředků požadovaných na kryptopeněžence.
Máme přiměřené důkazy pro tvrzení o porušení AML politiky, což je v hrubém porušení projektových předpisů.
Na základě těchto zjištění rozhodlo oddělení rizik kasina, že hráč úmyslně provedl veškeré kroky k praní finančních prostředků.
Podle pravidel našeho kasina:
11. Kasino si vyhrazuje právo monitorovat všechny transakce s cílem zabránit praní špinavých peněz. Kromě toho si Casino vyhrazuje právo se zvláštní pozorností a v co nejširším rozsahu zkoumat pozadí a účel jakýchkoli složitých nebo velkých transakcí a jakýchkoli transakcí, které jsou svou povahou zvláště pravděpodobně spojeny s praním špinavých peněz.
Sázková aktivita bude sledována na nepravidelné vzorce.
2023-05-15 hráčský účet BRAHIANF byl uzavřen bez práva na otevření a zůstatek byl zrušen z důvodu porušení pravidel našeho kasina, podle pravidel odstavce:
14.6. V takovém případě, pokud bychom váš účet uzavřeli z důvodu tajné dohody, podvádění, podvodu, praní špinavých peněz, jiné trestné činnosti nebo porušení Podmínek použití, které poškodilo nás nebo jakoukoli jinou třetí stranu, zůstatek na vašem účtu nebude - vratné a považuje se za propadlé.
2023-05-15 Hráčovi byl zaslán e-mail s podrobnými informacemi o důvodu uzavření jeho účtu na jeho e-mail: flo****n@gmail.com.
Jak můžete vidět, všechny akce ve vztahu k hráčskému účtu byly prováděny přísně v rámci pravidel našeho kasina, která jsou veřejně dostupná a nejsou před nikým skryta.
S pozdravem.
Oddělení rizik kasina Winlegends.
To, že kasino reaguje tímto způsobem, neznamená, že jeho stížnosti a důvody jsou pravdivé a důvody vysvětlím.
1) Všechny vklady hráčů BRAHIANF byly vsazeny na evropské rulety s maximálními výnosy ze sázek. (Všechny sázkové akce byly provedeny záměrně, aby byl obrat vkladu 3x podle pravidel našeho kasina), přičemž rozdíl v sázkách a ztrátách či ziscích nepřesahuje 10-15 % zůstatku klienta a více než 95 % zákazníka sázky byly umístěny přesně tímto způsobem.
2) Hráč BRAHIANF provedl vklad pomocí předplacené karty a výběr prostředků požadovaný v kryptopeněžence.
2023-05-15 Hráčovi byl zaslán e-mail s podrobnými informacemi o důvodu uzavření jeho účtu na jeho e-mail: floresbrahian@gmail.com.
Abych to uzavřel, pro kasino je snadné obvinit hráče z jakéhokoli jednání a argumentovat věcmi, které nejsou pravdivé, a dokonce manipulovat s daty, protože jsou jejich vlastníky a kasino mi ani nedovolí vstoupit na můj účet, abych měl přístup ke svým pohybům ve hře. , v mém případě mi nezbývá nic jiného, než se bránit a požadovat své peníze, které jsem hrál a vyhrál v pohodě. Doufám, že to poslouží jako důkaz pro ostatní hráče, že existují kasina, která jsou podvodníci, takže doporučuji, abyste šli do jiných serióznějších a renomovanějších.
Vážené kasino WinLegends,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Mohl byste nám prosím poskytnout historii transakcí hráče? Můžete jej poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
milý Stefane,
Další informace byly zaslány na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli na adresu stefan.m@casino.guru.
Zkontrolujte je.
S pozdravem.
Oddělení rizik kasina Winlegends.
Vážené kasino WinLegends,
Děkuji za poskytnuté informace.
Mohl byste nám poskytnout herní deník hráče? Můžeme se tedy blíže podívat na hratelnost.
Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
milý Stefane,
Záznam hry byl odeslán na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli na adrese: stefan.m@casino.guru .
Zkontrolujte prosím.
S pozdravem.
Oddělení rizik kasina Winlegends.
Vážené kasino WinLegends,
Děkuji za odpověď a poskytnuté důkazy. Prohlédnu si herní deník a vrátím se k vám.
Děkuji mnohokrát za trpělivost.
S přátelským pozdravem,
Stefane
drahý brahian ,
Z důvodu nepřítomnosti mého kolegy nyní přebírám Vaši stížnost. Omlouvám se za způsobené zpoždění.
Dovolte mi ještě jednou kontaktovat kasino, abychom záležitost prošetřili.
Vážené kasino WinLegends ,
Žádám vás o zaslání všech relevantních důkazů k případu na mou e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru
Děkuji mnohokrát.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milý Tomáši,
Všechny doplňující informace byly zaslány na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli na: tomas.k@casino.guru .
Zkontrolujte prosím.
S pozdravem.
Oddělení rizik kasina Winlegends.
drahý brahian,
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina. Jak bylo uvedeno výše, vědomě jste provedli všechny kroky k praní finančních prostředků. Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.
Neváhejte nás však v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Děkujeme, WinLegends Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Tomáš