DomůStížnostiWinLegends Casino - Hráčův účet byl uzavřen.

WinLegends Casino - Hráčův účet byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: $51 000 ARS

WinLegends Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 15.5.2023 | Stížnost je uzavřena : 12.7.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčův účet byl uzavřen kvůli porušení podmínek kasina. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč úmyslně zneužil svůj účet v kasinu pro účely praní špinavých peněz, což je skutečnost, kterou kasino doložilo příslušnými důkazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino uzavřelo můj účet svévolně a s odkazem na podmínky, které nejsou pravdivé, jakmile se stalo, ukončili komunikaci prostřednictvím chatu na webu a nereagují ani e-mailem.


Před uzavřením mého účtu jsem měl čekající výběr peněz, které jsem vložil, hrál a vyhrál. Teď mi nechtějí dát moje peníze nebo to, co jsem vydělal legitimně.


Peníze jsou 51 000 ARS


Potřebuji své peníze zpět

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj brahiane,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s WinLegends Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Jaký druh bonusu jste použili, když byl váš účet zablokován? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Upřesnili, který přesný termín jste porušili?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
  • Můj účet byl ověřen 05.05.2023, kam jsem poslal identifikaci a ověření platebních metod, obě byly správně analyzovány a ověřeny kasinem. Přikládám důkaz, který objasňuje, že po ověření budou všechny operace vkladů a výběrů zpracovány bez dalších ověřovacích postupů, protože již byly úspěšně ověřeny.
  • Na druhou stranu jsem žádný bonus nevyužil, všechny jsem odmítl a věnoval jsem se hraní s vlastními reálnými penězi, které jsem při nějaké příležitosti prohrál (pro takový případ nemají problém, když vyhrají) a jindy jsem vyhráli jako naposledy, kde mi zablokovali účet.
  • Naposledy jsem mluvil včera s živým chatem webu, který mě informoval o zablokování účtu ( V důsledku zjištěného porušení a v souladu s Pravidlem 14.6 byl váš zůstatek zrušen a váš účet byl uzavřen společností BRAHIANF bez právo na znovuotevření. ) a pak mi řekl, abych poslal e-mail na adresu support@winlegends.com, ale tento e-mail a ten na adresu kyc@winlegends.com nikdy neodpověděly, každému jsem již poslal e-maily a nedostávám odpovědi .


Důvod, na který odkazují, je naprosto falešný a chci své peníze zpět, protože když jsem prohrál peníze, neviděl jsem, že by si stěžovali, nebo když jsem jindy hrál a vyhrál legitimně. Požadují tisíce ověření jak dokladů, tak biometrických a platebních metod a také trvá mnoho dní, než zpracují transakce a nakonec svévolně zablokují účty, když jeden vyhraje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji brahian za všechny poskytnuté informace. Vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

drahý brahian,


Je mi velmi líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce WinLegends Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino WinLegends,


Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet uzavřen? Mohl byste nám prosím poskytnout důkazy? Prohlášení můžete vložit sem a vložit důkazy sem nebo je poslat na mou e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru.


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad


milý Stefane,


Stížnost hráče BRAHIANF jsme podrobně prověřili.


Zde jsou podrobnosti o hráčském účtu

1)Hráč BRAHIANF 2023-05-12 vložil 50000ARS na svůj herní účet pomocí předplacené karty.

2) Hráč BRAHIANF dne 2023-05-12 požádal o výběr 51000ARS do peněženky USDT.


Dne 2023-05-12 bylo zahájeno dodatečné ověření hráčského účtu BRAHIANF na základě podezřelé aktivity na hráčově účtu.

Dodatečné ověření bylo zahájeno podle položky pravidla:

2.4.1 Finanční oddělení může odložit zpracování žádosti o výběr z důvodu dodatečného ověření.


2023-05-03 po prostudování historie klientské hry oddělení rizik zjistilo následující:

Podle předpisů našeho kasina pro výběr prostředků musí klient udělat 3x z částky vkladu, aby mohl prostředky vybrat.

1) Všechny vklady hráče BRAHIANF byly vsazeny ve hrách Evropské rulety s maximální návratností sázek. (Všechny sázkové akce byly provedeny záměrně, aby obrat vkladu x3 podle pravidel našeho kasina), přičemž rozdíl v sázkách a ztrátách či výhrách nepřesáhl 10-15 % zůstatku klienta a více než 95 % sázek zákazníků bylo uzavřeno přesně tímto způsobem.

2) Hráč BRAHIANF provedl vklad pomocí předplacené karty a výběr prostředků požadovaných na kryptopeněžence.


Máme přiměřené důkazy pro tvrzení o porušení AML politiky, což je v hrubém porušení projektových předpisů.


Na základě těchto zjištění rozhodlo oddělení rizik kasina, že hráč úmyslně provedl veškeré kroky k praní finančních prostředků.

Podle pravidel našeho kasina:

11. Kasino si vyhrazuje právo monitorovat všechny transakce s cílem zabránit praní špinavých peněz. Kromě toho si Casino vyhrazuje právo se zvláštní pozorností a v co nejširším rozsahu zkoumat pozadí a účel jakýchkoli složitých nebo velkých transakcí a jakýchkoli transakcí, které jsou svou povahou zvláště pravděpodobně spojeny s praním špinavých peněz.

Sázková aktivita bude sledována na nepravidelné vzorce.


2023-05-15 hráčský účet BRAHIANF byl uzavřen bez práva na otevření a zůstatek byl zrušen z důvodu porušení pravidel našeho kasina, podle pravidel odstavce:

14.6. V takovém případě, pokud bychom váš účet uzavřeli z důvodu tajné dohody, podvádění, podvodu, praní špinavých peněz, jiné trestné činnosti nebo porušení Podmínek použití, které poškodilo nás nebo jakoukoli jinou třetí stranu, zůstatek na vašem účtu nebude - vratné a považuje se za propadlé.


2023-05-15 Hráčovi byl zaslán e-mail s podrobnými informacemi o důvodu uzavření jeho účtu na jeho e-mail: flo****n@gmail.com.


Jak můžete vidět, všechny akce ve vztahu k hráčskému účtu byly prováděny přísně v rámci pravidel našeho kasina, která jsou veřejně dostupná a nejsou před nikým skryta.


S pozdravem.

Oddělení rizik kasina Winlegends.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

To, že kasino reaguje tímto způsobem, neznamená, že jeho stížnosti a důvody jsou pravdivé a důvody vysvětlím.


1) Všechny vklady hráčů BRAHIANF byly vsazeny na evropské rulety s maximálními výnosy ze sázek. (Všechny sázkové akce byly provedeny záměrně, aby byl obrat vkladu 3x podle pravidel našeho kasina), přičemž rozdíl v sázkách a ztrátách či ziscích nepřesahuje 10-15 % zůstatku klienta a více než 95 % zákazníka sázky byly umístěny přesně tímto způsobem.
  • Toto prohlášení je nepravdivé, protože smluvní podmínky vyžadují, aby existoval minimální objem x3 s ohledem na vklad a tato podmínka byla více než splněna, což byl případ překročen, i když jsem měl nevýhodný zůstatek, to znamená, že v určitém okamžiku ve hře jsem byl ve ztrátě více než 15 % původního zůstatku (dokonce více než 20 % ztrát) a přesto jsem pokračoval ve hře, abych se mohl pokusit vyhrát s vědomím rizik spojených s takovým jednáním, rizik, z nichž má kasino v případě Prohrál jsem všechny peníze (jako se to stalo, když jsem hrál poprvé). Navíc žádné takové pravidlo 10-15 % neexistuje a pokud ano, nebylo porušeno. Navíc kasino v určité chvíli obviňuje z „nepravidelných vzorců", to je falešné, naopak moje pohyby vycházejí z velmi staré herní strategie. Když jsem při té příležitosti prohrál, neviděl jsem, že by si kasino žádným způsobem stěžovalo a při dalších příležitostech poté, co jsem vyhrál, také provedli stejné ověření jako nyní a nyní mě obviňují z falešných věcí.
  • Na druhou stranu hraji proto, abych se bavil a vyhrával, ne proto, abych rozdával peníze, proto mé jednání vychází z pravidel kasina a mé touhy odstoupit, kdykoli jsem dosáhl zisku, a ne tehdy, když kasino chce kvůli pokračování ve hře v dlouhodobém horizontu. kasino vždy vyhraje, protože má větší šance na výhru než já, takže když jsem hrál více než dost, jak naznačují pravidla, a také jsem prohrál a poté se mi podařilo dosáhnout zisku, mám plné právo vybírat, kdy chci, a ne když kasino vyhrává.
  • Nikde není řečeno, že je zakázáno hrát jen jednu dvě hry, ruletu hraji, protože mě to tak baví a cítím se pohodlně, nebudu hrát, co mi řeknou, abych se nebavil a cítit se nepříjemně při hraní, jdu si hrát co chci, proto mají širokou škálu her, které nabízejí, aby si hráč mohl vybrat. Mimochodem hraju 2 hry, ve kterých se cítím nejpohodlněji a ty vždy hraji v tomto a dalších kasinech (mám důkaz, že mé chování je v každém kasinu vždy stejné a není '' nepravidelné'', jak se říká) rozdíl je v tom, že ostatní kasina to myslí vážně a vědí, jak zaplatit, když hráč vyhraje za dobrých podmínek, a nejsou podvodníky jako WinLegends.
  • Jak jsem řekl dříve, už jsem prohrál (hrál jsem stejně jako vždycky) a také jsem v tomto kasinu vyhrál (a platili mi normálně), ale teď, když jsem měl vítěznou sérii, zablokovali můj účet absurdním a svévolné výmluvy. Tedy kasino (jako všechna kasina má rádo, když hráč prohraje všechny peníze a v takových případech nevznáší žádné obvinění a když tam hráč několikrát vyhraje, pokud blokuje a obviňuje).


2) Hráč BRAHIANF provedl vklad pomocí předplacené karty a výběr prostředků požadovaný v kryptopeněžence.


  • Je to nepravda, protože metoda, kterou jsem použil pro vklad, je virtuální peněženka s dostupným zůstatkem a ne předplacená karta, jak se říká, mimochodem, v té virtuální peněžence jsou všechna moje skutečná a ověřená data a záznamy mých skutečných pohyby, které mám a řekl jsem, že peněženka je regulovaná a mají také pohyby s jinými kasiny, se kterými hraji a nikdy jsem neměl problémy s vkladem a výběrem.
  • Na druhou stranu, k obvinění z praní špinavých peněz, muselo být spácháno v rozporu s tím, co říkají, tedy vstupem z „neznámého" zdroje, jako jsou kryptoměny, a zadáním regulované a seriózní platební metody.
  • Způsobů, které v kasinu nabízejí, je málo a v takovém případě jsem si vybral USDT pro výběr, protože platební metoda, kterou jsem použil k vkladu, není k dispozici pro výběr, v takovém případě, kdyby byla k dispozici, mohl bych ji použít.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
2023-05-15 Hráčovi byl zaslán e-mail s podrobnými informacemi o důvodu uzavření jeho účtu na jeho e-mail: floresbrahian@gmail.com.


  • Je to nepravdivé, protože na můj e-mail nepřišlo žádné oznámení a musel jsem osobně komunikovat prostřednictvím chatu na webu a tam mi oznámili, že můj účet byl zablokován.
  • Při pokusu o přístup k mému účtu se zobrazí červená zpráva oznamující, že můj účet byl deaktivován kvůli závislosti na hazardních hrách, což je zcela jiný důvod, než jak se později hádali.


Abych to uzavřel, pro kasino je snadné obvinit hráče z jakéhokoli jednání a argumentovat věcmi, které nejsou pravdivé, a dokonce manipulovat s daty, protože jsou jejich vlastníky a kasino mi ani nedovolí vstoupit na můj účet, abych měl přístup ke svým pohybům ve hře. , v mém případě mi nezbývá nic jiného, než se bránit a požadovat své peníze, které jsem hrál a vyhrál v pohodě. Doufám, že to poslouží jako důkaz pro ostatní hráče, že existují kasina, která jsou podvodníci, takže doporučuji, abyste šli do jiných serióznějších a renomovanějších.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážené kasino WinLegends,


Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.


Mohl byste nám prosím poskytnout historii transakcí hráče? Můžete jej poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru .


Předem moc děkuji.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Stefane,


Další informace byly zaslány na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli na adresu stefan.m@casino.guru.

Zkontrolujte je.


S pozdravem.

Oddělení rizik kasina Winlegends.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážené kasino WinLegends,


Děkuji za poskytnuté informace.


Mohl byste nám poskytnout herní deník hráče? Můžeme se tedy blíže podívat na hratelnost.


Předem moc děkuji.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Stefane,


Záznam hry byl odeslán na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli na adrese: stefan.m@casino.guru .

Zkontrolujte prosím.


S pozdravem.

Oddělení rizik kasina Winlegends.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážené kasino WinLegends,


Děkuji za odpověď a poskytnuté důkazy. Prohlédnu si herní deník a vrátím se k vám.


Děkuji mnohokrát za trpělivost.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

drahý brahian ,


Z důvodu nepřítomnosti mého kolegy nyní přebírám Vaši stížnost. Omlouvám se za způsobené zpoždění.


Dovolte mi ještě jednou kontaktovat kasino, abychom záležitost prošetřili.


Vážené kasino WinLegends ,

Žádám vás o zaslání všech relevantních důkazů k případu na mou e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru


Děkuji mnohokrát.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Tomáši,


Všechny doplňující informace byly zaslány na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli na: tomas.k@casino.guru .

Zkontrolujte prosím.


S pozdravem.

Oddělení rizik kasina Winlegends.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

drahý brahian,

Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina. Jak bylo uvedeno výše, vědomě jste provedli všechny kroky k praní finančních prostředků. Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.

Neváhejte nás však v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.


Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.


Děkujeme, WinLegends Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky