Hráč z Portugalska se úspěšně zaregistroval a vyhrál 150 EUR po vkladu 30 EUR, ale zjistil, že její účet byl zablokován kvůli tvrzení, že jde o duplicitní účet. Navzdory několika pokusům kontaktovat podporu a přečíst si podmínky pro vrácení peněz nedostává žádné řešení.
V neděli mi toto kasino doporučil člen rodiny s tím, že je dobré a má širokou škálu her.
Zaregistroval jsem se a úspěšně potvrdil svůj účet a poté jsem provedl vklad 30 EUR. Hrál jsem celý den bez problémů a vyhrál 150 €. Pokračoval jsem ve výběru svých výher ak mému překvapení, po provedení výběru, jsem druhý den vstoupil na svůj účet a zjistil jsem, že byl zablokován. Kontaktoval jsem chatovou podporu a řekli mi, že můj účet je duplikát s někým, kdo se jmenuje bomba men. V pondělí jsem poslal e-mail na žádost podpory chatu, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Včera jsem poslal další a stále žádná odpověď. Když jsem znovu kontaktoval chatovou podporu, stále mi dávali stejnou odpověď. Přečetl jsem si jejich obchodní podmínky, kde je jasně uvedeno, že jsou povinni vrátit částku zálohy, ale zatím se nic nestalo. Budu se touto záležitostí s kasinem zabývat tak dlouho, jak to bude potřeba, a na všech platformách sociálních médií budu zveřejňovat informace o tom, jak jsou lstiví a ušpiní přes 150 EUR. Je to ostudné. Nehrajte v tomto kasinu; přijdete o své peníze. Věnujte pozornost: osoba, která mi doporučila toto kasino, již u nich uzavřela svůj účet.
Vážený Aguiar1997,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Kristina Nevím o tom, že by používali mou ip adresu, alespoň pokud vím, částka, kterou jsem vyhrál, nebyly bonusové peníze, byly to vložené peníze, výhry, které jsem měl, byly pouze z vložených peněz, na které mi zatím nikdy neodpověděli mě Poslal jsem e-mail v pondělí a jeden v pátek před týdnem dnes po odeslání prvního e-mailu jsem slyšel mnoho případů tohoto kasina velmi nepříjemných, vymýšlejí vše, co nezaplatí a nízké částky pozor
Zatím je bohužel na mně, abych i nadále hlásil, co se mnou toto kasino dělá, všem úřadům.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Aguiar1997. Prošli jste ověřením předtím, než kasino zablokovalo váš účet?
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Ano, úspěšně jsem prošel ověřením a zahrál si hru a podal úspěšnou žádost o výběr v den, kdy jsem si byl jistý, že je zablokován a nyní se nemohu dostat ani na chat.
Velice vám děkuji, Aguiar1997, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Aguiar1997,
Je mi velmi líto, že vaše finanční prostředky byly zabaveny. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce WinLegends Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino WinLegends,
Mohl byste se k tomu vyjádřit? Mohl byste nám poskytnout důkaz o více účtech? Můžete mi to poslat na moji emailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Předem děkuji za poskytnutí informací.
V podmínkách kasina je uvedeno, že částka vkladu musí být vrácena a zatím se nic nestalo
milý Stefane,
Další informace k tomuto případu jsme zaslali na váš e-mail - .
s pozdravem
Oddělení rizik kasina Winlegends
Dokud mi nevrátí peníze, nepřestanu, protože jsem nezdvojnásobil žádný ze svých účtů
Vážené kasino WinLegends,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Mohl byste uvést, zda byly na hráčském účtu uplatněny nějaké bonusy?
Budu čekat na vaši odpověď.
milý Stefane,
Uživatel obdržel uvítací 100% bonus za první vklad dne 2024-08-05. Následně uživatel tento bonus úspěšně využil k uzavírání sázek.
Pozdravy,
Oddělení rizik kasina Winlegends
Vážené kasino WinLegends,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Mohl byste uvést, zda potenciální druhý účet měl také uvítací bonus? Pokud ano, mohl byste nám poskytnout důkaz, že uvítací bonusy byly uplatněny na obou účtech? Můžete mi to poslat na moji emailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Budu čekat na vaši odpověď.
Winlegends mi nyní řeknou, jestli jsem použil bonus 100 procent v kasinu a použil jsem vklad 30 € v bonusu 100 procent, dejte mi dalších 30 rellover tohoto bonusu, zpravidla je 40násobek hodnoty bonusu jak 150 € překoná tento rellover, takže 30 € bonus krát 40 krát 1200 € řekněte mi, kde byl tento rellover vyroben, protože mám otisky
milý Stefane,
Další informace byly zaslány na vaši e-mailovou adresu.
Pozdravy,
Oddělení rizik kasina Winlegends
Vážené kasino WinLegends,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace. Zkontroloval jsem důkazy a zdá se, že účty mají odpovídající IP adresy a hesla. Mohl byste nám také poskytnout historii bonusů obou účtů? Můžete mi je poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Budu čekat na vaši odpověď.
milý Stefane,
Požadované informace byly odeslány na vaši e-mailovou adresu.
s pozdravem
Oddělení rizik kasina Winlegends
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
