DomůStížnostiWinLegends Casino - Hráčský účet je uzavřen se zabavenými výhrami.

WinLegends Casino - Hráčský účet je uzavřen se zabavenými výhrami.

Automaticky přeloženo:

Částka: 150 €

WinLegends Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 20.10.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď kasina

4d 17h 15m 5s

Shrnutí případu

před 2 dny
Překlad

Hráč z Portugalska se úspěšně zaregistroval a vyhrál 150 EUR po vkladu 30 EUR, ale zjistil, že její účet byl zablokován kvůli tvrzení, že jde o duplicitní účet. Navzdory několika pokusům kontaktovat podporu a přečíst si podmínky pro vrácení peněz nedostává žádné řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

V neděli mi toto kasino doporučil člen rodiny s tím, že je dobré a má širokou škálu her.

Zaregistroval jsem se a úspěšně potvrdil svůj účet a poté jsem provedl vklad 30 EUR. Hrál jsem celý den bez problémů a vyhrál 150 €. Pokračoval jsem ve výběru svých výher ak mému překvapení, po provedení výběru, jsem druhý den vstoupil na svůj účet a zjistil jsem, že byl zablokován. Kontaktoval jsem chatovou podporu a řekli mi, že můj účet je duplikát s někým, kdo se jmenuje bomba men. V pondělí jsem poslal e-mail na žádost podpory chatu, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Včera jsem poslal další a stále žádná odpověď. Když jsem znovu kontaktoval chatovou podporu, stále mi dávali stejnou odpověď. Přečetl jsem si jejich obchodní podmínky, kde je jasně uvedeno, že jsou povinni vrátit částku zálohy, ale zatím se nic nestalo. Budu se touto záležitostí s kasinem zabývat tak dlouho, jak to bude potřeba, a na všech platformách sociálních médií budu zveřejňovat informace o tom, jak jsou lstiví a ušpiní přes 150 EUR. Je to ostudné. Nehrajte v tomto kasinu; přijdete o své peníze. Věnujte pozornost: osoba, která mi doporučila toto kasino, již u nich uzavřela svůj účet.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážený Aguiar1997,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, zda je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Kristina Nevím o tom, že by používali mou ip adresu, alespoň pokud vím, částka, kterou jsem vyhrál, nebyly bonusové peníze, byly to vložené peníze, výhry, které jsem měl, byly pouze z vložených peněz, na které mi zatím nikdy neodpověděli mě Poslal jsem e-mail v pondělí a jeden v pátek před týdnem dnes po odeslání prvního e-mailu jsem slyšel mnoho případů tohoto kasina velmi nepříjemných, vymýšlejí vše, co nezaplatí a nízké částky pozor

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Zatím je bohužel na mně, abych i nadále hlásil, co se mnou toto kasino dělá, všem úřadům.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, Aguiar1997. Prošli jste ověřením předtím, než kasino zablokovalo váš účet?

Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Ano, úspěšně jsem prošel ověřením a zahrál si hru a podal úspěšnou žádost o výběr v den, kdy jsem si byl jistý, že je zablokován a nyní se nemohu dostat ani na chat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad

Velice vám děkuji, Aguiar1997, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad

Ahoj Aguiar1997,

Je mi velmi líto, že vaše finanční prostředky byly zabaveny. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.

Nyní bych rád pozval zástupce WinLegends Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino WinLegends,

Mohl byste se k tomu vyjádřit? Mohl byste nám poskytnout důkaz o více účtech? Můžete mi to poslat na moji emailovou adresu stefan.m@casino.guru .

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 2 dny
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

WinLegends Casino4d 17h 15m 5s dní na odpověď

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky