The player from Argentina had his account blocked after he made deposits and requested a withdrawal of the remaining funds. The casino had cited violations of Anti-Money Laundering policies and irregular betting patterns as the reasons for this action. The player had claimed to have no active bonuses at the time. However, he had failed to respond to further queries from the Complaints Team about his deposit details. As a result, we couldn't investigate further and had no choice but to reject the complaint.
Hráč z Argentiny měl svůj účet zablokován poté, co provedl vklady a požádal o výběr zbývajících prostředků. Kasino jako důvody tohoto jednání uvedlo porušení zásad boje proti praní špinavých peněz a nepravidelné vzorce sázení. Hráč tvrdil, že v té době neměl žádné aktivní bonusy. Neodpověděl však na další dotazy týmu pro stížnosti ohledně podrobností o svém vkladu. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a nezbylo nám nic jiného, než stížnost zamítnout.
Udělal jsem mnoho vkladů přes Astropay a hrál jsem s penězi celý asi týden. Hrál jsem hlavně živé hry a nějaké sloty.
Naposledy jsem provedl vklad LTC a poté, co jsem ho úplně ztratil, jsem požádal o výběr svých zbývajících prostředků (11 000 ARS nebo 40 USD v tuto chvíli).
Byl jsem zablokován s omluvou „závislost na hazardních hrách" (obecná omluvná zpráva, kterou zobrazují zablokovaným účtům). Po několika pokusech kontaktovat podporu, která mi unikala, mi řekli, že jsem porušil jejich zásady AML (nikdy se nehádali proč) a pak mi odmítli zaplatit ani mi už neodpovídat.
I did many deposits through Astropay, playing funds entirely over about a week. I played mainly live games, and some slots.
The last time I made a LTC deposit and, after losing it entirely, I requested a withdrawal of my remaning funds (11000 ARS or USD 40 at the moment).
I got blocked with the excuse of "gambling addiction" (a generic excuse message they show to blocked accounts). After several attemps to contact support, who were eluding me, they told me I broke their AML policies (they never argued why) and then refused to pay me nor to answer me anymore.
Vážený lautaroka9,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s WinLegends Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Dosáhli jste aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj? Představuje 11 000 $ vaše výhry v kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear lautaroka9,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with WinLegends Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Did you achieve your current balance with or without an active bonus? Does $11000 represent your winnings in the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ne, neměl jsem žádný aktivní bonus.
No, I had no active bonus.
Mohl byste prosím specifikovat, kolik jste vložili do kasina pomocí astropay a kolik jste vložili pomocí kryptoměny?
Budu čekat na vaši odpověď.
Could you please specify how much you deposited in the casino using astropay, and how much you deposited using cryptocurrency?
I'll await your reply.
Dear lautaroka9,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
