Hráč z Argentiny měl svůj účet zablokován poté, co provedl vklady a požádal o výběr zbývajících prostředků. Kasino jako důvody tohoto jednání uvedlo porušení zásad boje proti praní špinavých peněz a nepravidelné vzorce sázení. Hráč tvrdil, že v té době neměl žádné aktivní bonusy. Neodpověděl však na další dotazy týmu pro stížnosti ohledně podrobností o svém vkladu. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a nezbylo nám nic jiného, než stížnost zamítnout.
Udělal jsem mnoho vkladů přes Astropay a hrál jsem s penězi celý asi týden. Hrál jsem hlavně živé hry a nějaké sloty.
Naposledy jsem provedl vklad LTC a poté, co jsem ho úplně ztratil, jsem požádal o výběr svých zbývajících prostředků (11 000 ARS nebo 40 USD v tuto chvíli).
Byl jsem zablokován s omluvou „závislost na hazardních hrách" (obecná omluvná zpráva, kterou zobrazují zablokovaným účtům). Po několika pokusech kontaktovat podporu, která mi unikala, mi řekli, že jsem porušil jejich zásady AML (nikdy se nehádali proč) a pak mi odmítli zaplatit ani mi už neodpovídat.
Vážený lautaroka9,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s WinLegends Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Dosáhli jste aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj? Představuje 11 000 $ vaše výhry v kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mohl byste prosím specifikovat, kolik jste vložili do kasina pomocí astropay a kolik jste vložili pomocí kryptoměny?
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
