Hráčka z Argentiny má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč úmyslně zneužil svůj účet v kasinu pro účely praní špinavých peněz, což je skutečnost, kterou kasino doložilo příslušnými důkazy.
Ahoj ! Chci nárokovat poté, co jsem neměl odpověď ani zprávy z kasina winlegends, protože jsem vložil peníze, hrál a chtěl jsem vybrat zůstatek, který mi zbyl.
Zdůrazňuji, že jsem dodržel podmínky jak pokrytí požadovaného pohybu zůstatku, tak reakce na ověření mého účtu. Ta poslední byla docela komplikace. Byl jsem požádán o spoustu další dokumentace k nahrání do kasina e-mailem, který jsem včas zaslal. Navíc jsem byl požádán o ověření prostřednictvím videohovoru ze Skype, který byl v angličtině, přestože jsem informoval, že tímto jazykem nemluvím. Bylo pro mě těžké rozumět a být mi rozumět, a tak mě požádali, abych našel člověka, který by mi přeložil (který odpovídá fyzicky), což jsem udělal. Při nahlašování přeplánují můj videohovor, ale nikdy ho nestihli.
Do dnešního dne mi neodpovídají na e-maily, ani neuvolnili vybrané peníze (což je méně než počáteční vklad).
Milý rogabutti,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní. To se mi však zdá trochu moc.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Schválilo kasino před uskutečněním videohovoru všechny vaše dokumenty? Kdy vás kasino naposledy kontaktovalo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrou noc! Přímo přes platformu jsem nahrál přední a zadní ID, fakturu v názvu mého kabelu a zachycení účtu, přes který je účtován zůstatek. Zatímco emailem posílám selfie s ID v ruce a kasinovým fondem, navíc opět odchyty z účtu, přes který načítám zůstatek.
Když mě požádali o videohovor, ačkoli jsem nemohl zahájit konverzaci kvůli obtížnosti jazyka, spojil jsem se se zapnutou kamerou a mým ID v ruce. To znamená, že moje identita byla ověřena více než jednou.
Velice vám děkuji, rogabutti, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý rogabutti,
Je nám líto, že váš účet ještě nebyl ověřen. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce WinLegends Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino WinLegends,
Mohl byste prosím uvést, proč hráčský účet ještě nebyl ověřen?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dobré odpoledne. Informuji, že dnes kasino deaktivovalo můj účet s narážkou, že mám na hře „závislost". Nevím, jakou logikou to narážejí. Můj uživatel s nimi je nový, provedl jsem jediný vklad a když jsem ztratil část vložených peněz, vybral jsem. V případě závislosti, jak bylo zmíněno, by nezbyly peníze na výběr.
Na druhou stranu, jak jsem zmínil, byl to můj první vklad v kasinu, nevím, jak mohli vědět o domnělé závislosti na vkladu.
Mohu si jen myslet, že mi kradou peníze.
milý Stefane,
Stížnost přehrávače ROGA22 jsme podrobně prozkoumali.
Zde jsou podrobnosti o hráčském účtu
1) Hráč vložil svůj účet dvakrát z předplacené karty (10000ARS + 10000ARS) a jednou z peněženky USDT (4961ARS).
2) Hráč ROGA22 dne 20. 4. 2023 požádal o výběr 24 000 ARS do peněženky USDT.
3) 2023-04-20 si finanční oddělení vyžádalo dokumenty k ověření účtu.
3) Dne 2023-04-21 oddělení rizik požádalo hráče, aby prošel ověřením videa přes Skype podle odstavce pravidel:
2.5.1 V některých případech má oddělení Risk WinLegends Casino právo požádat hráče o ověření videa přes Skype.
- Pokud hráč neprojde ověřovací procedurou zavoláním Skype v dohodnutý čas se zástupcem oddělení rizik, vyhrazuje si správa stránek právo zrušit všechny výhry a uzavřít účet bez nároku na obnovu.
Hráč poskytl všechny požadované dokumenty k ověření účtu, ale nemohl projít ověřením přes video, protože nemluví anglicky.
Oddělení rizik kasina uznalo hráče a zrušilo požadavek na povinné ověření videa přes Skype.
2023-04-26 bylo zahájeno dodatečné ověření účtu hráče ROGA22 na základě podezřelé aktivity na účtu hráče.
Dodatečné ověření bylo zahájeno podle položky pravidla:
2.4.1 Finanční oddělení může odložit zpracování žádosti o výběr z důvodu dodatečného ověření.
Hráč ROGA22 byl informován o dodatečném ověření e-mailem na jeho e-mail ro***** ti@gmail.com které uvedl při registraci svého účtu.
2023-05-22 po prostudování historie klientské hry oddělení rizik zjistilo následující:
Podle předpisů našeho kasina pro výběr prostředků musí klient udělat 3x z částky vkladu, aby mohl prostředky vybrat.
1) Všechny vklady hráče ROGA22 byly vsazeny ve hrách Evolution Roulette s maximální návratností sázek. (Všechny sázkové akce byly provedeny záměrně, aby obrat vkladu x3 podle pravidel našeho kasina), přičemž rozdíl v sázkách a ztrátách či výhrách nepřesáhl 10-15 % zůstatku klienta a více než 95 % sázek zákazníků bylo uzavřeno přesně tímto způsobem.
2) Hráč ROGA22 provedl vklad pomocí předplacené karty a výběr prostředků požadovaných na kryptopeněžence.
Máme všechny důvody prohlásit porušení AML politiky, což hrubě porušuje předpisy projektu.
Na základě těchto zjištění rozhodlo oddělení rizik kasina, že hráč úmyslně provedl veškeré kroky k praní finančních prostředků.
Podle pravidel našeho kasina:
11. Kasino si vyhrazuje právo monitorovat všechny transakce s cílem zabránit praní špinavých peněz. Kromě toho si Casino vyhrazuje právo se zvláštní pozorností a v co nejširším rozsahu zkoumat pozadí a účel jakýchkoli složitých nebo velkých transakcí a jakýchkoli transakcí, které jsou svou povahou zvláště pravděpodobně spojeny s praním špinavých peněz.
Sázková aktivita bude sledována na nepravidelné vzorce.
2023-05-22 hráčský účet ROGA22 byl uzavřen bez práva na otevření a zůstatek byl zrušen z důvodu porušení pravidel našeho kasina, podle pravidel odstavce:
14.6. V takovém případě, pokud bychom váš účet uzavřeli z důvodu tajné dohody, podvádění, podvodu, praní špinavých peněz, jiné trestné činnosti nebo porušení Podmínek použití, které poškodilo nás nebo jakoukoli jinou třetí stranu, zůstatek na vašem účtu nebude - vratné a považuje se za propadlé.
2023-05-22 Hráčovi byl zaslán e-mail s podrobnými informacemi o důvodu uzavření jeho účtu na jeho e-mail ro***** ti@gmail.com .
Jak můžete vidět, všechny akce ve vztahu k hráčskému účtu byly prováděny přísně v rámci pravidel našeho kasina, která jsou veřejně dostupná a nejsou před nikým skryta.
S pozdravem.
Oddělení rizik kasina Winlegends.
Vážené kasino WinLegends,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Mohl byste nám prosím poskytnout historii transakcí hráče? Můžete jej poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
milý Stefane,
Další informace byly zaslány na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli na stefan.m@casino.guru.
Zkontrolujte to.
S pozdravem.
Oddělení rizik kasina Winlegends.
Vážené kasino WinLegends,
Děkuji za poskytnuté informace.
Mohl byste nám poskytnout herní deník hráče? Můžeme se tedy blíže podívat na hratelnost.
Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
milý Stefane,
Záznam hry byl odeslán na vámi zadanou e-mailovou adresu: stefan.m@casino.guru .
Zkontrolujte to prosím.
S pozdravem.
Oddělení rizik kasina Winlegends.
Vážené kasino WinLegends,
Děkuji za odpověď a poskytnuté důkazy. Prohlédnu si herní deník a vrátím se k vám.
Děkuji mnohokrát za trpělivost.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Milý rogabutti ,
Z důvodu nepřítomnosti mého kolegy nyní přebírám Vaši stížnost. Omlouvám se za způsobené zpoždění.
Dovolte mi ještě jednou kontaktovat kasino, abychom záležitost prošetřili.
Vážené kasino WinLegends ,
Žádám vás o zaslání všech relevantních důkazů k případu na mou e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru
Děkuji mnohokrát.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milý Tomáši,
Všechny doplňující informace byly zaslány na vámi uvedenou e-mailovou adresu: stefan.m@casino.guru .
S pozdravem.
Oddělení rizik kasina Winlegends.
Milý rogabutti,
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina. Jak bylo uvedeno výše, vědomě jste provedli všechny kroky k praní finančních prostředků. Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.
Neváhejte nás však v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Děkujeme, WinLegends Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
