Hráč z Německa podal na WinGaga několik žádostí o výběr v celkové výši 1500 €, ale k 12. 2. 2024 nebyla žádná zpracována. Navzdory tomu, že chápou limity výběru, dostávají každodenní ujištění, aniž by jednali, což vede k frustraci z dlouhého zpoždění.
Ahoj,
Vyhrál jsem podstatnou částku na WinGaga.
Dne 25. 11. 2024 jsem se pokusil peníze vybrat.
Bohužel existují limity 500 EUR za den a 7 000 EUR za měsíc, což je velmi frustrující, ale chápu.
Proto jsem požádal o výběr ve výši 500 EUR, který by měl být zpracován do 1-3 dnů.
Dne 26. 11. 2024 jsem požádal o další výběr 500 EUR a 27. 11. 2024 jsem požádal o dalších 500 EUR. V tuto chvíli jsem dosáhl svého limitu, protože můžete mít maximálně 3 otevřené žádosti o výběr.
Dnes je 12.2.2024 a zatím se nic nestalo. Na dotaz prostřednictvím e-mailu a chatu mi každý den říkají: "Žádáme vás o trpělivost; váš výběr bude zpracován co nejrychleji."
Ověřování zatím nebylo nutné.
Takže pokud to bude trvat tak dlouho, budu potřebovat půl roku, abych dostal všechny své peníze.
Milý Tarantino,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj,
Myslím, že to vypadá velmi divně, pokud zadáte maximální výplatní lhůtu 1-3 dny a poté po 9 dnech stále nedojde k výplatě.
Vy se přece rozhodnete vybrat si kasino na základě různých kritérií, kde budete hrát se svými penězi, a pokud je výplatní lhůta uvedena 1-3 dny, tak to tak má být. Kdyby bylo uvedeno 8-14 dní, nikdy bych tam nehrál.
Ale budu vás průběžně informovat, dnes je 9. den a zatím nic nepřišlo.
Plně chápu vaši frustraci, Tarantino.
Nastavím časovač na další 4 dny, aby kasino mohlo zpracovat platbu celé dva týdny. Pokud do pondělí nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Ahoj,
Vše jasné! Zatím nic nedorazilo, dnes jsem jim řekl, že jsem zde reklamoval, pak řekli, že to přeposlali na příslušné oddělení k rychlé platbě.
počkejme a uvidíme.
Dobrý den, dnes je 10. den a stále se nic neděje.
Celkem chci vyplatit 10 500 EUR. Pokud 500 EUR trvá vždy 10 dní, je to 21 x 10 dní = 210 dní. To by znamenalo, že bych na své peníze musel čekat 9 měsíců.
Ahoj!
Krátká, šťastná aktualizace! Dnes bylo vyplaceno prvních 1 500 €. Nyní jsem požádal o dalších 500 EUR.
Nechal bych to otevřené, dokud nebude vyplacena celá částka.
Milý Tarantino,
Mohli byste prosím sdílet snímky obrazovky vašich nedávno zaplacených a nedávno požadovaných výplat?
Sdílejte snímky obrazovky zde nebo odešlete informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Ahoj,
Ano, to samozřejmě dokážu, tady jsou snímky obrazovky! Ale jak jsem řekl výše, prvních 1500 € již bylo vyplaceno!
Nyní čekám na dalších 1500€, o které jsem zažádal 5., 6. a 7. prosince.
Také jsem dříve psal VIP manažerovi, který řekl, že pokud nebude schválen po 5 dnech, mám se ozvat. Dnes je to 5. den a není to schváleno.
Celkově vzato, věci se pohybují velmi pomalu.
Fotky sem bohužel vložit nemohu. Pošlu je emailem.
Aktualizovat! Dnes dorazilo druhých 1500 €. Takže peníze přicházejí, ale bohužel to trvá věčnost.
Nechám to otevřené, dokud nebude vše vyplaceno.
Díky za aktualizaci.
Nechám vaši stížnost otevřenou pro další várku výběrů. Pokud se zpozdí, požádáme kasino o pomoc.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
