The player from Germany had made multiple withdrawal requests at WinGaga totaling €1500, but as of 12/02/2024, none had been processed. Despite understanding the withdrawal limits, he received daily assurances without action, which led to frustration over the lengthy delay. The player confirmed the withdrawal of €1500. However, subsequent withdrawals faced further delays, and ultimately, the player lost the remaining funds, leading to the closure of the complaint.
Hráč z Německa podal na WinGaga několik žádostí o výběr v celkové výši 1500 EUR, ale k 12. 2. 2024 nebyla žádná zpracována. Navzdory tomu, že chápal limity výběru, dostával každodenní ujištění, že nic neudělal, což vedlo k frustraci z dlouhého zpoždění. Hráč potvrdil výběr 1500 EUR. Následné výběry však čelily dalším zpožděním a nakonec hráč ztratil zbývající prostředky, což vedlo k uzavření stížnosti.
Ahoj,
Vyhrál jsem podstatnou částku na WinGaga.
Dne 25. 11. 2024 jsem se pokusil peníze vybrat.
Bohužel existují limity 500 EUR za den a 7 000 EUR za měsíc, což je velmi frustrující, ale chápu.
Proto jsem požádal o výběr ve výši 500 EUR, který by měl být zpracován do 1-3 dnů.
Dne 26. 11. 2024 jsem požádal o další výběr 500 EUR a 27. 11. 2024 jsem požádal o dalších 500 EUR. V tuto chvíli jsem dosáhl svého limitu, protože můžete mít maximálně 3 otevřené žádosti o výběr.
Dnes je 12.2.2024 a zatím se nic nestalo. Na dotaz prostřednictvím e-mailu a chatu mi každý den říkají: "Žádáme vás o trpělivost; váš výběr bude zpracován co nejrychleji."
Ověřování zatím nebylo nutné.
Takže pokud to bude trvat tak dlouho, budu potřebovat půl roku, abych dostal všechny své peníze.
Hello,
I won a substantial amount at WinGaga.
On 11/25/2024, I attempted to withdraw the funds.
Unfortunately, there are limits of €500 per day and €7000 per month, which is very frustrating but I understand.
Thus, I requested a withdrawal of €500, which should be processed within 1-3 days.
On 11/26/2024, I requested another €500 withdrawal, and on 11/27/2024, I requested an additional €500. At this point, I reached my limit because you can have a maximum of 3 open withdrawal requests.
Today is 12/02/2024, and nothing has happened yet. Upon inquiry via email and chat, they tell me daily, "We ask for your patience; your withdrawal will be processed as quickly as possible."
Verification has not been necessary so far.
So, if this continues to take as long, I will need half a year to get all my money.
Hallo,
ich habe bei WinGaga eine höhere Summe gewonnen.
am 25.11.2024 wollte ich dann den Betrag auszahlen.
leider gelten Limits von 500€/ Tag 7000€/ Monat, sehr nervig aber ok.
Somit habe ich 500€ Auszahlung beantragt, diese sollte innerhalb von 1-3 Tagen bearbeitet werden.
Am 26.11.2024 habe ich dann nochmals weitere 500€ zur Auszahlung beantragt und am 27.11.2024 nochmals 500€. Hier habe ich dann auch schon mein Limit erreicht, da man maximal 3 offene Auszahlungsanträge haben kann.
Heute ist der 02.12.2024 und es ist noch rein garnichts passiert, auf Nachfrage via Email und im Chat heißt es täglich „wir bitte um Geduld ihre Auszahlung wird schnellstmöglich verarbeitet".
eine Verifzierung war bisher nicht notwendig.
also wenn das weiter solange dauert, benötige ich ein halbes Jahr bis ich mein komplettes Geld habe.
Milý Tarantino,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Dear Tarantino,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Ahoj,
Myslím, že to vypadá velmi divně, pokud zadáte maximální výplatní lhůtu 1-3 dny a poté po 9 dnech stále nedojde k výplatě.
Vy se přece rozhodnete vybrat si kasino na základě různých kritérií, kde budete hrát se svými penězi, a pokud je výplatní lhůta uvedena 1-3 dny, tak to tak má být. Kdyby bylo uvedeno 8-14 dní, nikdy bych tam nehrál.
Ale budu vás průběžně informovat, dnes je 9. den a zatím nic nepřišlo.
Hello,
Well, I think it seems very strange if you specify a maximum payout period of 1-3 days and then after 9 days there is still no payout.
After all, you decide to choose a casino based on various criteria to play with your money there, and if the payout period is stated as 1-3 days, then that's how it should be. If it had been stated as 8-14 days, I would never have played there.
But I'll keep you updated, today is day 9 and so far nothing has arrived.
Hallo,
naja also ich finde wenn man eine maximale Auszahlungsdauer von 1-3 Tagen angibt und dann nach 9 Tagen noch immer keine Auszahlung angekommen ist, wirkt das schon sehr seltsam.
Man entscheidet sich ja schließlich aufgrund diverserer Kritieren dazu dieses Casino auszuwählen um dort mit seinem Geld zu spielen, wenn dann eben 1-3 Tage Auszahlungsdauer angegeben sind dann sollte dies auch so sein. Wäre da 8-14 Tage angegeben gewesen, hätte ich nie dort gespielt.
Aber ich halte euch weiter auf dem laufenden, heute ist Tag 9 und bisher ist noch immer nichts gekommen.
Plně chápu vaši frustraci, Tarantino.
Nastavím časovač na další 4 dny, aby kasino mohlo zpracovat platbu celé dva týdny. Pokud do pondělí nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
I fully understand your frustration, Tarantino.
I will set the timer for an additional 4 days to allow the casino two full weeks to process the payment. If there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and hope for some good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Ahoj,
Vše jasné! Zatím nic nedorazilo, dnes jsem jim řekl, že jsem zde reklamoval, pak řekli, že to přeposlali na příslušné oddělení k rychlé platbě.
počkejme a uvidíme.
Hello,
All clear! So far nothing has arrived, I told them today that I had made a complaint here, then they said that they had forwarded it to the relevant department for a quick payment.
let's wait and see.
Hallo,
alles klar! Bisher ist noch immer nichts gekommen, habe ihnen heute mitgeteilt das ich hier eine Beschwerde erstellt habe, dann hieß es das sie es an die zuständige Abteilung weitergeleitet hat zur schnellen Auszahlung.
warten wir mal ab.
Dobrý den, dnes je 10. den a stále se nic neděje.
Celkem chci vyplatit 10 500 EUR. Pokud 500 EUR trvá vždy 10 dní, je to 21 x 10 dní = 210 dní. To by znamenalo, že bych na své peníze musel čekat 9 měsíců.
Hello, today is day 10 and still nothing has happened.
There is a total of €10,500 that I want to pay out. If €500 always takes 10 days, that's 21 x 10 days = 210 days. That would mean I would have to wait 9 months for my money.
Hallo, heute ist Tag 10 und noch immer ist nichts passiert.
es sind gesamt 10500€ die ich auszahlen möchte, wenn 500€ immer 10 Tage dauern sind das 21x 10 Tage =210 Tage. Das wäre ein 3/4 Jahr wo ich auf mein Geld warten müsste.
Ahoj!
Krátká, šťastná aktualizace! Dnes bylo vyplaceno prvních 1 500 €. Nyní jsem požádal o dalších 500 EUR.
Nechal bych to otevřené, dokud nebude vyplacena celá částka.
Hello!
Short, happy update! The first €1,500 was paid out today. Now I have applied for the next €500.
I would leave this open until the full amount has been paid out.
Hallo!
Kurzes erfreuliches update! Heute wurden die ersten 1500€ ausgezahlt. Nun habe ich die nächsten 500€ beantragt.
ich würde das hier offen lassen bis der komplette Betrag ausbezahlt wurde.
Milý Tarantino,
Mohli byste prosím sdílet snímky obrazovky vašich nedávno zaplacených a nedávno požadovaných výplat?
Sdílejte snímky obrazovky zde nebo odešlete informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Dear Tarantino,
Could you please share screenshots of your recently paid and recently requested payouts?
Share the screenshots here or send the information to my email at tomas@casino.guru
Ahoj,
Ano, to samozřejmě dokážu, tady jsou snímky obrazovky! Ale jak jsem řekl výše, prvních 1500 € již bylo vyplaceno!
Nyní čekám na dalších 1500€, o které jsem zažádal 5., 6. a 7. prosince.
Také jsem dříve psal VIP manažerovi, který řekl, že pokud nebude schválen po 5 dnech, mám se ozvat. Dnes je to 5. den a není to schváleno.
Celkově vzato, věci se pohybují velmi pomalu.
Hello,
Yes, of course I can do that, here are the screenshots! But as I said above, the first 1500€ have already been paid out!
Now I'm waiting for the next 1500€, which I applied for on December 5th, 6th and 7th.
I also wrote to the VIP manager earlier, who said if it is not approved after 5 days I should get in touch. Today is the 5th day and it is not approved.
all in all, things are really moving along very slowly.
Hallo,
Ja klar kann ich machen, hier sie Screenshots! Aber wie oben gesagt die ersten 1500€ wurden bereits ausgezahlt!
Nun warte ich auf die nächsten 1500€, welche ich am 5,6,7 Dezember beantragt habe.
ich habe vorhin auch der VIP Managerin geschrieben, die sagte wenn es nach 5 Tagen nicht genehmigt ist soll ich mich melden, heute ist der 5te Tag vorüber und es ist nicht genehmigt.
alles in allem geht das wirklich sehr sehr schleppen vorran.
Fotky sem bohužel vložit nemohu. Pošlu je emailem.
Unfortunately I can't upload the photos here. I'll send them via email.
Kann die Fotos hier leider nicht hochladen. Ich schicke sie via Email.
Aktualizovat! Dnes dorazilo druhých 1500 €. Takže peníze přicházejí, ale bohužel to trvá věčnost.
Nechám to otevřené, dokud nebude vše vyplaceno.
Update! The second €1500 arrived today. So the money is coming, but unfortunately it's taking forever.
I'll leave this open until everything is paid out.
Update! Heute sind die 2ten 1500€ gekommen. Also Geld kommt, dauert leider nur ewig.
ich lasse hier trotzdem offen bis alles ausgezahlt ist.
Díky za aktualizaci.
Nechám vaši stížnost otevřenou pro další várku výběrů. Pokud se zpozdí, požádáme kasino o pomoc.
Thanks for the update.
I'll keep your complaint open for the next batch of withdrawals. If they are delayed we will ask the casino for assistance.
Krátká aktualizace.
Dnes byla jedna z výplat zrušena, podle podpory jsem to byl já nebo byly technické problémy.
Dnes jsem však nebyl přihlášen, takže jsem to nemohl být já.
to je vtip...
Short update.
Today one of the payouts was cancelled, according to support it was me or there were technical problems.
However, I wasn't logged in today so it couldn't have been me.
that's a joke...
Kurzes Update.
heute wurde eine der Auszahlungen storniert, laut Support wäre ich es gewesen oder technische Probleme.
ich war jedoch heute noch garnicht eingeloggt also kann ich es nicht gewesen sein.
das ist schon ein Witz…..
Díky za aktualizaci.
Prosím, informujte mě o dalším vývoji ohledně vašich výběrů.
Thanks for the update.
Please keep me informed about further developments regarding your withdrawals.
Zbytek jsem ztratil.... Takže se to dá zavřít.
I lost the rest.... So it can be closed.
Habe den Rest verspielt…. Kann also geschlossen werden.
Díky za aktualizaci.
Protože jste ztratili zbytek prostředků, bude tato stížnost nyní uzavřena.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Thanks for the update.
Since you lost the rest of the funds, this complaint will now be closed.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
