Hráč z Řecka měl žádost o stažení týkající se fotbalu z 23. září, která nebyla zpracována a překročila stanovený časový rámec 3 pracovních dnů. V odpovědích zákaznických služeb byly uvedeny technické problémy. Stížnost byla vyřešena, protože hráč potvrdil úspěšný výběr prostřednictvím našeho fóra.
Dobré ráno,
Moje stížnost se týká žádosti o výběr, kterou jsem nepodal v kasinu, ale v souvislosti s fotbalem, konkrétně z 23. září. Odpovědi, které dostávám od zákaznického servisu, jsou standardní „zpoždění kvůli technickým problémům, žádáme vás o pochopení" atd. Jak můžete očekávat porozumění, když neexistuje konzistence? Chtěl bych upozornit, že v podmínkách je uvedeno, že výběry jsou zpracovány do 3 pracovních dnů, a to už je 9! Předem děkuji.
Vážení panosmantzwros006,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dobrý den, není to o kasinech, ale konkrétně o fotbale, protože vidím, že jste jediný web, který se zabývá stížnostmi různých uživatelů v různých sázkových kancelářích, řekl jsem, že to zkusím, mohu vám říci, že jsem neudělal dvacet výběrů v minulosti bez problému, ale teď z nějakého důvodu (neuvedeno přesně) je dlouhé zpoždění Kontaktoval jsem je přes chat 4-5krát Posílal jsem e-maily, ale bohužel se nic neděje
Vážení panosmantzwros006,
Na základě vašeho příspěvku https://casino.guru/forum/casinos/wingaga-casino---general-discussion#post-137105 budeme považovat váš výběr za zaplacený a stížnost za vyřešenou,
Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
