Hráč z Řecka čelil opožděnému výběru 500 EUR z online kasina, a to navzdory podmínkám uvádějícím maximální dobu dokončení 3 dny. Kasino tvrdilo, že není potřeba žádné další ověření, ale nenabízelo žádný jasný důvod zpoždění. Hráč nebyl schopen dostat uspokojivou odpověď a nakonec přestal dostávat e-mailové odpovědi. Problém byl vyřešen poté, co jej hráč nahlásil týmu pro stížnosti, čímž kasino vyzvalo ke zpracování výběru. Stížnost jsme označili za vyřešenou.
Dobrý večer, posílám svou stížnost, abych vás požádal o pomoc, protože jste mi pomohli v minulosti, a předem vám děkuji! Jako obvykle jsem se zaregistroval z vašich stránek ve zmíněném kasinu a po provedení několika vkladů a žádosti o výběr (před 6 dny) 500 € bankovním převodem stále čeká na vyřízení!! Stále mi říkají, že ověření není potřeba a důvod zpoždění je nejasný, protože jediná odpověď, kterou dostávám prostřednictvím živého chatu, je, že došlo ke zpoždění, a říkají, že to bude brzy dokončeno... Stále mi říkají, že bude být dokončen dnes, ale nic se neděje; jen mě klamou!!! Měl bych zmínit, že jejich podmínky uvádějí maximální dobu dokončení pro odstoupení od smlouvy 3 dny a nikde není uvedeno, ani drobným písmem, nic, co by toto zpoždění ospravedlňovalo!!! Pořád posílám zprávy, co se bude dít, a odpověď je vždy stejná!!! Dělají to schválně, takže přijde víkend a řeknou mi to příští týden, jak jsem již uvedl!! Žádám o váš zásah, protože léčba, které se mi dostalo, je nepřijatelná a nepříjemnosti, které jsem zažil, jsou značné!! Měl bych také zmínit, že přestali odpovídat na mé e-maily! !
Vážený geomet40,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Problém je v tom, že stále neschválili žádost o stažení a to už je skoro týden!!!Aniž by mi řekli důvod!!
Výběr právě proběhl po nekonečných potížích a poté, co jsem jim to řekl, jsem to zde nahlásil!!
Vážený geomet40,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
