Hráč z Řecka měl týden čekající žádost o stažení. Problém byl vyřešen poté, co hráč nepřestával kontaktovat kasino, což vedlo ke zpracování jejich žádosti o výběr dne 24.05.2009. Stížnost byla označena jako „vyřešená“ poté, co kasino i hráč potvrdili, že výběr byl úspěšný.
Už týden mám žádost o stažení a zaměstnanci na chatu se mi posmívají, že upřednostnili moji žádost, ale nic se neděje. Tohle je hrozná léčba.
Vážený ssirtimid7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Pořád jsem jim posílal zprávy přes chat a oni mě zablokovali!!!! Pokud je to možné. hrozná služba. a zřejmě neodpověděli na e-maily, které jsem jim poslal
Dostal jsem zaplaceno po mnoha nadávkách a rvačkách v chatu
Vážený ssirtimid7,
Děkujeme, že jste nás na to upozornili. Vaše zkušenost nás mrzí. V současné době prověřujeme s našimi kolegy, abychom zajistili, že poskytneme důkladnou a přesnou odpověď.
Děkujeme za trpělivost a co nejdříve se vám ozveme.
s pozdravem
tým WinGaga.
Vážení všichni,
Vezměte prosím na vědomí, že žádost zákazníka o výběr byla z naší strany zpracována dne 05.09.24 a v současné době na jeho účtu nejsou žádné další nevyřízené žádosti o výběr nebo aktivní zůstatky.
s pozdravem
tým WinGaga.
Vážený ssirtimid7,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
