Hráč z Itálie čelil zpoždění při ověřování účtu, přestože předložil potřebné dokumenty. Kasino odmítlo historii transakcí a nereagovalo na e-maily. Čekalo se na výběr 2500 EUR. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na doplňující otázky a žádosti o dodatečné informace.
Dobrý den, mám problém s tímto kasinem, protože mi několik dní neověřili můj účet, a to i přes četné dokumenty, které jsem poslal (jediná věc, která chybí, je historie transakcí), které jsou stále odmítány. Nevím proč, zvlášť když jsem od 18. května do 16. června poslal oficiální výpis mé postepay karty (jak bylo požadováno).
Neodpovídají mi ani na emaily.
Je to velmi frustrující, protože i live chat uznává zpoždění a neustále se omlouvá, ale nechápu, proč můj dokument nepřijmou. Není to jen oficiální, ale také správný se všemi transakcemi, které jsem provedl.
Musíš mi pomoct, šílím... Čekám už 10 dní.
Přikládám fotografie požadované dokumentace.
(Čeká na výběr 2500 eur)
Předem moc děkuji.
Dobrý den antoniosalza1996,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem WínGaga. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj, ověřovací proces trvá cca 10 dní, schválené doklady jsou: Potvrzení o bydlišti, Doklad totožnosti, fotografie s dokladem a fotografie přední a zadní strany použité karty.
Naposledy jsem mluvil s kasinem asi před 40 minutami, kde řekli, že žádají oddělení.
Dokument, který není schválen a stále jej odmítají, je transakční historie od 18. května do 16. června.
Několikrát jsem to přeposlal, i když to bylo správné, kde jsou všechny podrobnosti o účtu.
Je to oficiální banka mé banky.
Neustále je odmítán, nevím, který alternativní dokument přiložit, protože mám v držení pouze tento způsob platby.
Dobrý den antoniosalza1996,
Upřesnilo kasino, co přesně je s odmítnutými dokumenty špatně? Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
