The player from Italy had his gaming account reopened after a previous permanent closure due to gambling addiction. After making a deposit of 27 euros, he requested another permanent closure, which the casino granted. He then sought a refund of his deposit. The Complaints Team, after reviewing the situation, determined that without supporting evidence from the casino regarding the self-exclusion, the complaint could not be addressed at that time. The player was advised to obtain further documentation to potentially revisit the case.
Hráč z Itálie měl svůj herní účet znovu otevřen po předchozím trvalém uzavření kvůli závislosti na hazardních hrách. Po složení zálohy 27 eur požádal o další trvalé uzavření, kterému kasino vyhovělo. Poté požádal o vrácení zálohy. Tým pro stížnosti po přezkoumání situace rozhodl, že bez podpůrných důkazů kasina ohledně sebevyloučení nebylo možné stížnost v té době řešit. Hráčovi bylo doporučeno, aby si opatřil další dokumentaci, aby mohl případ znovu prozkoumat.
Dobrý večer, kasino znovu otevřelo můj herní účet, který byl před měsícem trvale uzavřen kvůli závislosti na hazardních hrách, a nabídlo mi několik bezplatných zatočení. Přihlásil jsem se a můj účet byl aktivní. Vložil jsem 27 eur a znovu požádal o trvalé uzavření kvůli závislosti na hazardních hrách. Teď to zase zavřeli. Žádám o vrácení zálohy.
Děkuju
Good evening, the casino reopened my gaming account, which had been permanently closed due to gambling addiction months ago, by offering me some free spins. I logged in, and my account was active. I deposited 27 euros and once again requested permanent closure due to gambling addiction. Now they have closed it again. I am requesting a refund of my deposit.
Thank you
Buonasera il casino dopo la chiusura del mio conto gioco per sempre per ludopatia avvenuta mesi e mesi fa ha riaperto offrendomi dei free spin. Io ho fatto l accesso e il mio conto gioco era aperto. Ho depositato 27 euro e ho richiesto di nuovo la chiusura per sempre per ludopatia. Ora hanno richiuso. Chiedo il rimborso del mio deposito.
Grazie
Vážení Enjoy1984,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším účtem a vaší nedávné zkušenosti s kasinem. Je znepokojivé, že váš účet byl znovu otevřen, přestože byl uzavřen kvůli závislosti na hazardních hrách, a vzhledem k okolnostem chápu vaši frustraci.
Chcete-li nám pomoci tuto záležitost dále prozkoumat a lépe vám pomoci, můžete prosím objasnit následující:
Vaše spolupráce je nezbytná k tomu, abychom mohli pokračovat a situaci dále prošetřit. Díky dodatečným informacím můžeme mít jasnější představu o tom, co se stalo, a pracovat na vyřešení problému.
Navíc chci doporučit BetBlocker jako součást naší iniciativy Global Self-Exclusion Initiative. BetBlocker je charitativní organizace registrovaná ve Spojeném království, která poskytuje bezplatnou službu na podporu jednotlivců se závislostí na hazardních hrách. Je to snadno použitelný nástroj, který blokuje přístup k více než 84 230 webům s hazardními hrami, což vám umožňuje bezpečně spravovat váš přístup.
Více informací o iniciativě naleznete zde: Casino.Guru Global Self-Exclusion Initiative a další podrobnosti o BetBlockeru zde: BetBlocker .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Mezitím si vážíme vaší trpělivosti poté, co odpovíte, a problém prošetříme.
Předem děkuji za odpověď a spolupráci.
s pozdravem
Petronela
Dear Enjoy1984,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your account and your recent experience with the casino. It’s concerning that your account was reopened despite being closed for gambling addiction, and I understand your frustration given the circumstances.
To help us look into this further and assist you better, could you please clarify the following:
Your cooperation is essential in order for us to proceed and investigate the situation further. With the additional information, we can have a clearer picture of what happened and work towards resolving the issue.
Additionally, I want to recommend BetBlocker as part of our Global Self-Exclusion Initiative. BetBlocker is a UK-registered charity that provides a free service to support individuals with gambling addiction. It’s an easy-to-use tool that blocks access to over 84,230 gambling websites, allowing you to manage your access safely.
You can find more information on the initiative here: Casino.Guru Global Self-Exclusion Initiative and more details about BetBlocker here: BetBlocker.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
kasino uzavřelo můj účet kvůli problémovému hazardu před mnoha měsíci, bohužel o tom s kasinem nekomunikuji, myslím, že bez tohoto důkazu bude obtížné stížnost řešit.
O druhé uzavření jsem požádal včera po vkladech.
Každopádně nevím, proč znovu otevřeli, na to byste se měli zeptat v kasinu.
E-mailové snímky obrazovky vkladů.
Přeposílám včerejší závěrečný email.
Bohužel nemám žádnou další komunikaci, kterou bych mohl poslat.
the casino had closed my account for problem gambling many months ago, unfortunately I have no communication with the casino about this, I guess without this evidence it becomes difficult to address the complaint.
I requested the second closure yesterday after the deposits.
Anyway I don't know why they reopened this should be asked at the casino.
Email screenshots of deposits.
I am forwarding yesterday's closing email.
Unfortunately I have no further communications to send.
il casino aveva chiuso il mio account per gioco problematico molti mesi fa, purtroppo non ho comunicazioni di questo con il casino, immagino che senza queste prove diventa difficile affrontare il reclamo.
Ho richiesto la seconda chiusura ieri dopo i depositi.
Comunque non so perché abbia riaperto questo va chiesto al casino.
Inoltro tramite email screenshot dei depositi.
Inoltro la email di ieri di chiusura.
Purtroppo non ho altre comunicazioni da inviare.
Vážení Enjoy1984,
děkuji za zprávu. Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Bohužel bez podpůrných důkazů z kasina potvrzujících vaše vyloučení nebo jakékoli relevantní komunikace od kasina nemůžeme v tuto chvíli stížnost vyřídit. Potřebujeme tyto podrobnosti, abychom mohli problém účinně řešit a obhajovat vaším jménem.
Mohu však nabídnout několik rad pro budoucí žádosti o sebevyloučení. Když žádáte o sebevyloučení, nezapomeňte dodržovat tyto klíčové kroky, abyste měli největší šanci na úspěch:
Abychom vám pomohli, zde je šablona, kterou můžete použít pro budoucí žádosti o sebevyloučení:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Křestní jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
E-mailová adresa:
Vážený [Casino Name],
Píši vám, abych vás informoval, že se chci okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na minimální dobu [xx měsíců/let/život]. Důvodem tohoto rozhodnutí je [uveďte důvod].
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení odvolat a nelze jej odvolat před uplynutím sjednané doby.
Bohužel bez podpůrných důkazů musíme v tuto chvíli vaši stížnost zamítnout. Pokud se vám podaří získat další dokumentaci nebo komunikaci od kasina, neváhejte nám je přeposlat a my váš případ rádi znovu prověříme.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Dear Enjoy1984,
Thank you for your message. I regret to hear about your situation. Unfortunately, without supporting evidence from the casino confirming your self-exclusion or any relevant communications from them, we are unable to proceed with the complaint at this time. We need these details to effectively address the issue and advocate on your behalf.
However, I can offer some advice for future self-exclusion requests. When requesting self-exclusion, please remember to follow these key steps for the best chance of success:
To assist you, here’s a template you can use for future self-exclusion requests:
Email Subject: Self-exclusion
Player’s Info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
Dear [Casino Name],
I am writing to inform you that I wish to immediately exclude myself from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of [xx months/years/lifetime]. The reason for this decision is [state your reason].
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period, and the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period.
Unfortunately, without supporting evidence, we must reject your complaint at this time. If you manage to obtain further documentation or communication from the casino, please do not hesitate to forward it to us, and we’ll be happy to revisit your case.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
