DomůStížnostiWin Maker Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Win Maker Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$450

Win Maker Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 2.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 4.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Austrálie vložil 50 $ a aktivoval bonusovou akci a vyhrál téměř 450 $. Její výběr však byl zamítnut s odvoláním na porušení limitu maximální sázky, které zpochybnila a tvrdila, že její sázky nepřesáhly 5 USD. Tým pro stížnosti potvrdil, že ačkoli byl skutečně porušen maximální limit sázky, předmětné sázky neovlivnily její výhry. Bylo objasněno, že její výhry podléhají maximálnímu limitu pro výběr ve výši 200 A$, a protože pokračovala ve hře a vyčerpala svůj zůstatek, nezůstaly žádné prostředky na výběr. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože nebylo třeba podniknout žádné další kroky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Toto kasino mě podvedlo, vložil jsem 50 $ jako obvykle a přidal jsem do své hry dnešní pondělní bonusovou promo akci, která mi přidal dalších 15 $ k mým penězům, pokud jsem vsadil × 40, což bylo 600 $ Hrál jsem pár sázek na automaty 1,75 $ – 1,25 $ pro začátek a dostal jsem pár opravdu dobrých linií s mega výhrami, vyhrál téměř 150 $ v obou případech, když jsem hrál o něco déle, a vyhrál 450 $, když jsem se snažil peníze vybrat. O 5 hodin později byl můj výběr zamítnut a kontaktoval jsem podporu a mluvil jsem s nimi asi 3 hodiny ve snaze pochopit, co se pokazilo, řekli, že jsem během bonusu překročil maximální sázku, poslali mi T&C, kde bylo uvedeno, že 8 $ byla maximální sázka během bonusu

Vím, že jsem nesázel ani nad 5 $, takže jsem byl trochu zmatený, pak se mi někdo z podpůrného týmu pokusil říct, že jsem udělal x4 sázky 50 $, což je naprosto šílené, protože jsem nikdy nemohl vsadit tolik na trefu, takže ne. lhát a stále mi nevrátí výhru, jen mě dál ignoruj a řekni mi to samé

UPŘÍMNĚ NEJHORŠÍ ZÁŽITEK, KTERÝ JSEM KDY ZAMĚL S ONLINE KASINEM

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený abctownsville123,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Dovolte mi odkázat na relevantní bonusové podmínky:

Všechny vydané bonusy jsou standardně omezeny na maximální sázku během sázení: 5 EUR/USD/CHF; 8 AUD/CAD/NZD; 50 NOK; 0,000095 BTC; 0,041 BCH; 0,0032 ETH; 56 PES; 0,065 LTC; 5 USDT; 9,84 XRP; 15 BNB; 7,82 ADA; 41,79 TRX, pokud není uvedeno jinak. Maximální limit sázky zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola a také bonusová kola (zakoupená ve hře).

Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.

Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje emailová adresa je tomas@casino.guru

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, abctownsville123, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj abctownsville123,

Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Při kontrole vašeho případu a herního deníku jsem potvrdil, že jste skutečně uzavřeli tři sázky po 15 AUD, což přesáhlo maximální limit sázky; tyto sázky však vedly ke ztrátám a neměly žádný vliv na vaše výhry. Budu kontaktovat kasino, abych zjistil, zda může pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino Win Maker, aby se připojilo ke konverzaci


Milé kasino Win Maker,

Ačkoli přísně technicky vzato bylo pravidlo maximální sázky skutečně porušeno, je důležité poznamenat, že dotyčné sázky byly prohrané a neposkytovaly hráči žádnou nespravedlivou výhodu ani nespravedlivé výhry. Hráč dodržuje pravidla po většinu své hry. Proto se domníváme, že použití tohoto pravděpodobného neúmyslného porušení jako základu pro zabavení výher hráče nemusí být v souladu s tím, co považujeme za spravedlivé řešení situace. Rád bych vás požádal, abyste zvážili své rozhodnutí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený abctownsville123,

Jen rychlá aktualizace, komunikuji s týmem kasina ohledně vašeho případu. Byl jsem informován, že 2. 9. 2024 došlo k pokusu o výběr částky 350 a 100 aud, ale v tuto chvíli je váš zůstatek nulový. Chápu to správně, že jste dalším hraním vyčerpali zůstatek?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená abctownsville123,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený abctownsville123,

Po projednání vašeho případu se zástupcem kasina bylo zjištěno, že tři sázky překračující limit maximální sázky, které jste pravděpodobně uzavřeli omylem, neovlivnily vaše výhry. Je však důležité poznamenat, že výhry z bonusu byly omezeny maximálním limitem pro výběr ve výši 200 A$, což znamená, že jste mohli vybrat pouze tuto částku.

Bohužel, protože jste pokračovali ve hře, zatímco se tento problém vyjasňoval a vyčerpal váš zůstatek dalším hraním, nejsou k dispozici žádné zbývající prostředky pro výběr. Bohužel, protože jste se rozhodli pokračovat ve hře a přišli jste o finanční prostředky ve fair play, nelze v tuto chvíli nic víc dělat.

Navíc, protože jsme od vás neobdrželi žádnou další odpověď, která by potvrdila vaše porozumění nebo požádala o další pomoc, nezbývá nám nic jiného, než tuto stížnost zamítnout. Rád bych také poděkoval týmu kasina za spolupráci při řešení této záležitosti.

Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, a my se pokusíme vám pomoci.


s pozdravem

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky