Hráč z Austrálie vloží 50 $ a aktivuje bonusovou akci a vyhraje téměř 450 $. Její výběr je však zamítnut s odvoláním na porušení limitu maximální sázky, které zpochybňuje a tvrdí, že její sázky nepřesáhly 5 USD.
Toto kasino mě podvedlo, vložil jsem 50 $ jako obvykle a přidal jsem do své hry dnešní pondělní bonusovou promo akci, která mi přidal dalších 15 $ k mým penězům, pokud jsem vsadil × 40, což bylo 600 $ Hrál jsem pár sázek na automaty 1,75 $ – 1,25 $ pro začátek a dostal jsem pár opravdu dobrých linií s mega výhrami, vyhrál téměř 150 $ v obou případech, když jsem hrál o něco déle, a vyhrál 450 $, když jsem se snažil peníze vybrat. O 5 hodin později byl můj výběr zamítnut a kontaktoval jsem podporu a mluvil jsem s nimi asi 3 hodiny ve snaze pochopit, co se pokazilo, řekli, že jsem během bonusu překročil maximální sázku, poslali mi T&C, kde bylo uvedeno, že 8 $ byla maximální sázka během bonusu
Vím, že jsem nesázel ani nad 5 $, takže jsem byl trochu zmatený, pak se mi někdo z podpůrného týmu pokusil říct, že jsem udělal x4 sázky 50 $, což je naprosto šílené, protože jsem nikdy nemohl vsadit tolik na trefu, takže ne. lhát a stále mi nevrátí výhru, jen mě dál ignoruj a řekni mi to samé
UPŘÍMNĚ NEJHORŠÍ ZÁŽITEK, KTERÝ JSEM KDY ZAMĚL S ONLINE KASINEM
Vážený abctownsville123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Dovolte mi odkázat na relevantní bonusové podmínky:
Všechny vydané bonusy jsou standardně omezeny na maximální sázku během sázení: 5 EUR/USD/CHF; 8 AUD/CAD/NZD; 50 NOK; 0,000095 BTC; 0,041 BCH; 0,0032 ETH; 56 PES; 0,065 LTC; 5 USDT; 9,84 XRP; 15 BNB; 7,82 ADA; 41,79 TRX, pokud není uvedeno jinak. Maximální limit sázky zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola a také bonusová kola (zakoupená ve hře).
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje emailová adresa je tomas@casino.guru
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Velice vám děkuji, abctownsville123, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj abctownsville123,
Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Při kontrole vašeho případu a herního deníku jsem potvrdil, že jste skutečně uzavřeli tři sázky po 15 AUD, což přesáhlo maximální limit sázky; tyto sázky však vedly ke ztrátám a neměly žádný vliv na vaše výhry. Budu kontaktovat kasino, abych zjistil, zda může pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Win Maker, aby se připojilo ke konverzaci
Milé kasino Win Maker,
Ačkoli přísně technicky vzato bylo pravidlo maximální sázky skutečně porušeno, je důležité poznamenat, že dotyčné sázky byly prohrané a neposkytovaly hráči žádnou nespravedlivou výhodu ani nespravedlivé výhry. Hráč dodržuje pravidla po většinu své hry. Proto se domníváme, že použití tohoto pravděpodobného neúmyslného porušení jako základu pro zabavení výher hráče nemusí být v souladu s tím, co považujeme za spravedlivé řešení situace. Rád bych vás požádal, abyste zvážili své rozhodnutí.
Michal je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.