Vážený abctownsville123,
Po projednání vašeho případu se zástupcem kasina bylo zjištěno, že tři sázky překračující limit maximální sázky, které jste pravděpodobně uzavřeli omylem, neovlivnily vaše výhry. Je však důležité poznamenat, že výhry z bonusu byly omezeny maximálním limitem pro výběr ve výši 200 A$, což znamená, že jste mohli vybrat pouze tuto částku.
Bohužel, protože jste pokračovali ve hře, zatímco se tento problém vyjasňoval a vyčerpal váš zůstatek dalším hraním, nejsou k dispozici žádné zbývající prostředky pro výběr. Bohužel, protože jste se rozhodli pokračovat ve hře a přišli jste o finanční prostředky ve fair play, nelze v tuto chvíli nic víc dělat.
Navíc, protože jsme od vás neobdrželi žádnou další odpověď, která by potvrdila vaše porozumění nebo požádala o další pomoc, nezbývá nám nic jiného, než tuto stížnost zamítnout. Rád bych také poděkoval týmu kasina za spolupráci při řešení této záležitosti.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, a my se pokusíme vám pomoci.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Dear abctownsville123,
After discussing your case with the casino representative, it was determined that the three bets exceeding the max bet limit, which you likely placed by mistake, did not affect your winnings. However, it’s important to note that the winnings from the bonus were capped at a maximum cashout limit of A$200, meaning you were only eligible to withdraw that amount.
Unfortunately, since you continued to play while this issue was being clarified and depleted your balance through further gameplay, there are no remaining funds available for withdrawal. Regrettably, as you chose to continue playing and lost the funds in fair play, there is nothing more that can be done at this point.
Additionally, as we haven't received any further response from you to confirm your understanding or request further assistance, we are left with no choice but to reject this complaint. I would also like to thank the casino team for their cooperation in resolving this matter.
Please don’t hesitate to reach out if you encounter any issues with this or any other casino in the future, and we’ll do our best to assist you.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaticky přeloženo: