Hráč z Německa vložil 27. 7. 24 € 125, ale částka nebyla připsána na jeho účet. Tým pro stížnosti mu doporučil, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem dalšího vyšetřování, protože kasino nemohlo přímo pomoci. Po prodloužení časové osy stížnosti hráč nereagoval na následné zprávy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.
125 € bylo vloženo 27.07.24, ale do dnešního dne nebylo připsáno na hráčský účet.
Vážený Isco33,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Potřebují prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Tuto stížnost nechám měsíc otevřenou a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
