The player from Denmark had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting the complaint. The payment had not been processed yet. The issue was resolved after the player contacted another service for assistance, which led to a response from the casino and the successful payment of the winnings. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' in their system following the confirmation of the outcome.
Hráč z Dánska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Problém byl vyřešen poté, co hráč kontaktoval jinou službu s žádostí o pomoc, což vedlo k odpovědi kasina a úspěšnému vyplacení výhry. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému po potvrzení výsledku jako „vyřešenou“.
22. prosince jsem provedl vklad na winmaker kasino. Provedl jsem vklad 50 $ pomocí elektronické peněženky od Neteller Použil jsem také 200% vkladový bonus se sázkou 40xB. Po dokončení sázky jsem měl na svém účtu více než 6000 $, ale díky pravidlu maximálního vyplacení z bonusu jsem si mohl vybrat 5000 $, věděl jsem to předem a byl jsem stále velmi šťastný, že jsem provedl obrovský výběr z vkladu 50 $ . Do té doby to byla skvělá zkušenost.
Ujistil jsem se, že jsem poslal všechny dokumenty k ověření mého účtu, a to bylo dokončeno velmi rychle. Pak ale začal problém, z neznámého důvodu se mi Neteller neukázal v sekci stažení. Zeptal jsem se na to chatové podpory a řekli mi, abych počkal na neznámou dobu.
Měl jsem stejný problém v jiném kasinu, takže jsem si myslel, že bych mohl provést minimální vklad u Skrill a požádal jsem Skrill o vyplacení hotovosti a také o zaslání dokumentů k ověření mého účtu Skrill. Opět to bylo ověřeno rychle během několika minut a také jsem dostal e-mail z kasina, že můj účet byl plně ověřen.
A od té chvíle se nic nedělo, samozřejmě ze strany kasin nevidím, co se děje. Několikrát jsem kontaktoval chatovou podporu a vždy jsem dostal stejnou odpověď, aktivně pracujeme na vašem kasinu, prosím čekejte. Píšu e-mail na podporu dva dny a nikdy jsem nedostal odpověď. Jediné e-maily, které dostávám z kasina, jsou propagační e-maily s více bonusy za vklad.
Takže bohužel skvělá zkušenost se skvělým kasinem s mnoha sloty, spravedlivým RTP, během sázky jsem získal svou největší výhru v kasinu 5 000 $ se sázkou 1 $ na křišťálový míč od poskytovatele gamomat. Hraju jen párkrát za měsíc, nikdy to nevnímám jako způsob, jak vydělat peníze, ale dělám to jen pro zábavu, ale samozřejmě pořád doufám, že mě možná jednoho dne ta velká výhra zasáhne. Pro mě je výhra 5000 $ téměř dvouměsíční plat, takže jeden z nejlepších zážitků v kasinu se pro mě změnil ve frustrující zážitek.
Možná jsem jen netrpělivý a možná je to kvůli vánočním svátkům, že pracují trochu pomaleji. Tak za to se omlouvám, ale z mého pohledu nechápu, proč se to ještě neřešilo. Takže doufám, že nějaká pomoc od kasinového guru může proces urychlit.
On the 22 december i made a deposit on winmaker casino. I did a 50$ deposit using ewallet from Neteller I also used a 200% deposit bonus with a 40xB wager. After completing wager I had a over 6000$ in my account but due to max cash out rule from bonus, I was able to withdraw 5000$, I knew that up front and was still very happy to make a huge withdrawal from a 50$ deposit. Until that point had been a great experience.
I made sure to send all the document to verify my account and that was completed very quick. But then the problem started, for some unknown reason Neteller didn't show up for me in the withdrawal section. I asked chat support about this and they told me to wait for unknown time.
I have had the same issue on a other casino, so I thought I could just do a minimum deposit with Skrill and requested a cash out to Skrill, also send documents to verify my Skrill account. Again that was verified quickly within minutes and also got a mail from the casino saying my account has been fully verified.
And then from that point nothing has happened, of course I am not able to see what is going on from the casinos side. I have contacted chat support several times and always get the same response, we are actively working hard on your casino please wait. I write an email to support two days and never got a response. The only emails I get from the casino are promotions emails with more deposit bonusses.
So unfortunately a great experience with a great casino with many slots, fair RTP, I did during wager get my biggest win ever on a casino a 5000$ with a 1$ bet on crystal Ball from provider gamomat. I only play a few times a month never see it as a way to make money, but just doing it for the entertainment but of course always hoping maybe one day the big win will hit for me. For me the 5000$ win is almost two months of salary, so one of the best experience on a casino for me turned into a frustrating experience.
Maybe I am just impatient and maybe it is because of the Christmas holidays they work a bit slower. So apologize for that, but from my point of view I don't understand why it hasn't been solved yet. So I hope some help from casino guru might speed up the process.
Dear Btgking,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear Btgking,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Poté, co jsem viděl, jak dlouho jsem zde musel čekat, kontaktoval jsem také Askgamblers, kteří moji stížnost zaslali do 24 hodin a také dostali kasino, aby odpovědělo. Takže vše se dnes vyřešilo díky pomoci askgamblerů. V budoucnu tedy v případě potřeby využiji jejich pomoci.
Ale díky za případnou pomoc odtud.
After seeing how long time I had to wait here, I also contacted Askgamblers they posted my complain within 24 hours and they also got the casino to respond. So everything got solved today, thanks to help from askgamblers. So in the future I will use their help if needed.
But thanks for the potential help from here.
Vážený Btgkingu,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
s pozdravem
Casino.Guru
Dear Btgking,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
Best regards,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
