Hráč z Kanady se setkal s problémy s kasinem ohledně ověřování dokumentů, protože jeho zaslané snímky obrazovky byly považovány za nedostatečné a nebyl si jistý, jak poskytnout požadované informace jinak. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, aby hráč mohl poskytnout potřebnou dokumentaci. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.
Poslal jsem fotografie screenshotu informací, které chtěli, a pak mi řekli, že to pro ně není dost dobré a chtějí, abych to udělal jinak a já nevím, jak to udělat.
Milý Jasene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Mohl byste prosím upřesnit, které z dokumentů, které jste poslali do kasina, byly zamítnuty k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
