Hráč z Rakouska vložil do kasina, ale částka nebyla připsána k zůstatku kasina. Hráč potvrdil, že částka byla připsána a problém byl vyřešen.
The player from Austria deposited in the casino, but the amount wasn't credited to the casino balance. The player confirmed the amount was credited and the issue was resolved.
Hráč z Rakouska vložil do kasina, ale částka nebyla připsána k zůstatku kasina. Hráč potvrdil, že částka byla připsána a problém byl vyřešen.
Včera 22. května jsem zaplatil 25 eur, které nebyly připsány na hráčský účet. Byl odepsán z účtu.
Yesterday, May 22, I paid in 25 euros, which were not credited to the player account. Was debited from the account.
Habe gestern 22 Mai 25 Euro eingezahlt die aber nicht am Spieler Konto gut geschrieben wurden.Wurde vom Konto abgebucht.
Milá wuschitzsilvie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Dear wuschitzsilvia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate but bear in mind that it’s a complicated process that might take approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited to your casino account.
I’m sorry we couldn’t be of much help now. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Milá wuschitzsilvie !
děkujeme za Vaši žádost
Podrobně jsme zkontrolovali vaši situaci a zjistili jsme, že vklad, který jste měli na mysli, byl odmítnut platebním systémem, který jste použili.
Pokud byly z vašeho účtu odepsány prostředky, musí být vráceny do tří dnů.
Také vidíme, že jste přímo na webu kontaktovali naše specialisty a okamžitě vám byly poskytnuty všechny relevantní a správné informace.
Doufáme, že se opět uvidíme na našich stránkách a přejeme vám vše nejlepší!
S přátelským pozdravem,
Tým kasina WildTornado
Dear wuschitzsilvia!
Thank you for your request
We have checked your situation in detail and see that the deposit you had in mind was declined by the payment system you used.
If funds have been debited from your account, they must be returned within three days.
Also, we see that you contacted our specialists directly on the website, and you were immediately provided with all relevant and correct information.
We hope to see you again on our site and wish you all the best!
Kind regards,
WildTornado Casino Team
Nikdo mi ale nedokázal říct, proč byl můj vklad zamítnut, pouze to, že to byla technická chyba. Připadá mi to divné, protože jinak nikdy problém nebyl. Doufám, že mi budou peníze převedeny zpět.
But nobody could tell me why my deposit was rejected, only that it was a technical error. Find that strange because there was never a problem otherwise. I hope that my money will be transferred back.
Mir konnte aber niemand sagen warum meine Einzahlung abgelehnt wurde,nur das es ein technischer Fehler war.Finde das seltsam da es sonst auch nie ein Problem gab. Hoffe das mein Geld zurück überwiesen wird.
Dnes je to třetí den a peníze samozřejmě nebyly zaúčtovány zpět. Neudělal jsem chybu a teď musím běžet za svými penězi a nechat se odradit. Obdržel jsem e-mail od společnosti Skill s referenčním číslem, které jsem použil při kontaktování kasina, a je předán finančnímu oddělení
Jsem velmi nemocný a musím se dostat do takového stresu.
Today is the third day and the money has of course not been booked back. I made no mistake and now have to run after my money and let myself be put off. I received an email from Skill with a reference number which I used to contact the casino ,and it is forwarded to the finance department
I am very ill and I have to put myself under such stress.
Heute der dritte Tag und das Geld ist natürlich nicht zurück gebucht worden.Ich habe keinen Fehler gemacht und muss jetzt meinen Geld nach laufen und mich vertrösten lassen.Habe von Skill eine Email bekommen mit einer Referenz Nummer mit der ich mich an das Casino gewandt habe,und es wird weitergeleitet an die Finanzabteilung
Ich bin sehr krank und muss mich solchen Stress aussetzen.
Dnes jsem to obdržel a kontaktoval kasino, jak je popsáno v mé předchozí zprávě.
Úspěšně jste provedli platbu ve výši 25,00 EUR společnosti Dama NV. Tato transakce byla zaplacena prostřednictvím vašeho bankovního účtu 00xxxxxx656 Oberbank AG 00xxxxxx656 dne 22.05.23. Tato objednávka se objeví na vašem bankovním výpisu jako online platební debet.
Pokud potřebujete pomoc s touto transakcí, kontaktujte společnost Dama NV.
Pokud byla vaše platba zpracována, ale obchodník nepřipsal váš zůstatek/účet, kontaktujte jej prosím přímo pomocí tohoto referenčního čísla: 100018045A1333944737
Díky moc
I received this today and contacted the casino as described in my previous message.
You have successfully made a payment of 25.00 EUR to Dama NV. This transaction was paid through your bank account 00xxxxxx656 Oberbank AG 00xxxxxx656 on 22/05/23. This order will appear on your bank statement as an online payment debit.
If you require assistance with this transaction, please contact Dama NV.
If your payment has been processed but the merchant has not credited your balance/account, please contact them directly using this reference number: 100018045A1333944737
Thanks very much
Das habe ich heute bekommen und habe mich an das Casino gewandt wie schon in meiner vorherigen Nachricht beschrieben.
Sie haben erfolgreich eine Zahlung von 25.00 EUR an Dama N.V. getätigt.Diese Transaktion wurde bezahlt über Ihr bank account 00xxxxxx656 Oberbank AG 00xxxxxx656 am 22/05/23. Dieser Auftrag wird auf Ihrem Bankkontoauszug als Abbuchung durch Online payment angegeben.
Wenn Sie bei dieser Transaktion Hilfe benötigen, wenden Sie sich an Dama N.V..
Wenn Ihre Zahlung verarbeitet wurde, der Händler sie Ihrem Guthaben/Konto jedoch noch nicht gutgeschrieben hat, wenden Sie sich bitte direkt an ihn mit dieser Referenznummer: 100018045A1333944737
Vielen Dank
Děkuji za odpověď oběma stranám.
Plně chápu vaši frustraci, wuschitzsilvie. Jak jsem již uvedl dříve, může nějakou dobu trvat, než budou prostředky lokalizovány a transakce bude zúčtována. Vzhledem k tomu, že záležitost není zcela v rukou kasina, nastavím časovač na dalších 24 dní, abych jim umožnil jeden celý měsíc prošetřit. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Thanks for the reply to both parties.
I fully understand your frustration, wuschitzsilvia. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and the transaction to be cleared. As the matter is not entirely in the hands of the casino, I will set the timer for an additional 24 days to allow them one full month to investigate. If there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and hope for some good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Milá wuschitzsilvie,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a kasinu WildTornado za vaši spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Dear wuschitzsilvia,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and WildTornado Casino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.