Hráč z Rakouska vložil do kasina, ale částka nebyla připsána k zůstatku kasina. Hráč potvrdil, že částka byla připsána a problém byl vyřešen.
Včera 22. května jsem zaplatil 25 eur, které nebyly připsány na hráčský účet. Byl odepsán z účtu.
Milá wuschitzsilvie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Prováděl jsem vklady v kasinu několikrát a nikdy to nebyl problém.
Milá wuschitzsilvie !
děkujeme za Vaši žádost
Podrobně jsme zkontrolovali vaši situaci a zjistili jsme, že vklad, který jste měli na mysli, byl odmítnut platebním systémem, který jste použili.
Pokud byly z vašeho účtu odepsány prostředky, musí být vráceny do tří dnů.
Také vidíme, že jste přímo na webu kontaktovali naše specialisty a okamžitě vám byly poskytnuty všechny relevantní a správné informace.
Doufáme, že se opět uvidíme na našich stránkách a přejeme vám vše nejlepší!
S přátelským pozdravem,
Tým kasina WildTornado
Nikdo mi ale nedokázal říct, proč byl můj vklad zamítnut, pouze to, že to byla technická chyba. Připadá mi to divné, protože jinak nikdy problém nebyl. Doufám, že mi budou peníze převedeny zpět.
Dnes je to třetí den a peníze samozřejmě nebyly zaúčtovány zpět. Neudělal jsem chybu a teď musím běžet za svými penězi a nechat se odradit. Obdržel jsem e-mail od společnosti Skill s referenčním číslem, které jsem použil při kontaktování kasina, a je předán finančnímu oddělení
Jsem velmi nemocný a musím se dostat do takového stresu.
Dnes jsem to obdržel a kontaktoval kasino, jak je popsáno v mé předchozí zprávě.
Úspěšně jste provedli platbu ve výši 25,00 EUR společnosti Dama NV. Tato transakce byla zaplacena prostřednictvím vašeho bankovního účtu 00xxxxxx656 Oberbank AG 00xxxxxx656 dne 22.05.23. Tato objednávka se objeví na vašem bankovním výpisu jako online platební debet.
Pokud potřebujete pomoc s touto transakcí, kontaktujte společnost Dama NV.
Pokud byla vaše platba zpracována, ale obchodník nepřipsal váš zůstatek/účet, kontaktujte jej prosím přímo pomocí tohoto referenčního čísla: 100018045A1333944737
Díky moc
Děkuji za odpověď oběma stranám.
Plně chápu vaši frustraci, wuschitzsilvie. Jak jsem již uvedl dříve, může nějakou dobu trvat, než budou prostředky lokalizovány a transakce bude zúčtována. Vzhledem k tomu, že záležitost není zcela v rukou kasina, nastavím časovač na dalších 24 dní, abych jim umožnil jeden celý měsíc prošetřit. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Dám vám vědět, kdyby se mělo něco stát. Až do dneška mě to jen odradilo.
Milá wuschitzsilvie,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a kasinu WildTornado za vaši spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru