WildTornado Casino recenze

Hráč ze Slovinska čelil problémům s výběrem peněz z kasina poté, co převedli jeho vložené prostředky na bonusové peníze, které vyžadovaly sázky. Přestože kasino uznalo svou chybu a vrátilo ztracené prostředky, stále nemohl vybrat, protože nebyl schopen splnit sázkové požadavky, což vedlo ke ztrátě všech svých peněz. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že nemůže dále pomoci, protože hráč byl zodpovědný za svůj účet a ztracené výhry, což vedlo k uzavření stížnosti.

Hráč z Alberty prohrál 3200 CAD na automatu, kterému se nepodařilo aktivovat bonus, přestože se zdál připravený, a poté, co vyjádřil frustraci, kasino hráče zakázalo. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, aby hráč mohl poskytnout další informace. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost zamítnuta, protože nebylo možné provést další vyšetřování.

Hráč z Britské Kolumbie se pokusil vybrat výhry získané prostřednictvím bonusových bezplatných zatočení, ale narazil na neočekávaný limit výher, který nebyl uveden v bonusových podmínkách. Po projednání problému s podporou kasina hráč problém nevyřešil. Přezkoumali jsme případ a zjistili jsme, že kasino jednalo v rámci svých práv a omezilo výhry podle bonusových podmínek, a to i přes nejasnost v komunikaci. Tým doporučil, aby kasino zlepšilo transparentnost svých bonusových podmínek, ale nakonec stížnost hráče zamítl.

Hráč z Norska vyhrál 33 000 NOK v kasinu Wild Tornado, ale po dokončení procesu KYC kasino snížilo zůstatek na 4 000 NOK s odkazem na 10x maximální výherní limit s bonusem. Hráč tvrdil, že k hlavní výhře došlo po vsazení bonusu. Kontaktovali jsme kasino a po přezkoumání případu kasino připsalo zůstatek hráče se zbývajícími výhrami. Hráč úspěšně vybral všechny své výhry, čímž se problém vyřešil.

Hráč z Rakouska měl problém s kasinem Wild-Tornado ohledně výběru 120 eur. Kasino si vyžádalo snímky obrazovky jejího účtu Skrill, ačkoliv provedla své vklady prostřednictvím rychlého převodu. Hráč poskytl snímky obrazovky, ale většina byla odmítnuta. Po komunikaci s kasinem a týmem pro stížnosti kasino dokončilo proces ověření a zpracovalo platbu. Hráč však byl zpočátku frustrovaný, protože se kasino pokusilo platit prostřednictvím Skrill namísto rychlého převodu. Nakonec hráčka potvrdila příjem svých výher, čímž se problém vyřešil.

Hráčka z Austrálie měla zpočátku problémy s přístupem na webovou stránku kasina a ke hrám a nemohla vybrat své vložené prostředky. Poté, co kasino poskytlo alternativní odkaz, mohla získat přístup ke svému účtu a hrát, ale ztratila svůj počáteční vklad. Později se při pokusu o výběr výhry setkala s problémy s ověřením účtu. Kasino si vyžádalo selfie, na níž drží její identifikační kartu a papír s konkrétní zprávou, což považovala za náročné a zbytečné, protože již měli její doklady totožnosti. Po několika pokusech a našem zásahu však kasino nakonec ověřilo její účet a zpracovalo její výplaty. Hráč potvrdil, že obdržela své prostředky a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.