Hráčka z Irska by ráda uzavřela svůj účet. Stížnost jsme nakonec zamítli kvůli nedostatečné spolupráci a slušnému chování ze strany hráče.
The player from Ireland would like to close her account. We ended up rejecting the complaint for lack of cooperation and polite behavior from the player's side.
Hráčka z Irska by ráda uzavřela svůj účet. Stížnost jsme nakonec zamítli kvůli nedostatečné spolupráci a slušnému chování ze strany hráče.
Opakovaně jsem požádal o zrušení mého účtu. Několikrát jsem jim poslal e-mail a už se mi neozvou. Když jdu na chat, jsem znovu a znovu obtěžován. Říkají, že nemohu zavřít svůj účet, aniž bych jim řekl proč. TOLIK SLOVY. Řekl jsem to manažerovi Oscarovi. Několikrát jsem poslal e-mail na podporu, nikdy se mi neozvali. Ze zákona nemusím říkat proč. Přesto jsem to udělal a znovu to neprojdu. Měl bych být schopen zavřít svůj vlastní účet jako vy na jiných stránkách.
I have repeatedly asked that my account be closed. I have emailed them several times and they will not get back to me. When I go to chat I get harassed again and again. They say I cannot close my account without telling them why. IN SO MANY WORDS. I told Oscar the manager. I emailed support several times they never get back to me. By law I do not have to say why. I did though and am not going through it again. I should be able to close my own account as you can on other sites.
Milá ellehealy27,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že kasino má plné právo požadovat takové informace a pro kasina je opravdu důležité znát důvod, proč chtějí hráči uzavřít své účty. Kasina to dělají hlavně proto, aby oddělila hráče, kteří mají problémy s hazardem, od ostatních, protože kasina používají různé nástroje k uzavření jejich účtů a chrání je před utrácením dalších peněz.
Mohu jen doporučit, abyste plně spolupracovali s kasinem a poskytli požadované informace co nejdříve, pokud si opravdu přejete uzavřít svůj účet.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dear ellehealy27,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that the casino has the full right to request such information and it is really important for casinos to know the reason why players want to close their accounts. Casinos do this mostly to separate players who have gambling problems from the rest as casinos use different tools to close their accounts and protect them from spending more money.
I can only recommend that you fully cooperate with the casino and provide the required information as soon as possible if you truly wish to close your account.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Ty neumíš číst? Plně jsem vyhověl. Řekl jsem Oscarovi manažerovi v chatu. Mám video a obrázky, pokud tento chat. Kolikrát tedy musím poslat podporu e-mailem? Chci teď svůj účet uzavřít.
Can you not read? I did fully comply.I told Oscar the manager in chat .I have a video and pictures if that chat. So how many times do I have to email support? I want my account closed now.
Stále si hrají a poslali mi e-mail, že můj e-mail je nesprávný? Přesto jsem odpověděl na ten, na který mi napsali. Tohle musí přestat. Hry s myšlenkou se motat kolem Chci svůj účet HNED zavřít
They are still playing around and sent me an email stating my email is incorrect? Yet I replied on the one they wrote me on.this has got to stop.mind games messing around I want my account closed NOW
Jsem z toho unavená z každé možné výmluvy, mám na ně přes 12 odpovědí a stále mi neuzavřou účet. nejprve potřebovali důvod, dal jsem jim jeden a pak se zeptali ještě dvakrát. pak to byl můj e-mail, protože bylo připojeno mé dívčí jméno. nyní je to proto, že za mým křestním jménem je tečka (.) a říkají, že neodpovídá mému účtu. PŘESTO jsem odpověděl více než 12krát a poslal obrázky, na které jsem odpověděl ze stejného e-mailu, který poslali oni. TO JE SMÍŠNÉ! CHCI SVŮJ ÚČET UZAVŘEN
I am tired of this every excuse possible I have over 12 replies to them and they still will not close my account. first they needed a reason I gave them one and then two more times asked. then it was my email because my maiden name was attached. now it is because there is a period (.) after my first name and they say it doesnt match my account.YET I have replied over 12 times and sent pictures I replied from the same email that they sent. THIS IS REDICULOUS! I WANT MY ACCOUNT CLOSED
Děkuji mnohokrát za odpověď, ellehealy27. Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you very much for your reply, ellehealy27. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear ellehealy27,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Rád. Protože se zdá, že nemáte zájem pokračovat v této stížnosti, nyní tuto stížnost uzavřu.
Dále vás musím varovat, že tento druh jazyka nebude tolerován a další pokus o verbální útok nebo zastrašení jakéhokoli profesionála Casino.Guru povede k trvalému zablokování vašeho profilu na naší webové stránce. Jsme tu, abychom hráčům pomohli a měli nulovou toleranci k takovému chování.
Gladly. Since it seems that you are not interested in proceeding with this complaint, I will now close this complaint.
Furthermore, I have to warn you that this kind of language, won’t be tolerated, and one more attempt to verbally attack or intimidate any Casino.Guru professionals will lead to your profile being permanently blocked on our website. We are here to help players and have zero tolerance for such behavior.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.