DomůStížnostiWildTornado Casino - Hráč zaznamená zpoždění výběru kvůli problémům se snímky obrazovky.

WildTornado Casino - Hráč zaznamená zpoždění výběru kvůli problémům se snímky obrazovky.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 €

WildTornado Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 5.11.2023 | Vyřešena : 8.11.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Rakouska měl problém s kasinem Wild-Tornado ohledně výběru 120 eur. Kasino si vyžádalo snímky obrazovky jejího účtu Skrill, ačkoliv provedla své vklady prostřednictvím rychlého převodu. Hráč poskytl snímky obrazovky, ale většina byla odmítnuta. Po komunikaci s kasinem a týmem pro stížnosti kasino dokončilo proces ověření a zpracovalo platbu. Hráč však byl zpočátku frustrovaný, protože se kasino pokusilo platit prostřednictvím Skrill namísto rychlého převodu. Nakonec hráčka potvrdila příjem svých výher, čímž se problém vyřešil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

4. listopadu jsem vyhrál 120 eur na Wild-Tornado a chtěl jsem si výhru vybrat. Můj účet je již ověřen, ale byl jsem požádán o zaslání snímků obrazovky mého účtu Skrill, přestože jsem platil prostřednictvím rychlého převodu. V minulosti jsem bez problémů provedl řadu výběrů, po dotazu mi řekli, že potřebují snímky obrazovky. Odeslal jsem je, ale většina snímků obrazovky nebyla přijata.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Silvie1967,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní. Mějte prosím na paměti, že kasina jsou oprávněna v případě potřeby požadovat další dokumenty pro ověření.

Můžete mi prosím poradit, zda jste někdy provedli nějaké vklady přes Skrill? Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč byly vaše snímky obrazovky zamítnuty?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj! Nevkládal jsem přes Skrill, ale přes Rapid Transfer. Ne, nedostal jsem žádné vysvětlení, výběr trvá od soboty. Teprve poté, co jsem se zeptal, najednou potřebovali něco od Skrill, což osobně nechápu, protože používám Skrill, nikdy jsem nic neplatil, ale jak jsem psal výše, pouze přes Rapid Transfer.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Silvie!


Omlouváme se za případné nepříjemnosti, se kterými jste se během procesu ověřování setkali. Chápeme, že požadavky a proces mohly být frustrující. Vaše zpětná vazba je pro nás velmi cenná a vážíme si vaší trpělivosti.


Rádi bychom vám oznámili, že proces ověření účtu byl úspěšně dokončen, a oceňujeme vaše úsilí při plnění našich požadavků.

Tento postup je důležitý pro zajištění bezpečnosti vás a vašich finančních prostředků, takže nemáte důvod se znepokojovat.


V současné době pozorně sledujeme vzniklou situaci. Rádi bychom však upřesnili, že v některých případech dochází ke zpoždění plateb, což může být způsobeno prací našich finančních poskytovatelů.


V tomto konkrétním případě jsme vaši žádost o platbu z naší strany zpracovali, ale od poskytovatele jsme obdrželi zprávu, že transakce může trvat o něco déle než obvykle. Jsme si jisti, že vám vaše prostředky budou vyplaceny, ale vzhledem k okolnostem, které nemůžeme ovlivnit, se to může zpozdit.


Máte-li jakékoli další otázky nebo potřebujete pomoc, kontaktujte náš tým podpory pro rychlé řešení.


Děkujeme, že jste se s námi podělili o své zkušenosti, a upřímně doufáme, že vaše budoucí interakce s naší platformou budou příjemnější.


S pozdravem,

Tým kasina WildTornado

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pořád nechápu všechno to obtěžování a proč to trvá tak dlouho, když jsem vše odeslal. Je to čistá taktika obtěžování a zdržování a je to drzost, vždy slyšíte to samé. Právě přišel e-mail, že se peníze převádějí, dejte mi vědět, jakmile k tomu dojde. Na mém účtu jsou peníze.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Silvie!


Vidíme, že odběr byl zatím úspěšný 🙂

Ocenili bychom, kdybyste nám dali vědět, jakmile obdržíte platbu na svůj účet, abychom se mohli ujistit, že se situace vyřeší.


Děkujeme za spolupráci!


S pozdravem,

Tým kasina WildTornado

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Udělám to. Děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Celé drama pokračuje, obdržel jsem výplatní e-mail, ale peníze mají být vyplaceny na účet Skrill, i když jsem několikrát poukázal na to, že jsem nikdy nic neplatil pomocí Skrill, ale vždy pomocí Rapid Transfer. Už mi to fakt začíná lézt na nervy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můžete mi prosím poslat snímek obrazovky vaší žádosti o výběr? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nemohu jim nic poslat, protože e-mail není dostupný. To, co jsem poslal, se vrátilo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Na účtu jsou peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápu to správně, že jste obdrželi svou výhru? Můžeme považovat tuto stížnost za vyřešenou?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, děkuji, hotovo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Silvie1967,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Veronika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky