Hráč z Nového Zélandu si stěžuje na nepovolené transakce. Tuto stížnost jsme odmítli, protože pro tento druh vyšetřování nemáme žádnou pravomoc ani jurisdikci.
Zrušil jsem svůj účet v 18:00 dne 24. ledna 2022 a poté mezi 22:00 a 23:50 provedli 13 neautorizovaných transakcí, z nichž osm bylo během 1 minuty ve 23:42 a pak to úplně zamítli.
Milý Taylore,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Byly peníze strženy z vašeho bankovního účtu a připsány na váš účet v kasinu? Komunikovali jste tento problém přímo se svým poskytovatelem plateb a kasinem? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Vložili jste již dříve prostředky na svůj kasino účet pomocí stejné platební metody?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Ano, byl jsem v kontaktu se svou bankou i kasinem. Prostředky nebyly vloženy na můj účet v kasinu, znovu otevřeli účet, abych mohl zkontrolovat, a poslední vklad byl kolem 18:00 dne 24. ledna 2022 pomocí tohoto bankovního účtu, kde byly všechny tyto výběry provedeny mezi 22:00 a 24:50 dne 24. ledna 2022 a nejde o zpožděnou platbu, protože když jsem hrál, pokaždé jsem zkontroloval svůj bankovní zůstatek, abych se ujistil, že neutrácím víc, než jsem si mohl dovolit, takže strhnout z mého účtu 375 $ je docela špatné. Osm transakcí proběhlo ve 23:42.
Vysvětlil jsem kasinu, že je to vážné, protože jsem hrál to, co jsem si mohl dovolit, ne 375 $ navíc, a po šestnácti hodinách mi řekl: „Na vašem účtu není žádná podezřelá aktivita, proto vám nemůžeme vrátit peníze"
Řekli mi to přes chat a já nemám přepis, ale požádám je, aby to potvrdili také e-mailem a poslali vám to e-mailem později dnes.
Moc vám děkuji za vaši pomoc (:
Děkuji, Taylore, za odpověď. Chápu správně, že finanční prostředky byly odečteny z vašeho bankovního účtu, ale nebyly připsány na váš účet v kasinu?
Prostředky nikdy nedorazily na můj účet, ale také jsem nikdy neprováděl transakce.
Vložil jsem na účet čtyřikrát dne 24. ledna 2022 a místo čtyř plateb mi po odhlášení strhli dalších třináct v celkové výši 375 $, které také nebyly připsány na účet a prý o nich nemají žádný záznam. . Musel jsem skončit tím, že jsem zrušil svou debetní kartu a také jsem zavolal do své banky, abych to nahlásil, protože nepřestávali vycházet a stále jsem dostával téměř robotické odpovědi, kde jen opakovali to samé znovu a znovu, ale ve skutečnosti se nedívali do toho.
Kasino stále říkalo, že je to nemožné, přestože všechny transakce jsou pod stejným názvem vkladu jako jejich účet a můj účet kasina na něm zobrazuje pouze čtyři vklady.
Děkuji, Taylore, za odpověď.
Vždy doporučujeme ihned kontaktovat úřady, protože máme omezené zdroje.
Uvědomte si prosím, že prokázání neautorizovaných transakcí v této částce by bylo téměř nemožné, protože vaše platby měly být chráněny bankou a upozornění zasílaná před odečtením jakékoli transakce z vašeho bankovního účtu.
Pokud není vyšetřování ze strany banky uspokojivé, doporučoval bych kontaktovat přímo úřady (policii).
Moje banky nyní vymáhají finanční prostředky. (:
Nevím, jak se to stalo, ale zdá se mi divné, že to není chyba na jejich straně, protože jsem se odhlásil v 18:00 a poté jim ten den mezi 22-23:50 odešlo třináct plateb. Kromě čtyř, za které jsem již zaplatil, jsem je sám zpracoval a vložil na svůj účet. Silně pochybuji, že někdo ukradl podrobnosti o mé kartě a použil ji ve stejném online kasinu jako já, takže mě nenapadá žádný jiný způsob, jak by to mohlo přijít z mého účtu jinak než oni. Bylo to také zvláštní, protože v 18:00 jsem požádal o smazání svého účtu, protože jsem měl pocit, jako bych měl příliš mnoho hazardních her na skluzu, například tam, kde nejste závislí, ale víte, že byste se tam mohli dostat, pokud budete pokračovat. bylo také zvláštní, jak se to všechno stalo asi hodinu předtím, než smazali můj účet z mé žádosti. Nyní to znovu otevřeli, takže jsem mohl vidět transakce, které jsem provedl, ale jsou tam pouze čtyři, což dává smysl, protože to je to, co jsem vložil, takže je velmi zvláštní, že za ten den existuje 17 transakcí. Jen se bojím o budoucí hráče, jestli to není chyba i na jejich straně, protože prostě pořád posílali stejnou odpověď znovu a znovu, ale ani nebyli přizpůsobeni tomu, co jsem říkal.
Milý Taylore,
Když vložíte prostředky na svůj účet v kasinu, nikdo z kasina neuvidí vaše platební údaje. Všechny transakce probíhají přes platební bránu a se všemi těmito citlivými informacemi nakládá třetí strana. Nikdy byste neměli sdílet žádné ze svých platebních údajů přímo s kasinem.
Přál bych si, abych vám mohl více pomoci, bohužel, peníze nyní může získat pouze vaše banka. Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, budu nucen v tuto chvíli vaši stížnost zamítnout. Předem děkuji za pochopení.
Milý Taylore,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, jinak vaši stížnost zamítneme.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Uvědomte si prosím, že neoprávněné transakce musí řešit příslušné orgány, jako je policie. Nemáme žádnou pravomoc ani jurisdikci pro tento druh vyšetřování.
Nyní tuto stížnost uzavřu. Děkuji za pochopení.