Hráč z Nového Zélandu si stěžuje na nepovolené transakce. Tuto stížnost jsme odmítli, protože pro tento druh vyšetřování nemáme žádnou pravomoc ani jurisdikci.
The player from New Zealand is complaining about unauthorized transactions. We rejected this complaint as we have no authority or jurisdiction for this kind of investigation.
Hráč z Nového Zélandu si stěžuje na nepovolené transakce. Tuto stížnost jsme odmítli, protože pro tento druh vyšetřování nemáme žádnou pravomoc ani jurisdikci.
Zrušil jsem svůj účet v 18:00 dne 24. ledna 2022 a poté mezi 22:00 a 23:50 provedli 13 neautorizovaných transakcí, z nichž osm bylo během 1 minuty ve 23:42 a pak to úplně zamítli.
I cancelled my account at 6pm on the 24th January 2022 and then between 10pm to 11.50pm they took out 13 unauthorized transactions, eight of which were in 1 minute at 11.42pm and then just denied it completely.
Milý Taylore,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Byly peníze strženy z vašeho bankovního účtu a připsány na váš účet v kasinu? Komunikovali jste tento problém přímo se svým poskytovatelem plateb a kasinem? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Vložili jste již dříve prostředky na svůj kasino účet pomocí stejné platební metody?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Taylor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Was the money deducted from your bank account and credited to your casino account? Have you communicated this issue with your payment provider and the casino directly? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Have you previously deposited funds into your casino account using the same payment method?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj,
Ano, byl jsem v kontaktu se svou bankou i kasinem. Prostředky nebyly vloženy na můj účet v kasinu, znovu otevřeli účet, abych mohl zkontrolovat, a poslední vklad byl kolem 18:00 dne 24. ledna 2022 pomocí tohoto bankovního účtu, kde byly všechny tyto výběry provedeny mezi 22:00 a 24:50 dne 24. ledna 2022 a nejde o zpožděnou platbu, protože když jsem hrál, pokaždé jsem zkontroloval svůj bankovní zůstatek, abych se ujistil, že neutrácím víc, než jsem si mohl dovolit, takže strhnout z mého účtu 375 $ je docela špatné. Osm transakcí proběhlo ve 23:42.
Vysvětlil jsem kasinu, že je to vážné, protože jsem hrál to, co jsem si mohl dovolit, ne 375 $ navíc, a po šestnácti hodinách mi řekl: „Na vašem účtu není žádná podezřelá aktivita, proto vám nemůžeme vrátit peníze"
Řekli mi to přes chat a já nemám přepis, ale požádám je, aby to potvrdili také e-mailem a poslali vám to e-mailem později dnes.
Moc vám děkuji za vaši pomoc (:
Hello,
Yes I've been in contact with both my bank and the casino. The funds were not put onto my casino account, they reopen the account so I could check and the last deposit was at around 6pm on the 24th Jan 2022 using this bank account where these withdrawals were all made between 10pm to 11.50pm on the 24th Jan 2022 and it's not a delayed payment as when I was playing I checked my bank balance each time to ensure I wasn't over spending more than I could afford so for them to just take $375 out of my account is pretty bad. Eight of the transactions were at 11.42pm.
I explained to the casino that it was serious as I played what I could afford not an extra $375 and after sixteen hours then told me "there is no suspicious activity on your account therefore we cannot refund you"
They told my via chat and I don't have the transcript but I'll ask them to confirm this also via email and send you this in an email later today.
Thankyou so much for your help (:
Děkuji, Taylore, za odpověď. Chápu správně, že finanční prostředky byly odečteny z vašeho bankovního účtu, ale nebyly připsány na váš účet v kasinu?
Thank you, Taylor, for your reply. Do I understand correctly that the funds have been deducted from your bank account but were not credited to your casino account?
Prostředky nikdy nedorazily na můj účet, ale také jsem nikdy neprováděl transakce.
Vložil jsem na účet čtyřikrát dne 24. ledna 2022 a místo čtyř plateb mi po odhlášení strhli dalších třináct v celkové výši 375 $, které také nebyly připsány na účet a prý o nich nemají žádný záznam. . Musel jsem skončit tím, že jsem zrušil svou debetní kartu a také jsem zavolal do své banky, abych to nahlásil, protože nepřestávali vycházet a stále jsem dostával téměř robotické odpovědi, kde jen opakovali to samé znovu a znovu, ale ve skutečnosti se nedívali do toho.
Kasino stále říkalo, že je to nemožné, přestože všechny transakce jsou pod stejným názvem vkladu jako jejich účet a můj účet kasina na něm zobrazuje pouze čtyři vklady.
The funds never reached my account but I also never made the transactions either.
I deposited to the account four times on the 24th January 2022 and instead of taking out four payments, after I logged off they took out a further thirteen totaling $375 which were not applied to the account either, and they say they have no record of them. I had to end up cancelling my debit card as well as calling my bank to report it because they wouldn't stop coming out and I kept getting almost robotic replies where they'd just say the same thing over and over again but not actually look into it.
The casino just kept saying it is impossible despite all the transactions being under the same deposit name as their account and my casino account is only showing four deposits on it.
Děkuji, Taylore, za odpověď.
Vždy doporučujeme ihned kontaktovat úřady, protože máme omezené zdroje.
Uvědomte si prosím, že prokázání neautorizovaných transakcí v této částce by bylo téměř nemožné, protože vaše platby měly být chráněny bankou a upozornění zasílaná před odečtením jakékoli transakce z vašeho bankovního účtu.
Pokud není vyšetřování ze strany banky uspokojivé, doporučoval bych kontaktovat přímo úřady (policii).
Thank you, Taylor, for your reply.
We always recommend contacting authorities straight away as we have limited resources.
Please understand that proving unauthorized transactions in this amount would be close to impossible as your payments should have been protected by the bank and notifications sent before any transaction is debited from your bank account.
If the investigation from the bank is not satisfactory I would suggest contacting authorities (police) directly.
Moje banky nyní vymáhají finanční prostředky. (:
Nevím, jak se to stalo, ale zdá se mi divné, že to není chyba na jejich straně, protože jsem se odhlásil v 18:00 a poté jim ten den mezi 22-23:50 odešlo třináct plateb. Kromě čtyř, za které jsem již zaplatil, jsem je sám zpracoval a vložil na svůj účet. Silně pochybuji, že někdo ukradl podrobnosti o mé kartě a použil ji ve stejném online kasinu jako já, takže mě nenapadá žádný jiný způsob, jak by to mohlo přijít z mého účtu jinak než oni. Bylo to také zvláštní, protože v 18:00 jsem požádal o smazání svého účtu, protože jsem měl pocit, jako bych měl příliš mnoho hazardních her na skluzu, například tam, kde nejste závislí, ale víte, že byste se tam mohli dostat, pokud budete pokračovat. bylo také zvláštní, jak se to všechno stalo asi hodinu předtím, než smazali můj účet z mé žádosti. Nyní to znovu otevřeli, takže jsem mohl vidět transakce, které jsem provedl, ale jsou tam pouze čtyři, což dává smysl, protože to je to, co jsem vložil, takže je velmi zvláštní, že za ten den existuje 17 transakcí. Jen se bojím o budoucí hráče, jestli to není chyba i na jejich straně, protože prostě pořád posílali stejnou odpověď znovu a znovu, ale ani nebyli přizpůsobeni tomu, co jsem říkal.
My banks now doing a recovery of the funds. (:
I don't know how it happened but it just seems strange that it's not an error on their end because I logged off at 6pm and then thirteen payments to them went out between 10-11.50pm that day. On top of the four I had already paid for that I did process myself to put on my account. I highly doubt someone stole my card details and used it at the exact same online casino as me so I can't think of any other way it could have come out of my account other then by them. It just also was strange because at 6pm I asked to delete my account because I felt like I was about to hit a slippery slope with gambling too much, like where you're not addicted but you know you could get there if you kept going so it was also just strange how it all happened about an hour before they deleted my account from my request. They have reopened it now so I could see the transactions I did make but there is only four which makes sense because that's what I deposited so it's just very odd that there at 17 transactions for that day. I'm just concerned for future players if this is an error on their side too because they just kept sending the same response over and over again but they weren't even tailored to what I was saying.
Milý Taylore,
Když vložíte prostředky na svůj účet v kasinu, nikdo z kasina neuvidí vaše platební údaje. Všechny transakce probíhají přes platební bránu a se všemi těmito citlivými informacemi nakládá třetí strana. Nikdy byste neměli sdílet žádné ze svých platebních údajů přímo s kasinem.
Přál bych si, abych vám mohl více pomoci, bohužel, peníze nyní může získat pouze vaše banka. Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, budu nucen v tuto chvíli vaši stížnost zamítnout. Předem děkuji za pochopení.
Dear Taylor,
When you deposit funds into your casino account nobody from the casino sees your payment details. All the transactions are made through a payment gate and the third party is handling all this sensitive information. You should never share any of your payment details with the casino directly.
I wish I could be of more help unfortunately, only your bank can retrieve the money now. Let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint at this time. Thank you in advance for your understanding.
Milý Taylore,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, jinak vaši stížnost zamítneme.
Dear Taylor,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Uvědomte si prosím, že neoprávněné transakce musí řešit příslušné orgány, jako je policie. Nemáme žádnou pravomoc ani jurisdikci pro tento druh vyšetřování.
Nyní tuto stížnost uzavřu. Děkuji za pochopení.
I wish I could be of more help. I’m very sorry we couldn’t assist you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. Please understand that unauthorized transactions must be handled by relevant authorities such as police. We have no authority or jurisdiction for this kind of investigation.
I will now close this complaint. Thank you for your understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.