Hráč z Itálie vyhrál značné množství peněz a požádal o několik výběrů. Výběr zatím bohužel nebyl zpracován. Nejprve jsme stížnost odmítli, protože hráč na tuto stížnost přestal reagovat, ale kasino poskytlo důkaz, že byl hráč plně vyplacen.
Dobrý večer guru!
Píšu, protože 14. 6. 21 jsem vyhrál výhru 9 000 eur na wildtornado v Nolimit's Tombstone hraním sázky 5.
Kasino již nějakou dobu používá pravidlo, které ukládá výběry transakcí až do výše 500 EUR za transakci.
Vyžádal jsem si proto 18 transakcí po 500 eur.
Dnes po 5 pracovních dnech jsem peníze ještě neobdržel a hra Tombstone již na webu není (říkají, že je v údržbě poskytovatele) ...
podpora mi říká, že nemůže ovlivnit můj požadavek a že částka je v rukou zprostředkující banky.
upřímně, zřídka vyhrávám a doufal jsem, že se nezaseknu v takové nepříjemné a nešťastné situaci.
Chtěl jsem poukázat na to, co se stalo, abych se podělil o své zkušenosti a možná omezil škody ostatních.
také podpora mi neustále dává stejné odpovědi, téměř jako kdyby mluvil s robotem.
GURU Věřím ti! Skalní vody
TNX a dobrý večer všem
Vážený VittoP,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Je zcela obvyklé, že výběr trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než bude plně zpracován. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby neobdržíte svou výhru, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Byli byste mezitím tak laskaví a předali veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Můžete to také zveřejnit zde.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj kristina!
Děkujeme Vám za Vaši odpověď.
moje komunikace s kasinem je doslova mechanická.
Vysvětlím ...
Ptám se na své výběry a oni mi říkají, že předali prostředky zprostředkující bance.
Od žádosti o výběr uplynulo 8 dní a zdá se mi to divné ... obvykle jsem v tomto kasinu dostal prostředky maximálně za 2 dny ...
také bych vám rád řekl, že deaktivovali můj účet.
později mě požádali o ověření pomocí hovoru přes Skype.
a teď mě požádají o dokumenty vyfotografované slovy „wildtornado" na listu papíru a datem.
poté, co jsem to udělal, čekám na potvrzení různých dokumentů.
Nejsem si příliš jistý tímto odstoupením a vadí mi, že jde o vítězství, které by vyřešilo některé díry způsobené Covidem.
za celou dobu, co utrácím za poskytování dokumentů, hovorů a žádostí o aktualizace, bych si vydělal dvakrát tolik, kdybych se věnoval něčemu jinému, ale teď je to principiální záležitost.
Děkuji vám za to, co děláte, a opravdu si vážím toho, že jste na obranu hráčů.
Doufám, že vaše spojení dostanou mé peníze na můj bankovní účet.
Přikládám několik snímků obrazovky uplynulých e-mailů a výběrů čekajících na váš e-mail.
Velice vám děkuji Vittorio
VittoP, moc děkuji za rychlou odpověď a e-mail. Bohužel, bankovní převody mohou být složité a celý proces může trvat o něco déle, protože mohou být zapojeny zprostředkující banky a probíhají mezinárodní transakce.
V takovém případě bych vás chtěl poprosit o trpělivost a počkat o něco déle. Nastavím časovač na dalších 7 dní, a pokud nedojde k žádnému vývoji, pokusíme se kontaktovat kasino. Mezitím nás prosím průběžně informujte a dejte nám vědět, pokud bude v tomto případě něco nového.
Děkuji Kistina.
Vaše zkušenosti mi jistě pomohou případ vyřešit.
Uplynulo 9 pracovních dnů a situace mě začíná obtěžovat, i když počkám podle vaší rady a budu vás informovat, jakmile uplyne časový limit.
mezitím ještě jednou děkuji
dobrý den a dobrou práci.
pokud mám další materiál, vždy vám pošlu aktualizační e-mail.
dík
Vittorio
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
