Hráč z Itálie vyhrál značné množství peněz a požádal o několik výběrů. Výběr zatím bohužel nebyl zpracován. Nejprve jsme stížnost odmítli, protože hráč na tuto stížnost přestal reagovat, ale kasino poskytlo důkaz, že byl hráč plně vyplacen.
The player from Italy won a significant amount of money and requested multiple withdrawals. Unfortunately, withdrawals haven’t been processed yet. We first rejected the complaint because the player stopped responding to this complaint, but the casino provided proof that the player was fully paid out.
Hráč z Itálie vyhrál značné množství peněz a požádal o několik výběrů. Výběr zatím bohužel nebyl zpracován. Nejprve jsme stížnost odmítli, protože hráč na tuto stížnost přestal reagovat, ale kasino poskytlo důkaz, že byl hráč plně vyplacen.
Dobrý večer guru!
Píšu, protože 14. 6. 21 jsem vyhrál výhru 9 000 eur na wildtornado v Nolimit's Tombstone hraním sázky 5.
Kasino již nějakou dobu používá pravidlo, které ukládá výběry transakcí až do výše 500 EUR za transakci.
Vyžádal jsem si proto 18 transakcí po 500 eur.
Dnes po 5 pracovních dnech jsem peníze ještě neobdržel a hra Tombstone již na webu není (říkají, že je v údržbě poskytovatele) ...
podpora mi říká, že nemůže ovlivnit můj požadavek a že částka je v rukou zprostředkující banky.
upřímně, zřídka vyhrávám a doufal jsem, že se nezaseknu v takové nepříjemné a nešťastné situaci.
Chtěl jsem poukázat na to, co se stalo, abych se podělil o své zkušenosti a možná omezil škody ostatních.
také podpora mi neustále dává stejné odpovědi, téměř jako kdyby mluvil s robotem.
GURU Věřím ti! Skalní vody
TNX a dobrý večer všem
Good evening guru!
I am writing because on 14/06/2021 I made a win of 9000 euros on wildtornado at Nolimit's Tombstone playing bet 5.
The casino has been using a rule for some time that imposes transaction withdrawals of up to 500 euros per transaction.
I therefore requested 18 transactions of 500 euros.
Today after 5 working days I have not yet received the money and the Tombstone game is no longer on the site (they say it is under maintenance by the provider) ...
the support tells me that it cannot influence my request and that the sum is in the hands of the intermediary bank ..
honestly, I rarely win and I was hoping not to get stuck in such an annoying and unhappy situation.
I wanted to point out what had happened to share my experience and maybe limit the damage of others.
also the support gives me the same answers perpetually almost as if talking to a bot.
GURU I trust you! Rock the waters
tnx and good evening to all
Buonasera guru!
scrivo perché il 14/06/2021 ho fatto una vincita da 9000 euro su wildtornado alla Tombstone di nolimit giocando a bet 5.
Il casinò da qualche tempo sta utilizzando una regola che impone i prelievi da transazioni di 500 euro massimo per transazione.
ho dunque richiesto 18 transazioni da 500 euro.
Oggi dopo 5 giorni lavorativi non ho ancora ricevuto il denaro e sul sito non c’è più il gioco Tombstone (dicono sia in manutenzione dal provider)…
il supporto mi dice che non può influenzare la mia richiesta e che la somma e in mano alla banca intermediaria..
sinceramente vinco molto raramente e speravo di non incastrarmi in una situazione così fastidiosa e infelice.
volevo far notare l’accaduto per condividere la mia esperienza e magari limitare i danni di altri.
inoltre il supporto mi da perennemente le stesse risposte quasi come se parlassi con un bot.
GURU mi fido di te! Smuovi le acque
tnx e buona serata a tutti
Vážený VittoP,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Je zcela obvyklé, že výběr trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než bude plně zpracován. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby neobdržíte svou výhru, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Byli byste mezitím tak laskaví a předali veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Můžete to také zveřejnit zde.
S pozdravem,
Kristina
Dear VittoP,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
In the meantime, would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Best regards,
Kristina
Ahoj kristina!
Děkujeme Vám za Vaši odpověď.
moje komunikace s kasinem je doslova mechanická.
Vysvětlím ...
Ptám se na své výběry a oni mi říkají, že předali prostředky zprostředkující bance.
Od žádosti o výběr uplynulo 8 dní a zdá se mi to divné ... obvykle jsem v tomto kasinu dostal prostředky maximálně za 2 dny ...
také bych vám rád řekl, že deaktivovali můj účet.
později mě požádali o ověření pomocí hovoru přes Skype.
a teď mě požádají o dokumenty vyfotografované slovy „wildtornado" na listu papíru a datem.
poté, co jsem to udělal, čekám na potvrzení různých dokumentů.
Nejsem si příliš jistý tímto odstoupením a vadí mi, že jde o vítězství, které by vyřešilo některé díry způsobené Covidem.
za celou dobu, co utrácím za poskytování dokumentů, hovorů a žádostí o aktualizace, bych si vydělal dvakrát tolik, kdybych se věnoval něčemu jinému, ale teď je to principiální záležitost.
Děkuji vám za to, co děláte, a opravdu si vážím toho, že jste na obranu hráčů.
Doufám, že vaše spojení dostanou mé peníze na můj bankovní účet.
Přikládám několik snímků obrazovky uplynulých e-mailů a výběrů čekajících na váš e-mail.
Velice vám děkuji Vittorio
Hi kristina!
Thank you for your answer.
my communications with the casino are literally mechanical.
I'll explain…
I ask about my withdrawals and they tell me that they have forwarded the funds to the intermediary bank.
8 days have passed since the request for the withrawal and it seems strange to me ... usually in this casino I received the funds in 2 days maximum ...
also I would like to tell you that they have disabled my account.
later they asked me for a verification with a Skype call.
and now they ask me for documents photographed with the words "wildtornado" on a sheet of paper and the date.
having done this, I am awaiting confirmation of the various documents.
I am not very confident about this withdrawal and the thing that bothers me is that it is a win that would have solved some holes caused by Covid.
with all the time I am spending on providing documents, calls, and requests for updates I would have earned twice as much if I were dedicated to something else but now it is a matter of principle.
I thank you for what you do and I really appreciate the fact that you are in defense of the players.
I hope your connections get my money into my bank account.
I am attaching some screenshots of the elapsed emails and withdrawals pending to your email.
Thank you very much Vittorio
Ciao kristina!
Grazie per la tua risposta.
le mie comunicazioni con il casinò sono letteralmente meccaniche.
mi spiego meglio…
io chiedo informazioni riguardo i miei prelievi e loro mi dicono che hanno inoltrato i fondi alla banca intermediaria.
sono passati 8 giorni dalla richiesta del withrawal e mi sembra strano… abitualmente in questo casinò ricevevo i fondi in 2 giorni al massimo…
inoltre mi sento di dirvi che mi hanno disabilitato l’account.
successivamente mi hanno chiesto una verifica con una call Skype.
e adesso mi chiedono dei documenti fotografati con la scritta "wildtornado" su un foglio di carta e la data.
fatto questo sono in attesa di conferma dei documenti vari.
non sono molto fiducioso su questo prelievo e la cosa che mi infastidisce è che è una vincita che avrebbe risolto alcuni buchini causati dal Covid.
con tutto il tempo che sto spendendo a fornire documenti, chiamate, e richieste di aggiornamento avrei guadagnato il doppio se fossi dedicato ad altro ma ormai è una questione di principio.
vi ringrazio per quello che fate è apprezzo molto il fatto che siate in difesa dei giocatori.
Spero che le vostre conoscenze facciano arrivare i miei soldi sul mio conto bancario.
allego qualche screenshot delle email intercorse e dei prelievi in fase pending alla tua email.
Grazie infinite Vittorio
VittoP, moc děkuji za rychlou odpověď a e-mail. Bohužel, bankovní převody mohou být složité a celý proces může trvat o něco déle, protože mohou být zapojeny zprostředkující banky a probíhají mezinárodní transakce.
V takovém případě bych vás chtěl poprosit o trpělivost a počkat o něco déle. Nastavím časovač na dalších 7 dní, a pokud nedojde k žádnému vývoji, pokusíme se kontaktovat kasino. Mezitím nás prosím průběžně informujte a dejte nám vědět, pokud bude v tomto případě něco nového.
VittoP, thank you very much for your fast reply and email. Unfortunately, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place.
In this case, I would like to ask you for your patience and wait for a little longer. I will set the timer for additional 7 days, and if there is no development, we will try to get in touch with the casino. In the meantime, please, keep us updated and let us know if there is anything new regarding this case.
Děkuji Kistina.
Vaše zkušenosti mi jistě pomohou případ vyřešit.
Uplynulo 9 pracovních dnů a situace mě začíná obtěžovat, i když počkám podle vaší rady a budu vás informovat, jakmile uplyne časový limit.
mezitím ještě jednou děkuji
dobrý den a dobrou práci.
pokud mám další materiál, vždy vám pošlu aktualizační e-mail.
dík
Vittorio
Thank you Kistina.
Your experiences will surely help me solve the case.
9 working days have passed and the situation is starting to bother me even if I will wait as per your advice and will update you as soon as the time limit has passed.
in the meantime, thank you again
good day and good work.
if I have other material I always send you an update email.
thanks
Vittorio
Ti ringrazio Kistina.
Le tue esperienze sicuramente mi aiuteranno a risolvere il caso.
sono passati 9 giorni lavorativi e inizia a infastidirmi la situazione anche se aspetterò come da tuo consiglio e ti aggiornerò appena sarà trascorso il tempo limite.
intanto ti ringrazio ancora
buona giornata e buon lavoro.
se ho altro materiale ti mando sempre una mail di update.
thanks
Vittorio
Ahoj VittoP,
Byly nějaké novinky? Obdrželi jste svou výhru? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji. Těšíme se, až se vám ozvu.
Hello VittoP,
Has there been any news? Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Později kasino poskytlo doklad o transakcích, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Later, the casino provided proof of transactions, therefore we marked the complaint as resolved.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.