Hráč ze Švýcarska vložil 500 € bez přijetí bonusu. Když se pokusil vybrat své výhry, bylo mu řečeno, že to nebude možné bez vkladového vkladu 3x. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
The player from Switzerland has deposited €500 without accepting any bonus. When he’s tried to withdraw his winnings, he was told it won’t be possible without wagering deposit 3x. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč ze Švýcarska vložil 500 € bez přijetí bonusu. Když se pokusil vybrat své výhry, bylo mu řečeno, že to nebude možné bez vkladového vkladu 3x. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Účet otevřen, zaplaceno 500 eur. Poté, co jsem hrál 10 minut a vyhrál několik, chtěl jsem vyplatit 880 eur. O 5 minut později jsem viděl, že moje žádost o výběr byla zamítnuta. Zeptal jsem se v chatu proč, odpověď byla: Musíte vsadit svůj vklad 3krát. Jeden slyší správně: implementujte 3krát. Nikdy jsem nic podobného neviděl za 8 let. Obvykle se to týká bonusových peněz, ale nikoli skutečných peněz. Pokračoval jsem ve hře, frustrovaný, dokud jsem samozřejmě všechno neslyšel. Měl jsem vyhrát celkem 1500 eur se svými 500 eury a pak můžete vyplatit. Žádné online kasino nemá takové skryté podmínky.
Závěr: 5 000 EUR ztraceno z frustrace. Účet zablokován, FINGER WEG před tímto kasinem.
Account opened, 500 euros paid. After playing for 10 minutes and winning a few, I wanted to pay out 880 euros. 5 minutes later I saw that my withdrawal request was declined. I asked in the chat why, answer was: You have to wager your deposit 3 times. One hears correctly: implement 3 times. I have never seen anything like it in 8 years. Usually this applies to bonus money, but not to real money. I continued to play, frustrated, until, of course, I heard everything. I should have won a total of 1500 euros with my 500 euros, and then you can pay out. No online casino has such hidden conditions.
Conclusion: 5000 euros lost, played out of frustration. Account blocked, FINGER WEG in front of this casino.
Konto eröffnet, 500 Euro einbezahlt. Nach 10 minuten spielen und einigen Gewinnen wollte ich 880 Euro auszahlen. 5 Minuten später sah ich ,dass mein Auszahlungsanfrage abgelehnt wurde. Ich fragte im Chat warum, Antowrt war: Man muss seine Einzahlung 3 mal umsetzten. Man hört richtig: 3 mal umsetzen. Sowas habe ich in 8 Jahren noch nie erlebt. Normalerweise gilt das für Bonusgeld , aber nicht für Realgeld. Gefrustet spielte ich weiter, bis ich natürlich alles verlohr. Ich hätte mit meinen 500 Euro insgesamt 1500 Euro Gewinnen müssen, und dann kann man auszahlen. Kein Casino im Internet hat solch versteckte Bedinungen.
Fazit: 5000 Euro verloren, aus Frust gespielt. Konto gesperrt, FINGER WEG vor diesem Casino.
Drahý Stephane,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel:
"Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste požádali o výběr, ale součet sázek na sloty od posledního vkladu je méně než třikrát (3) a / nebo součet sázek na stolní hry je menší než deset (10) krát větší než velikost tento vklad si Casino vyhrazuje právo účtovat vám poplatky za zpracování transakce za vklad a výběry. Toto rozhodnutí je na výhradním uvážení Kasina. "
To neznamená, že minimální výběr z vašeho vkladu 500 € bude 1 500 EUR. To znamená, že částka vašich sázek musí před podáním žádosti o výběr činit nejméně 1 500 EUR. Není neobvyklé, že kasino má toto pravidlo. Některá kasina vyžadují vkladové sázky 1x, některé 3x, ale najdete kasina s ještě vyššími požadavky na sázení o skutečné peníze.
Komunikovali jste s kasinem o možném poplatku, pokud si přesto přejete vybírat své prostředky? Prosím dej mi vědět. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Dear Stephan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"Please note that if you requested a withdrawal, but the sum of bets made on slots since last deposit is less than three (3) times and/or sum of bets made on table games is less than ten (10) times the size of that deposit, the Casino reserves the right to charge you the costs of transaction processing for deposit and withdrawals. This decision is at sole discretion of the Casino."
It doesn’t mean that the minimum withdrawal from your €500 deposit will be €1.500. It means, that the sum of your bets, before requesting a withdrawal, must be at least €1.500. It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money.
Have you communicated with the casino possible fee, if you still wish to withdraw your funds? Please let me know. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Drahý Stephane,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Stephan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.