DomůStížnostiWildTornado Casino - Hráč nemůže přistupovat ke hrám a vybírat peníze.

WildTornado Casino - Hráč nemůže přistupovat ke hrám a vybírat peníze.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$499

WildTornado Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 31.10.2023 | Vyřešena : 24.11.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 12 měsíci
Překlad

Hráčka z Austrálie měla zpočátku problémy s přístupem na webovou stránku kasina a ke hrám a nemohla vybrat své vložené prostředky. Poté, co kasino poskytlo alternativní odkaz, mohla získat přístup ke svému účtu a hrát, ale ztratila svůj počáteční vklad. Později se při pokusu o výběr výhry setkala s problémy s ověřením účtu. Kasino si vyžádalo selfie, na níž drží její identifikační kartu a papír s konkrétní zprávou, což považovala za náročné a zbytečné, protože již měli její doklady totožnosti. Po několika pokusech a našem zásahu však kasino nakonec ověřilo její účet a zpracovalo její výplaty. Hráč potvrdil, že obdržela své prostředky a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, hraju s tímto kasinem možná už měsíc. Dobře, pořád ze mě tahali peníze, ale říkal jsem si, že se mi nakonec podaří něco vyhrát. Zhruba za poslední týden - je extrémně těžké najít jejich aktuální webovou stránku, nemohu si je ani 'založit' do záložek. Každopádně dnes jsem si řekl, že tomu dám ještě šanci a vložil jsem nějaké další prostředky.

No, žádné hry nepřišly, žádné oblíbené, Top nebo Pupular. Nic. Jediná obrazovka, na kterou jsem mohl jít, byla MOJE VALLETKA – tak jsem si myslel, že vyberu částku, kterou jsem vložil, a už nikdy nebudu hrát v tomto kasinu. No nic mi to nedovolilo vybrat, takže moje peníze tam jen leží.


Máte někdo podobnou zkušenost – nebo s tím CasinoGuru může něco udělat?

Pokud jde o mě, je v tomto kasinu tolik věcí špatně, že pokud opravdu chtějí hráče, musí se dát dohromady - a vrátit mi peníze.


Těšíme se na zpětnou vazbu

Děkuji

Gabriella



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený fénix347,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste mi prosím poradit, kdy se vám naposledy podařilo získat přístup ke svému kasinu?
  • Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
  • Zkoušeli jste získat přístup k vašemu účtu pomocí jiných zařízení?

Dále prosím přepošlete všechny relevantní snímky obrazovky a zkuste vymazat mezipaměť a soubory cookie. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .

Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Gabriello,


Vážíme si toho, že jste si udělali čas a podělili se o své zkušenosti, a je nám upřímně líto, že slyšíte o problémech, se kterými jste se při hraní v našem kasinu setkali. Vaše zpětná vazba je pro nás cenná a jsme odhodláni řešit vaše obavy.


Omlouváme se za nepříjemnosti, se kterými jste se potýkali s potížemi při přístupu na naše webové stránky, a za problémy, se kterými jste se setkali při pokusu o hraní a výběr peněz. Toto není zkušenost, kterou chceme, aby naši hráči měli, a jsme odhodláni tyto problémy prošetřit a vyřešit.


Přestože jste uvedli, že nemáte přímý přístup na naše stránky, doporučujeme vám kontaktovat náš tým zákaznické podpory 24/7 a poskytnout podrobnosti o svém účtu a zkušenostech. Ochotně vám pomohou s technickými problémy, výběry nebo dotazy.


Děkujeme, že jste nám dali příležitost napravit situaci, a doufáme, že vám v budoucnu budeme sloužit lépe.


S přátelským pozdravem,

Tým kasina WildTornado

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad


Děkuji mnohokrát Casino Guru a Wild Tornado Casino. Vaše rychlá odpověď byla velmi oceněna. Stále nevím, co se stalo s webem, když jsem nemohl nic dělat ani jsem nemohl odstoupit, ale Wild Tornado mě okamžitě kontaktovalo, dalo mi další odkaz a fungovalo to. No, zkusil jsem štěstí a evidentně jsem ztratil svůj počáteční vklad - ale to je vedle.

Váš zákaznický servis byl skvělý a děkujeme za něj.

Gabriella

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, fénix347, za vaši odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená phoenix347,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Petronela,

Velmi si vážím péče o nás – hráče.

S kasinem Wild Tornado se nic nevyřeší. Po mé předchozí stížnosti jsem právě odehrál svůj vklad. ALE po tom. protože jste vy i Wild Tornado velmi spolupracovali, myslel jsem, že dám kasinu ještě jednu šanci. Po pár vkladech se mi poštěstilo a chtěl jsem vybrat - a tam opět začala noční můra.

Nejen, že jsem jim ZNOVU poslal své doklady totožnosti v naskenovaném a fotografickém formátu a samozřejmě účet za energie, to nestačilo - chtěli, abych poslal Selfie - počkejte na to - s mou kartou v jedné ruce a PAPÍREM s nápisem 'AHOJ Divoké tornádo a datum" - je to cirkus??? Vážně... Řekl jsem jim, že když mám jen 2 ruce, nemůžu v každé ruce něco držet A udělat si selfie - kterou rukou?

Každopádně po spoustě pokusů a omylů se mi to podařilo -JEN ABYCH SE TO HNED TEĎ NAUČIL, že to NEakceptovali. kdo ví proč? Mají moji fotku na průkazu, mají moje Selfie, mají moji kartu - tak v čem je problém???

Toto je opravdu velmi špatná politika kasina / zákaznická podpora. Takže moje peníze tam stále leží, protože je nemohu vybrat. Zjevně NENÍ ŽÁDNÝ problém, když chcete vkládat – pouze když chcete vybírat.


Nějaká zpětná vazba od kohokoli, Nebo je tu něco, co pro mě CasinoGuru může udělat?

Velmi ceněno.

Gabriella

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát CasinoGuru. Tentokrát to NEJSEM ochoten to nechat jen tak.. Je to celé špatně. Poté, co jsem strávil značný čas a úsilí tím, že jsem dělal to hloupé Selfie s oběma rukama zaměstnanými mou kartou a papírem, který je chválil - stále nejsou šťastní a odmítli to Selfie s tím, že neumějí kartu přečíst??? opravdu??? Kartu jsem nahrál samostatně již jako součást procesu. Mají i můj řidičák s mojí fotkou - takže určitě vědí, že jsem to já... Chtějí jen znemožnit odebrání....

Tak vážně, je to jako cirkus - jen nechci, abyste se stáhli...

Děkuji CasinoGuru za cokoli, co pro mě můžete udělat.

Gabriella

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, fénix347, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Gabriello,


Jmenuji se Stefan a postarám se o vaši stížnost. Je nám velmi líto, že se dozvídáme o vašem problému s ověřením vašeho účtu.


Máte někoho, kdo by vás mohl vyfotit, jak držíte papír a kartu? Bylo by jednodušší udělat čistou fotku.


Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Stefane,

no, asi minulý týden jsem mluvil s WildFortune - snažil jsem se s nimi vyřešit problém. V tom jsem nebyl úspěšný.

Poslal jsem jim to Selfie s papírem A mým průkazem v rukou a s telefonem před sebe.

Poslal jsem jim to, nestačilo to. Poté po mně chtěli, abych držel papír, licenci na focení a kartu v mých rukou PLUS fotil. Když jsem jim to poslal - po mnoha pokusech a omylech - jejich odpověď byla, že nemohou přečíst licenci nebo kartu... No, mají samostatné fotografie.

K tomu všemu - mezitím jsem hrál dál a hádejte co... Měl jsem velkou výhru, která mi stále leží na kontě. Jsou to bohové nebo jen obyčejná spravedlnost???

Každopádně odmítají ověřit mé dokumenty.

Můžete prosím něco udělat?

Velmi ceněno.

Gabriella


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Gabriello,


Mohl byste upřesnit, kolik prostředků máte právě na svém účtu?


Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce kasina WildTornado, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino WildTornado,


Mohl byste prosím uvést, proč hráčský účet ještě nebyl ověřen?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Gabriello,


Rádi bychom se vám upřímně omluvili za jakékoli nepříjemnosti nebo frustraci, které jste mohli zažít. Náš tým hluboce lituje jakéhokoli negativního dopadu, který to mohlo mít na vaše zkušenosti s našimi službami.


Chápeme důležitost rychlého a kvalitního servisu a je nám upřímně líto, že nesplnili vaše očekávání.


Vaše spokojenost je naší nejvyšší prioritou.


Zpoždění při ověřování bylo způsobeno postupným nahráváním dokumentů.

Počáteční kontrola selfie navíc ukázala, že dokumenty nebyly jasně viditelné; po dalším prozkoumání však byl dokument přijat.


S potěšením vám oznamujeme, že váš účet je nyní ověřen a všechny související platby byly řádně zpracovány. Děkujeme za pochopení a spolupráci během tohoto procesu.


Máte-li jakékoli další obavy nebo dotazy, neváhejte se kdykoli obrátit na náš tým zákaznické podpory. Jsme odhodláni obnovit vaši důvěru v naši společnost a těšíme se na příležitost, abychom vám v budoucnu mohli lépe sloužit.


Ještě jednou děkujeme za trpělivost a za to, že jsme mohli situaci napravit. Těšíme se, že vám budeme v budoucnu sloužit s nejvyšší úrovní dokonalosti.


S přátelským pozdravem,

Tým kasina WildTornado

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé kasino WildTornado,


Děkuji za odpověď a poskytnuté informace. Vaší spolupráce si velmi vážíme.


Milá Gabriello,


Mohli byste potvrdit, zda byla vaše žádost o výběr zpracována nebo zda jste již obdrželi platbu?


Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Stefane a zástupci Wild Tornado,


S velkým potěšením mohu říci, že ano, po celé sáze, kterou jsem musel projít, byly mé dokumenty ověřeny.

Děkuji ti za to.

Navíc nejsem někdo, kdo si rád stěžuje. Musím říct, že jsem docela ohromen procesem výplaty kasina. Dostal jsem své prostředky přes noc... Ano, je to tak. Žádné z ostatních kasin, se kterými hraji, to nedělá.

Takže ještě jednou děkuji vám oběma, že jste se o mě starali...

S přátelským pozdravem

Gabriella

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Vážený fénix347,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky