The player from Ontario had a withdrawal of $750 pending since February 3, which was initially expected to be processed in 3 working days, but it had now exceeded 6 working days. Despite assurances of successful account verification, the player remained concerned about the delay and the casino's ability to fulfill the withdrawal due to high volume. The Complaints Team acknowledged the delay and advised patience, stating that it might take up to 14 days for processing. However, due to the player's lack of response to further inquiries, the complaint was ultimately rejected.
Hráč z Ontaria měl od 3. února čekající na výběr ve výši 750 $, který měl být původně zpracován za 3 pracovní dny, ale nyní přesáhl 6 pracovních dnů. Navzdory ujištění o úspěšném ověření účtu byl hráč nadále znepokojen zpožděním a schopností kasina provést výběr kvůli vysokému objemu. Tým pro stížnosti uznal zpoždění a doporučil trpělivost s tím, že zpracování může trvat až 14 dní. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy však byla stížnost nakonec zamítnuta.
Počáteční výběr ve výši 750 $ jsem provedl 3. února a zásady kasina říkají, že 3 pracovní dny počínaje žádostí o výběr budou zpracovány. Po dotazu po uplynutí tohoto časového rámce mi bylo řečeno, že je to 3-5 pracovních dnů, ale nedělat si starosti s ověřováním atd. mého účtu je skvělé a vzhledem k velkému objemu požadovaných výběrů to trvá o něco déle. Nyní jsem v 6 pracovních dnech a stále mi říkají to samé, s mým účtem je vše v pořádku, je to kvůli velkému objemu výběrů. Hrál jsem v mnoha jiných kasinech a téměř okamžitě jsem obdržel své výběry na svůj bankovní účet. Jelikož je to nové a menší kasino, nejsem si jistý, že dostanu své peníze.
I made an initial withdraw of $750 on February 3 and the casino policy says 3 working days starting after the withdraw request it will be processed. After enquiring after that timeframe was up I was told it's 3-5 working days but not to worry everything with verification etc of my account is great and due to the large volume of withdrawls requested it's taking a little longer. I am now at 6 working days and still being told the same thing, everything is good with my account it's due to the high volume of withdrawls. I have played at many other casinos and have received my withdrawls almost instantly into my bank account. Being it's a new and smaller casino I'm not confident I am going to receive my money.
Vážený ctonone2012,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se vám pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Dear ctonon2012,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Dear ctonon2012,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
