The player from Greece had been waiting nearly a month for a withdrawal of 1000 euros from Wildcasino, which he initially requested on January 11 and 12. The casino had cited a high volume of requests from the financial department as the reason for the delay. The issue was resolved when the player confirmed that the withdrawal had been completed after two deposits to his account.
Hráč z Řecka čekal téměř měsíc na výběr 1000 eur z Wildcasina, o který původně žádal 11. a 12. ledna. Kasino jako důvod zpoždění uvedlo velké množství žádostí od finančního oddělení. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že výběr byl dokončen po dvou vkladech na jeho účet.
Dobrý den, hrál jsem v wildcasinu a vyhrál jsem nějaké peníze. Žádám o odstoupení k 11. lednu a k 12. lednu.
Celková částka byla 1000 eur.
Od té doby mi řekli, že finanční oddělení má spoustu požadavků a že to chce čas. Byl jsem skoro měsíc a ode dneška není odběr kompletní.
Hello i have play in wildcasino and i have won some money. I request for withdrawal at 11 January and at 12 January.
The total amount was 1000 euro.
Since then they told me that the financial department has a lot of requests and that it takes time. I has been almost a month and since today the withdrawal it isn't complete.
Milý dimkirke,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear dimkirk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobré ráno a děkuji za rychlou reakci na můj problém.
K otázkám, které mi kladete:
1. Ne, v tomto konkrétním online kasinu jsem znovu neprovedl žádné výběry a zdá se, že nebudu muset.
2. Ne, neprošel jsem žádným ověřením KYC. Zatím mě o nic nepožádali.
3. Ano, začal jsem vkladem peněz a aktivací bonusů. Vyhrál jsem peníze a hrál, dokud jsem nepokryl odpovídající obrat, který jsem musel vsadit. Proto jsem pak mohl peníze vybrat.
Doufám, že vám svými odpověďmi pomůžu.
Good morning, and thank you very much for your prompt response to my issue.
Regarding the questions you are asking me:
1. No, I have not made any withdrawals from this particular online casino again and it seems I will not need to.
2. No, I did not pass any KYC verification. They have not asked me for anything so far.
3. Yes, I started by depositing money and activating bonuses. I won the money and played until I covered the corresponding turnover that I had to bet. Therefore, I was then able to withdraw the money.
I hope I help you with my answers.
Καλημέρα σας, και ευχαριστώ πάρα πολύ για την άμεση ανταπόκριση στο θέμα μου.
Σχετικά με τα ερωτήματα που μου υποβάλλετε:
1. Όχι δεν έχω κάνει καμία ανάληψη Χρημάτων από το συγκεκριμένο online casino ξανά και όπως φαίνεται δε θα χρειαστεί.
2. Όχι δεν πέρασα καμία επαλήθευση KYC.Δεν μου έχουν ζητήσει τίποτα μέχρις στιγμής.
3. Ναι ξεκίνησα με κατάθεση χρημάτων και ενεργοποίηση μπονους. Κέρδισα τα χρήματα και έπαιξα μέχρι που καλυψα τον ανάλογο τζίρο που έπρεπε να ποντάρω. Επομένως στη συνέχεια τα χρήματα μπορούσα να τα κάνω ανάληψη.
Ελπίζω να σας βοηθάω με τις απαντήσεις μου.
Děkuji za odpověď, dimkirk. Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Thank you for your reply, dimkirk. Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dobré ráno Christino. Nejprve bych chtěl poděkovat vám a webu za okamžitou reakci a pomoc. Výběr peněz byl dokončen 2 vklady na můj účet. Věřím, že kdybych vám nenapsal, absolutně nic by se nestalo.
Ještě jednou děkuji. Skvělá práce!!!
Good morning Christina. First of all, I would like to thank you and the site for the immediate response and help. The withdrawal of the money has been completed with 2 deposits made to my account. I believe that if I had not written to you, absolutely nothing would have happened.
Thanks again. Great job!!!
Χριστίνα καλημέρα. Καταρχάς να σε ευχαριστώ και εσένα αλλά και το site για την άμεση ανταπόκριση αλλά και τη βοήθεια. Η ανάληψη των χρημάτων έχει ολοκληρωθεί με 2 καταθέσεις που έγιναν στο λογαριασμό μου. Πιστεύω ότι εάν δεν σας έγραφα δεν θα είχε γίνει απολύτως τίποτα.
Και πάλι πολλά ευχαριστώ. Πολύ καλή δουλειά!!!
Milý dimkirke,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Dear dimkirk,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
