Hráč z Německa požádal o sebevyloučení z kasina Wildsino kvůli závislosti na hazardních hrách den po otevření účtu, kasino však neodpovědělo ani nezpracovalo žádost. Po recidivě hráč prohrál 500 € a během živého chatu se zaměstnanci kasina se dozvěděl, že jeho účet byl zablokován.
Ahoj,
23. prosince 2024 jsem si otevřel účet v kasinu Wildsino. Ztratil jsem tam 200 €. Rozpoznal jsem svůj problém se závislostí na hazardních hrách a hned druhý den 24. prosince 2024 ve 12:01 jsem svému kontaktu v kasinu (předtím jsem od něj obdržel e-mail) napsal e-mail s žádostí o vyloučení, protože problém závislosti na hazardních hrách. E-mail je přiložen jako PDF.
Bohužel se ze strany kasina nic nestalo a nadále jsem dostával propagační e-maily. Včera, 4. ledna 2025, jsem bohužel recidivoval a ztratil 500 EUR. Právě jsem mluvil se zaměstnancem kasina v živém chatu, popsal jsem svou situaci a požádal o náhradu za svou ztrátu. V reakci na to jsem byl informován, že můj účet byl nyní zablokován. Tuto odpověď jsem viděl jen několik sekund, než jsem byl okamžitě odhlášen.
Byl bych Vám velmi vděčný, kdybyste mi pomohli s uplatněním nároku na odškodnění.
Předem děkuji a jsem s pozdravem!
Milý demiansteppenwolf,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Obdrželi jste nějakou odpověď z kasina na e-mail, který jste poslali 24. prosince?
Pokusili jste se kontaktovat kasino mezi 24. prosincem a 4. lednem, buď zasláním dalších e-mailů, nebo rozhovorem se zástupcem Live Chatu?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
