Hráč z Řecka požádal o sebevyloučení a uzavření účtu kvůli závislosti, ale zažil zpoždění a neúspěšnou komunikaci z kasina, což vedlo k pokračujícím ztrátám. Navzdory tomu, že poslal několik e-mailů pro kompenzaci a zdokumentoval své transakce, jeho účet zůstal otevřený až do nedávné doby, kdy byl definitivně uzavřen. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, aby hráč poskytl potřebné důkazy, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi.
Dobrý večer,
Zaregistroval jsem se v kasinu a bavil jsem se, dokud jsem si neuvědomil, že začínám být závislý, a tak jsem se rozhodl, že se vyloučím, abych neztratil peníze!
Odeslal jsem e-mail podle pokynů na stránce s žádostí o sebevyloučení a uzavření účtu. Dostal jsem potvrzení, že dostali e-mail, ale odpověděli, že nemluví řecky. Dnes, když jsem s nimi znovu mluvil přes Live Chat, zeptal jsem se, jestli mluví řecky, a oni řekli, že ne, ale ujistili mě, že to není problém, protože umím mluvit řecky a oni by přeložili. Pořídil jsem snímek obrazovky konverzace. Neuzavřeli mi účet a já jsem nadále prohrával až do dneška. Odeslal jsem přes pět e-mailů s žádostí o vrácení mých vkladů od 26. září do dneška! Nakonec můj účet uzavřeli poté, co si uvědomili, že jsem všechny transakce a naše rozhovory zdokumentoval fotkami.
Zneužívali mé závislosti a nezrušili můj účet, když jsem o to požádal!
Chci být za to kompenzován.
Milý Nick2010,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Můžete prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je dominika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Dominika
Poslal jsem ti e-mail! Přeposlal jsem vám svůj e-mail, který říká přesně toto: Chci, abyste navždy uzavřeli můj účet! Chci to zablokovat
Ihned.
tento e-mail jsem odeslal 26. září a do včerejška byl můj účet otevřený, což vedlo k finančním ztrátám ve výši přibližně 1100 EUR
Vážený Nick2010, žádost o sebevyloučení, kde jste jasně uvedl problém s hazardními hrami, je základním důkazem, který musí hráč poskytnout, abychom mohli v takovém případě pokračovat.
Podařilo se vám uzavřít účet v kasinu? Pokud ne, požádejte o sebevyloučení znovu podle následujících pokynů:
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Křestní jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
E-mailová adresa:
"Zdravím xxx xxx,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx (závislost na hazardních hrách)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Také bych rád upozornil na náš nástroj pomoci při sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Tento nástroj vám usnadní zablokování vašich kasinových účtů na více místech hazardní hry současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.
Především, pokud vám již hazardní hraní nepřináší radost a stává se zátěží, je nanejvýš vhodné vyhledat odbornou pomoc. Důrazně doporučuji obrátit se na centra ve vaší zemi, která se specializují na řešení problémů s hazardními hrami. Některá z těchto center najdete na následujícím odkazu ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
