DomůStížnostiWildFortune.io Casino - Hráčovy vklady jsou zabaveny bez odpovědi.

WildFortune.io Casino - Hráčovy vklady jsou zabaveny bez odpovědi.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 €

WildFortune.io Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 21.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 11.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Finska čelil problému s neúspěšnými vklady v celkové výši 50 EUR na WildFortune, kde systém neumožňoval vytvoření účtu nebo přístup prostřednictvím bankovního ID. Navzdory poskytnutí dokladu o platbě týmu podpory nedošlo k žádné odpovědi a hráč nemohl získat prostředky zpět. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že požádal o objasnění stavu účtu hráče a navrhl kontakt na poskytovatele plateb. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však vyšetřování nemohlo pokračovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vložil jsem 30 € na WildFortune, ale po přijetí platby jsem nemohl zadat svůj e-mail pro web, abych proces dokončil. Myslel jsem, že se jedná o chybu, která se stala, protože jsem používal smartphone, a rozhodl jsem se uložit dalších 20 EUR pomocí notebooku. Stalo se to samé a nepodařilo se vytvořit účet u WildFortune + stránka nenabízí přihlášení pomocí bankovního ID.


Peníze v celkové výši 50 € jsou pryč z mého účtu a týmu podpory WildFortune jsem poskytl doklad o platbě z mé banky a také jsem mohl najít platby z databáze Trustly a sdílet je s kasinem.


Lidé zákaznické podpory tvrdí, že platby nemohou najít, ale já mám jasný důkaz, že k nim skutečně došlo. Zpočátku byli pracovníci podpory s odpověďmi na mé dotazy docela rychlí, ale poté, co poskytli důkaz o platbách, se odmlčeli.


Doufám, že můžete nějak pomoci s touto frustrující situací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý turhautunut,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, nejprve děkujeme za otevření této stížnosti. Musím přiznat chybu, kterou jsem udělal, a sice předtím jsem byl v kontaktu se zákaznickou podporou WildFortune.io (tato kasina mají stejný název a rozhraní, divte se proč). Nyní jsem v kontaktu se správnými lidmi. Jakmile získám další informace, budu to aktualizovat.


Původní problém zůstává stejný, nekreditované vklady, žádný způsob přihlášení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý turhautunut,

Mohl byste laskavě objasnit, zda máte účet, protože to nebylo zcela jasné z vaší původní zprávy? Navíc, jelikož se platby zdají být neúplné, kontaktovali jste svého poskytovatele plateb, abyste se zeptali na stav? Je možné, že se vám peníze vrátí během několika dnů.

Těším se na vaši odpověď.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená turhautunut,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky