Vložil jsem 30 € na WildFortune, ale po přijetí platby jsem nemohl zadat svůj e-mail pro web, abych proces dokončil. Myslel jsem, že se jedná o chybu, která se stala, protože jsem používal smartphone, a rozhodl jsem se uložit dalších 20 EUR pomocí notebooku. Stalo se to samé a nepodařilo se vytvořit účet u WildFortune + stránka nenabízí přihlášení pomocí bankovního ID.
Peníze v celkové výši 50 € jsou pryč z mého účtu a týmu podpory WildFortune jsem poskytl doklad o platbě z mé banky a také jsem mohl najít platby z databáze Trustly a sdílet je s kasinem.
Lidé zákaznické podpory tvrdí, že platby nemohou najít, ale já mám jasný důkaz, že k nim skutečně došlo. Zpočátku byli pracovníci podpory s odpověďmi na mé dotazy docela rychlí, ale poté, co poskytli důkaz o platbách, se odmlčeli.
Doufám, že můžete nějak pomoci s touto frustrující situací.
I deposited 30 € to WildFortune, but upon accepting the payment I couldn't enter my e-mail for the site to finish the process. I thought this was a bug that happened because I was using a smartphone, and decided to deposit another 20 € with a laptop. Same thing happened, and couldn't create an account at WildFortune + the site doesn't offer loggin in via bank id.
The money, totaling 50 € is gone from my account and I have provided the WildFortune support team proof of payment from my bank and also I could locate the payments from Trustly's database and have shared that with the casino too.
The customer support people claim they can't locate the payments, but I have clear proof that they have indeed happened. At first the support people were quite quick with the replies to my queries, but after providing the proof for the payments they have gone radio-silent.
I hope you can somehow help with this frustrating situation.
Automaticky přeloženo: